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1、祝同学们在新年:,结交更多挚友 收获更好心情 掌握更强能力,5大基本工作能力,工作能力分类,理解与交流能力: 阅读、聆听、沟通-学习态度、学习方法、理解能力 科学思维能力: 科学分析、数学解法、批判性思维、针对性写作 管理能力: 绩效监督、协调安排、说服他人、指导他人、谈判技能、解决复杂的问题、判断和决策、时间管理、财务管理、物资管理、人力资源管理 应用分析能力: 质量控制分析、系统分析、设备选择、新产品构思、系统评估、技术设计、疑难排解、操作和控制、操作监控、设备维护 动手能力: 安装能力、维修机器和系统、电脑编程,管理学,教学方式一: 集中授课 分组讨论 汇报演练 即兴发言 成绩构成 期末
2、考试:50% 平时:50% 平时要求 不缺课 勤讨论 多关注 勤发言,第一节 组织 一、组织的构成要素 二、组织的基本特征 一群人组成(2)组织成员 共同目标组织目标 共同活动,分工协作 系统化结构组织结构 通过协调实现, 职权和责任关系有助于实现协调,三、组织的功能,功能:1+12。 手段:分工协作,扬长避短 前提:能力互补、志同道合。,第一节 管理活动 案例一: 达升的发展,第一章 管理活动管理理论,一、自我历练 二、企业定位(选址) 三、团队建设(招聘) 四、员工激励 五、制度建设,大金字塔:占地十三英亩,230米见方,高147米,230万块重两吨半石块 高难度天然沙土堆成斜面,巨石斜拉
3、上金字塔。堆一层坡,砌一层石,逐渐加高 高质量东西方向线和南北方向线仅偏离六分弧度,底部只差七英寸(17.8厘米)就是正方形 大规模40万人分工、协调、监督,需要管理。 10万人一班,每班服役3个月。轮流施工2、30年。 测量、起石、运石、磨石、修路、造船、堆土需要策划。 吃、喝、用、住、行,需要统筹。 建筑者买葱、蒜、萝卜,花45吨银子。 设计组织者“世界工程师鼻祖”因霍特普 木乃伊埃及赛提王的大巫师因霍特普因犯重罪被活着做成了木乃伊) 埃及金字塔:管理和组织能力的象征。 中国长城,阿波罗计划:地面、空间和登月三部分组成的庞大工程计划。 涉及火箭、电子、冶金和化工等多种技术,需要了解宇宙空间
4、的物理环境以及月球本身构造形状。 涉及700万零部件,几万名科学家和几千家企业,四十多万人,耗资三百亿美元历时十一年之久。 为完成计划,除考虑每部分间配合和协调外,还要在制定计划时估算各种未知因素可能带来的种种影响。 关键:计划,组织,控制采用系统工程方法和步骤。,乐队指挥:通过乐队指挥的理解和指挥,控制协调各种乐器,演奏形成了具有生命的乐章。 把经理比作一个乐队的指挥。 但乐队指挥以作曲家的乐谱为蓝本,他只是一个解释者, 而经理人则既是作曲家(计划 组织),又是乐队指挥(控制协调)。,号子:也称劳动号子、哨子。流传于中国各地。 人们在参与需要相互协作的集体劳动时,为了统一劳动节奏、协调劳动动
5、作、调解劳动情绪而唱的一种民歌。 “号子”存在:集体劳动,互相协作。 出海打鱼,森林伐木、抬木,江河摇橹、拉纤、放排,码头搬运,建筑工地打工、上山打石等劳动 作用:指挥、协调、激励、沟通,管理的目的:do right things ,do things right, 高效率地实现高效益的目标, 一、管理含义 管理就是协调强调工作任务:收到单独活动不能收到的效果,扩大人类能力范围。 阿波罗登月先决条件:协调一致,否则三个和尚没水喝。 实现三个和尚没水喝向三个臭皮匠顶个诸葛亮管理 管理就是领导强调管理者作用: 金字塔40万人组织结构。 管理就是决策强调决策作用。 管理是激励强调作用:谋取剩余,提高
6、效率。 管理是过程,即计划、组织、领导 控制过程。 定义:通过计划、组织、控制和领导等环节,协调相关的人和物,以期更好地达到组织目标的过程。,二、特征: 1管理目的:实现组织的目标。 目标性是人类活动标志,管理的标志 目标:两高(高效率地实现高效益) 2管理的载体:组织 业务:组织功能实现过程 管理:协调资源,提高业务效率效益 3目标管理核心:协调资源(人财物信息)。 协调关系和比例。实现同步化和和谐化。 4 管理过程和手段职能:,三、范围:,任何组织: 企业 事业 家庭 国家 政党 团体 目标不同,内容 方法不完全相同,但职能 原理相同,四 管理的职能,管理工作的表现形式 明确目标 分配任务
7、 指导工作 找人谈话 考核奖惩 签字把关 检查工作 吃饭应酬 。,计划 组织 领导 控制,问题分析头头们该不该出去吃喝玩乐?,答案:不能一概而论。 用公款请自己,是以权谋私。 为了吃喝玩乐放弃原则,是损公肥私。 为了协调各方面之间的关系,为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝,是正常的管理行为。,理论依据,任何一个组织都是一个社会存在体,为了取得各方面的理解与支持(这是一个组织开展工作的前提),需要加强与各方面的沟通; 在一个组织中,只有高层管理者可以代表这一组织,因此,与外部的重要沟通工作由高层管理者承担; 吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。,结论,为组织创造一个良好的环境条件是一个组织高层管理者
8、的基本职责,为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样,是高层管理者的日常工作之一。 在一个组织中,各人的职责不同,工作形式也不同,要发挥群体的力量,就必须对相互的工作有正确的理解。,管理职能关系,计划工作:确立目标、制订行动方案,着眼于有限资源的合理配置; 组织工作:组织设计、人员配备、权力配置,着重于合理的分工与明确的协作关系的建立; 领导工作:指导、协调、激励,致力于积极性的调动和方向的把握; 控制工作:检查和监督,着力于纠偏。,管理层次与每种职能的时间分布,组织 24%,计划 15%,领导 51%,控制 10%,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制 13%,计划 18
9、%,组织 33%,领导 36%,计划 28%,组织 36%,领导 22%,控制 14%,五 例外管理原则,丙吉的例外观 陈平:宰相者,上佐天子,理阴阳,顺四时;下遂万物之宜;外镇抚四夷诸侯,内亲附百姓,使恤大夫各得任其职也。 丞相是对上辅佐皇帝明是非,顺四时;对下安抚百姓,哺育万物茁壮成长;对外镇夷狄,服诸侯;对内则使文武百官各尽其职。” 重大、例外事项亲自处理,程序化日常事项授权下属处理; 以例外方式(超标准例外情况报告)保持对日常事务处理监控。 例外:没有明确责任人;非制度化程序化的工作, 制度化: 要求:培养下属,允许下属犯错误, 诸葛亮与周恩来 前提:成熟的下属、完善的制度、,汉书卷七
10、十四魏相丙吉列传丙吉 吉又尝出,逢清道群斗者,死伤横道,吉过之不问,掾史独怪之。吉前行,逢人逐牛,牛喘吐舌。吉止驻,使骑吏问:逐牛行几里矣?掾史独谓丞相前后失问,或以讥吉,吉曰:民斗相杀伤,长安令、京兆尹职所当禁备逐捕,岁竟丞相课其殿最,奏行赏罚而已。宰相不亲小事,非所当于道路问也。方春少阳用事,未可大热,恐牛近行用暑故喘,此时气失节,恐有所伤害也。三公典调和阴阳,职当忧,是以问之。掾史乃服,以吉知大体。,李纨与探春早已梳洗, 回至厅上坐了. 刚吃茶时,只见吴新登的媳妇进来回说:“赵姨娘的兄弟赵国基昨日死了. 昨日回过太太, 太太说知道了,叫回姑娘奶奶来.“说毕,便垂手旁侍,再不言语.彼时来回
11、话者不少,都打听他二人办事如何:若办得妥当,大家则安个畏惧之心,若少有嫌隙不当之处, 不但不畏伏,出二门还要编出许多笑话来取笑.吴新登的媳妇心中已有主意, 若是凤姐前,他便早已献勤说出许多主意,又查出许多旧例来任凤姐儿拣择施行.如今他藐视李纨老实,探春是青年的姑娘,所以只说出这一句话来,试他二人有何主见. 探春便问李纨.李纨想了一想,便道:“前儿袭人的妈死了,听见说赏银四十两. 这也赏他四十两罢了. “吴新登家的听了,忙答应了是,接了对牌就走.探春道:“你且回来. “吴新登家的只得回来.探春道:“你且别支银子.我且问你:那几年老太太屋里的几位老姨奶奶, 也有家里的也有外头的这两个分别.家里的若
12、死了人是赏多少,外头的死了人是赏多少, 你且说两个我们听听.“一问,吴新登家的便都忘了,忙陪笑回说:“这也不是什么大事,赏多少,谁还敢争不成?“探春笑道:“这话胡闹.依我说,赏一百倒好. 若不按例,别说你们笑话,明儿也难见你二奶奶.“吴新登家的笑道:“既这么说,我查旧帐去,此时却记不得.“探春笑道:“你办事办老了的,还记不得,倒来难我们. 你素日回你二奶奶也现查去?若有这道理,凤姐姐还不算利害,也就是算宽厚了!还不快找了来我瞧.再迟一日,不说你们粗心,反象我们没主意了.“吴新登家的满面通红, 忙转身出来.众媳妇们都伸舌头.这里又回别的事.,三姑娘教我们做属下,一时,吴家的取了旧帐来.探春看时,
13、两个家里的赏过皆二十两,两个外头的皆赏过四十两.外还有两个外头的,一个赏过一百两,一个赏过六十两.这两笔底下皆有原故: 一个是隔省迁父母之柩,外赏六十两,一个是现买葬地,外赏二十两.探春便递与李纨看了.探春便说:“给他二十两银子.把这帐留下,我们细看看.“吴新登家的去了.,第三节 管理学 一 管理思想与管理学 1古代管理思想撒在历史长河的珍珠零星分散 古埃及、巴比伦、中国史籍。 第一部系统论述管理问题著作孙子兵法。 圣经:出埃及记: 摩西带以色列人出埃及。岳父约瑟建议他每十人、百入、千人中指令一名长老,他自己可以只处理真正重要问题。 管理层次、管理幅度概念最早出处。 2管理学珍珠项链管理思想的
14、系统化: 20世纪,生产力发展 科学技术进步,促使将管理作为一门独立科学研究,得到发展。划分为古典管理理论、行为科学理论和管理科学理论三阶段。,狭义管理学:管理学原理、原则和方法。 适于任何类型组织,工商企业、军队、学校、医院、科研机构以及政府机关、教会等等。 广义管理学:学科群。 按组织目标 类型:,从管理对象: 财务管理、 生产管理、 物流管理、 市场营销、 人力资源管理、 信息管理 战略管理、,管理学,公共管理,经济管理,宏观 国民经济管理 中观 行业管理 微观 企业(共商)管理,宏观 中观 微观,国家 区域 城市 机关事业单位,二 管理学的研究对象,对象:管理实践客观规律性 管理学:系
15、统地研究管理知识(理论、原则、组织形式、方法和制度)指导管理实践,实现管理的预期目标的一门科学。,三 学科性质:科学性和艺术性,1特殊科学 概念、原理、原则和方法构成科学体系,有规律可循。 对管理实践有指导意义,有助于经验升华。 意义:管理可以学习和传授得到。 学习是优秀管理者必要条件(成功者都是阅读者) 不经系统管理学习和训练,只能停留在感性认识阶段 2管理是艺术 管理者在认识管理规律基础上灵活处理问题创新能力和技巧。是成功关键 3 关系:兵器与武功 科学性:强调理论学习,不学习不可能成为成功管理者。 艺术性:强调运用实践,学校培养不出成品经理, 管理是科学与艺术的结合,强调权变性(运用理论
16、,结合实际,融会贯通) 实践重于理论,艺术多于科学 成功管理者=阅读者(学)+实践家(行)+哲学家(悟) (1)把握遵循管理理论学习 (2)积累体验管理经验实践 (3)消化探索管理规律感悟 4 学习方法 学习+观察+体验,有一个博士分到一家研究所,成为学历最高的一个人。 有一天他到单位后面小池塘去钓鱼,正好正副所长在他一左一 不一会儿,正所长放下钓竿,伸伸懒腰,蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘?不会吧?这可是一个池塘啊。 怎么回事?博士生又不好去问,自己是博士生哪! 过一阵,副所长也站起来,蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。 这下子博士更是差点昏倒:不会吧,到了一个
17、江湖高手集中的地方? 博士生也内急了。这个池塘两边有围墙,要到对面厕所非得绕十分钟的路,而回单位上又太远,怎么办? 博士生也不愿意去问两位所长,憋了半天后,也起身往水里跨:我就不信本科生能过的水面,我博士生不能过。 只听咚的一声,博士生栽到了水里。 两位所长将他拉了出来,问他为什么要下水,他问:“为什么你们可以走过去呢?” 两所长相视一笑:“这池塘里有两排木桩子,由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置,所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢?” 学历代表过去,只有学习力才能代表将来。尊重经验的人,才能少走弯路。一个好的团队,也应该是学习型的团队。,第四节 管理者,一、组织分工,
18、1. 工作分类 A 完成指派的任务, 从事具体业务 B 指挥他人完成任务, 实现组织目标,2 成员分类 操作者 工人,教师, 办事员,科员 董秘, 管理者 小组长、总经理 系主任、校长,3 特点 只对自己的工作负责 有指挥权 对他人工作承担责任 向上级承担责任 也完成某些具体工作,主任科员,中华人民共和国公务员法:“公务员职务分为领导职务和非领导职务。”“综合管理类的非领导职务分: 巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、办事员。” 领导职务和非领导职务的对应关系 领导职务 非领导职务 司(厅)长 巡视员 副司(厅)长 助理巡视员 处(县)长 调研员 副处(县)长 助理
19、调研员 科(乡)长 主任科员 副科(乡)长 副主任科员 科员 办事员,案例分析:管理者是干什么的?,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多邮购业务。登记订单、按单备货、发送货物等由业务人员承担。 前段时间,接连发生了多起张书李发及延迟到货的事,虽经蒋华多次批评,收效甚微。引起顾客极大不满,并投诉书店。蒋华被经理痛斥。请问 如何回答上级责问? 他是否应该承担责任?,问题分析:有基层管理者汇报工作时将部门工作没做好,主要归咎于下属偷懒。 请问这理由是否成立?,天生我才必有用,蠢材是放错位置的人才。 懒非人本性,环境使然也。是管理者没能激发和鼓励积极性。 结论: 管理者必须对下属工作承担
20、责任。 任用指派、指导培训、监督考核、论功行赏,二 管理者分类,上问曰:“如我能将几何?” 信曰:“陛下不过能将十万。” 上曰:“于君何如?” 曰:“臣多多而益善耳。” 上笑曰:“多多益善,何为为我禽?” 信曰: “陛下不能将兵,而善将将,此乃信之所以为陛下禽也”,韩信军事人才分类原则,将帅管理层次 责任 权限 作用不同。 “能领兵者,谓之将也”; “能将将者,谓之帅也”。 “将” 决胜千里 带兵打仗注重细节,过问必须十分具体、十分详细, “帅” 运筹帷幄 决策,把精力放在关乎全局的总体决策上,必须高屋建瓴,删繁就简。 古罗马法典上规定,“行政长官不宜过问琐事”。,松下幸之助:高层管理者与中低
21、层管理者区别。 当你仅有100人时,你必须站在第一线,即使你叫喊甚至打他们,他们也听你的。 发展到1000人,你就不可能留在第一线,而身居其中。 当企业增至10000名职工时,就必须退居到后面并对职工们表示敬意和谢意。 规模扩大,管理复杂性增大,管理职能深化, 分化为制定大政方针战略管理者和 负责具体事务日常管理者。,1从管理者在组织中所处位置:,(1)基层管理者 一线管理者, 领班、工段长、班长 机关科长, 指挥监督现场作业, 保证上级计划和指令。 关心具体任务完成。,(2)中层管理者 将将者: 管理基层管理者, 部门经理、地区经理、事业部经理、分公司经理 领会高层指示, 结合部门实际,指挥
22、基层管理者工作。 注重日常管理事务。,(3)高层管理者 统帅: 处于组织最高层, 董事会主席、校长,经理,厂长,CEO。 沟通组织与外部联系 决定组织大政方针。创造良好环境、 保证重大决策正确。,高层管理者(决策层)的具体任务:,建立雄伟目标,达成群体共识; 制定战略计划,调整组织分工; 汇集各项资源,进行合理配置; 提出核心理念,塑造企业文化。,中层管理者(执行层)的具体任务:,建立工作团队,明确人员分工; 规范工作程序,建立管理标准; 加强计划管理,实施日常考核; 激发下属动力,培育下属能力。,基层管理者(操作层)的具体任务:,建立工作关系明确下属任务 制定作业方法岗位工作标准 进行工作指
23、导加强巡视培训 实施工作改善不断创新发展,操作者的具体任务:,接受上级指示明确任务与要求 完成自身任务履行岗位职责 实现自我超越不断晋升发展,2按专业分工,1综合管理人员: 负责整个组织或部门全部活动。 小型组织可能只有一综合管理者经理,统管生产、营销、人事、财务全部活动。 大型组织设产品分部地区分部, 综合管理人员: 公司总经理和产品或地区分部总经理,,2专业管理人员, 负责组织某一类活动或业务。根据专业领域不同,划分为生产、营销、财务、研究开发部门经理。 组织随规模扩大和环境复杂,管理专业分工日益重要 不同专业管理者,职能差别。 计划: 营销:产品定价、推销方式、销售渠道安排, 人事:人员
24、招募、培训、晋升计划 财务:筹资规划和收支预算,,三 管理者角色(明兹伯格),人际角色:保证活动展开 1.挂名首脑 2.领导者 3.联络者 信息角色:保证信息的集散畅通 4.监听者 5.传播者 6.发言人 决策角色:保证决策的及时正确 7.企业家 8.混乱驾驭者 9.资源分配者 10.谈判者,象征性首脑,必须履行许多法律性或社会性例行义务 激励下属,人员配备、培训和交往 维护外部联系网络,向人们提供信息 获取特定信息,透彻了解组织环境; 作为组织内部和外部信息神经中枢 将信息传给成员(事实、解释和影响) 向外界发布组织信息; 把握机会,制定变革,监督 当组织面临意外时,负责采取补救行动 分配组
25、织资源批准重要组织决策 在主要谈判中作为组织的代表,迎接来访,签署文件出席婚礼 奖惩 谈话 与关键人物保持良好关系,接触能为团体带来潜在利益的人。 阅读,保持接触 文件 会议 公告 举行董事会议,向媒体发布信息 制定战略,检查决议执行,开发新项目 危机管理 调度、询问、授权,预算,安排下级工作 参与合同谈判,四、管理者的技能,返回,(1)技术技能:,专业知识、专业分析能力、熟练使用某项专门训练所需要工具和技术的能力。 车间主任:熟悉机械性能、使用方法、操作程序,各种材料用途、加工工序,各种成品或半成品的指标要求等。 办公室管理人员:熟悉组织规章制度及相关法规,熟悉公文收发程序、公文种类及写作要
26、求等。 财务科长:熟悉财务制度、记账方法、预算和决算的编制方法等。 基层管理者尤为重要,指导下属人员。 对中上层管理者,掌握技术技能必要性稍少。,2概念技能:远见卓识。,复杂性抽象概念化能力。 事物洞察、分析、判断、抽象和概括,分析和概括问题 通过现象分析问题本质,抓住表象,由表及里,提出解决问题方案。 形势判定能力 宏观视野、整体考虑、系统思考和把握大局的能力。 了解国内外政治、经济、社会、文化发展变化的现状与趋势,从中超脱出来,将企业视为世界大环境的一个有机组成部分,从大的背景上为企业勾画未来的远景,建构愿景、长远战略,以保证企业的永续生存和发展。识别环境、分析优势、挑战、劣势;确认使命、
27、制定战略。快速、敏捷从混乱复杂动态情况中辨别各种因素相互作用,抓住问题起因和实质,预测发展,判断采取措施及措施的后果。通过对外部和内部形势分析判定,预见形势将朝什么方向发展,充分利用好形势发展组织的事业,同时采取措施对付不利形势,使组织获利最多或损失最少。 概念技能对高层管理者来说尤其重要。,全局观: 高瞻远瞩: 高屋建瓴: 洞察力: 洞若观火: 明察秋毫: 前瞻力 曲突徙薪:学会洞察先机的艺术 决断力: 探骊得珠:敢于抓住时机 分析力: 抽丝剥茧:,3 人际关系技能 情商,格罗夫斯:“原子将军”,奥本海默:“原子弹之父”。美国理论物理学家和科学组织家。 “曼哈顿计划”负责人。 42年筹组洛斯
28、阿拉莫斯实验室,领导大批著名物理学家,研究、设计首批原子弹。 人际技能:与组织内外打交道,联络、处理和协调组织内外人际关系,激励和诱导组织成员积极性和创造性,正确指导和指挥组织成员开展工作能力。 “智商定录用,情商定提升”, 基本要求: 了解宽容:别人信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度。 敏锐察觉:别人需要动机,判断可能行为及其后果。 善于奖励:调动员工积极性和创造性。,2.要求 由基层到高层: 技术技能 概念技能 人际关系技能,案例,重要人际能力,1、激励能力 激励员工,自我激励。 把员工“要我去做”变成“我要去做”,实现转变最佳方法是激励,体会到自己的重要性和
29、工作的成就感 2、控制情绪能力 批评时控制。 为避免失控,选择时机谈话。 生气与情绪失控不同,善于使用生气批评,言语不多,效果明显,适用于屡教不改员工。 3、幽默能力 使下属体会到工作愉悦。在尴尬场合,轻松气氛。批评,不难堪。 幽默不是讽刺,讽刺会使人厌恶,产生对抗。 4、演讲能力 让他人明白自己观点,鼓动认同观点。 演讲可改善口头表达能力、增强自信、提高反映能力。 5、倾听能力 决不打断他人讲话。,反例:,诸葛亮 一生谨小慎微,事无巨细,事必躬亲, 结果:蜀中无大将,廖化当先锋。,2“决不让自己超量工作”: 不超越自己职权范围行事只干自己应干的份内事 明确自己是最高管理者,其职贵和任务是对全厂实行统一指挥、协调和综合控制并作出高层决策及对重大事件进行处理,如入事安排、企业发展方向及战略等; “授权他人后就忘掉这回事” 把下属能干的事授权下属后,就不再干涉 应充分相信下属的能力,将生活、生产例行检查等日常事务性的工作交给下属去作,
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