【工作总结】淘宝客服20XX年个人工作总结[1].docx
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1、第 1 页 淘宝客服 20XX 年个人工作总结1 特征码 LUCtLDpGFZSQSsdTfcPs 时光如梭,不知不觉中来*服务中心工作已有一年了。在我看 来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多 的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优 秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨 天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的 绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊, 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要 做一名合格、称职的客服人员,需具
2、备相关专业知识,掌握一 定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作 上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就 认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体 会到。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主 资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共 92 户,办理交房手 续 46 户,办理装修手续 7 户,入住业主 2 户; 第 2 页 2、 接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、 施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行 处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访; 3、 函件、文件的制作、发
3、送与归档,目前年度工作联系 单发函 150 份,整改通知单 115 份;温馨提示 55 份;部门会议纪 要 23 份,大件物品放行条 1387 余份。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少: 1、 工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素 质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工 作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们 的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇 于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临 风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较 复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所 以
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