KPI完整版201301.ppt
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1、绩效考核暨KPI+BSC,指标体系设计的三个难点,考核什么方法问题; 以事实为评价还是以感觉为评价的问题; 关键业绩和非关键业绩的问题; 短期利益和长期利益的问题; 短期考核和长期考核的问题; 长期目标与短期目标 团队业绩与个体业绩 目标的动态变化; 战略问题; 激励方向的问题; 与奖金挂钩的问题; 怎样让大家接受认识的问题; 文化问题; 推行的问题; 目标设定的问题; 经理人的素质与认识; “考核是枷锁”; 怎么操作才好管理基础问题; 有无数据问题; 数据的可靠性问题; 数据的区分度问题;,绩效管理体系构建所使用的方法,模糊感觉判断法 德能勤绩; 问题事件检验法 对事件的评价; 工作事件检查
2、法对事件的评价; 360度评估法; 配对排序法两个两个比较; 强行排序法; KPI关键业绩指标考核;,建立KPI体系的思路,公司战略 公司KPI 部门KPI 个人KPI,KPI之间的关联性,绩效合约,什么是目标?,目标的定义:想要达到的目的和境界,KPI的基本注意点,指标是衡量递进程度,形容和限定被衡量对象,将其表示得更清晰的工具 衡量 形容和限定 以战略为导向; 指标是可以进行分解的; 指标分为公司指标、部门指标、个人指标; 有效性,成本与区分度; 某企业的考核指标;,效度、成本、区分度评估表,指标的类型,财务与非财务; 定量指标与定性指标; 时点与时期指标; 短周期长周期; 结果指标与过程
3、指标; 主要指标基础指标;,建立KPI体系的思路,公司战略 公司KPI 部门KPI 个人KPI,KPI之间的关联性,绩效合约,平衡计分卡 欢迎来电咨询 孔老师:0755-33048183 咨询100管理学院所有课程都可为企业提供内训服务【全年循环开课】,平衡计分卡模型,战略 目标,顾客角度 顾客如何看待我们?,股东角度 投资者的看法?,内部角度 我们要在哪些方面做得好?,学习创新 我们能否提升并创造价值?,新产品 客户成功 伙伴关系,目标测评,内部流程 技术开发 质量控制,目标测评,收入增长 成本降低 利润提高,员工技能和 创造性 员工满意度 技能培训,目标测评,目标测评,构建循环,价值树案例
4、,4月,5月,6月,7月,3月,2月,七月财务成果的来源,F2,F3,F4,F5,F6,F7,C3,C4,C5,C6,C7,I2,I3,I4,I5,I6,I7,L3,L4,L5,L6,L7,图 例,原位直接发展产生,支撑、推动关系,板块内发展剖面,支撑推 动剖面,同等时间剖面,切刀,观察剖面,绩效发展循环推动成长,发展与成长,发 展 成 长 过 程,学习,发展成长过程是一个柱体,它分四块,每一块顺序推动旁边那块的发展,形成一个上升的绩效发展循环。,学习,财务,内部,顾客,财务,内部,顾客,财务,顾客,绩效考核指标设定(样稿)总裁办,备注:考核指标时所用到的表格由人力资源部负责组织、与相关部门共
5、同设计。不同部门使用的内(外)部客户满意度调查表应体现各自部门的服务职能特点,分别进行设计,一般设计10到15个问题为宜。部门员工满意度调查表可以统一设计,主要反映部门内员工在部门内部管理及个人成长等方面的满意度。重要工作的计划与实施等应有详细记录。,个人目标,目标和计划,平衡计分卡,愿景,战略地图,战略,价值观,战略成果,使命,股东满意,顾客满意,高效过程,优秀 人才,平衡计分卡的层次,资料来源, Kaplan R.,& D. Norton,2004,“Strategy Maps”,P33,Kaplan授权引用。,战略与BSC表述行动的方式不同,引进人才,提高收入,占领优质渠道,加强渠道管理
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