【工作总结】物业管理年度工作总结ppt格式[1].docx
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1、第 1 页 物业管理年度工作总结 ppt 格式1 特征码 BDPJloMJWpORwogiFvtu 更多阅读请查看栏目。 xxxx 年 xx 月 xxxx 物业服务有限公司成立并顺利接管 xxxx 小区,在集团领导高度重视以及正确领导下,集团各部门大力 支持配合下,经过全体员工的努力按照集团目标,较好的完成 各项任务。 公司在陈刚经理的带领下组建了一支优秀的物业管理团队,创 建了一种科学的管理模式,以及严格的质量标准和工作程序, 形成了服务与管理相结合的专业分工体系。管理理念经历了从 “管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自 居的姿态,倡导了“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创
2、 新”的全新服务理念。 现就物业专业工作情况总结如下: 一、办公室工作 (一)日常工作 1、因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工 的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原 第 2 页 则,办公室迅速出台了一系列规章制度。包括:xx 物业有限 公司制度汇编 、各岗位人员职责、管理制度及各岗位工作人员 考核办法。制度的出台、部分制度的上墙明确了职责,分清了 权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。 2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌,规范 小区日常生活。 3、筹备组织业主大会,完善小区监督机制并且加强与业主各项 信息的沟通,使 xx 物业成
3、为 xx 经济技术开发区首家真正正式 组织召开业主大会的公司,做行业的领跑者。 4、接受业主维修服务的报修全年共有 1000 余件,并且积极协 调解决。 对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯 以及其他方面的报修积极联系厂家,针对太阳能、门窗以及电 梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且协 商解决。 对 2 号楼、3 号楼天井盖漏雨,地下车库漏水,小区下水管道 排水困难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协 调解决 。 对服务不到位的问题谦虚听取意见并马上制定解决方案,争取 在最短的时间内将问题解决,给业主一个满意的答复。 5、全年共办理新业主入住 149
4、 户,办理装修相关事宜 58 项。 到 XX 年 12 月 31 日交钥匙 213 户,未领钥匙 22 户其中包括 4 第 3 页 户未售。 6、组织专业知识的培训,学习专业知识,加强全体员工的专业 化技能,提高业务专业化、规范化、标准化水平。 7、督促各部门工作,组织各项工作会议,发挥集思广益的作用, 进一步完善工作。 8、小区设立意见箱,及时采集业主建议,谦虚谨慎纠正工作中 存在的不足,并且就业主存在异议以及误解的工作,在第一时 间内向业主做出解释,保证与业主的沟通。 9、协助集团经管部做好“业主问卷调查分析报告” ,并且从中 发现管理与服务过程中的差距,并且就业主提出意见以及建议 立刻落
5、实解决。 10、XX 年 9 月 27 日集团组织召开物业、地产工作分析会议, 集团总经理任总提出物业服务工作中存在的十大问题并且提出 物业工作目标,即到 XX 年底物业公司在服务水平、管理水平上 要达到 xx 开发区一流水平,到 XX 年底达到 xx 市一流水平。办 公室根据此次会议组织全体员工学习会议精神,逐个发言总结 工作中存在不足,并提出今后改正方案,把此次会议作为今后 工作新的起点,以更高的标准要求自己,绝不辜负集团对我们 的厚望。 (二)加强小区精神文明建设 1、在奥运会举行之际,我们加大了奥运的宣传力度,打出“为 奥运加油,为奥运喝彩”的标语,同时加大了奥运知识的宣传, 第 4
6、页 加强了小区精神文明建设,营造了小区良好的文化氛围。 2、加强消防常识的宣传,提高业主的自我防范意识。 3、在小区门口安置两台便民服务车,方便业主出入搬运物品, 此项创新服务成为 xx 开发区首例,得到了广大业主的一致好评, 得到领导的认可,同时加强小区业主互帮互助的意识,提高小 区精神文明建设。 (三)协调解决问题 1、3 号楼 2 单元 702 住户家墙体出现裂缝,物业积极与房产工 程部门沟通,最后协商解决,给业主一个满意的答复。 2、1 号楼 1 单元 1101 是一对老夫妇,刚搬家就出现房屋大面 积漏水、阳台门出现漏缝、太阳能不热等问题,物业人员进行 了逐一解决,得到业主的好评。 3
7、、建行家属楼大部分业主建议将取暖方式改为一户一阀,物业 公司为建行家属楼广大要暖用户考虑,负责协商个别意见分歧 较大的业主,并且联系工程人员,主动为业主排忧解难,最后 抢在冬季到来之前成功完成建行家属楼一户一阀改造。 4、由于建筑施工问题,小区高层玻璃幕墙出现漏雨现象、阳台 窗户出现玻璃漏气现象,物业发现问题,积极与 xx 港建筑集 第 5 页 集团沟通协商解决,最后 xx 港建筑集团与物业签订责任状,保 证 XX 年春季将问题集中解决。 5、经过锅炉设备改造,锅炉房能源得到了最大限度的节约,XX 年XX 年供暖面积为 13204.79,XX 年XX 年供暖面积为 20446.92,平均节煤
8、7.28/月。 6、地下车库各单元门禁管理存在漏洞,发现问题后工程部门立 即做出解决方案,并积极联系锁王,在最短的时间内将问题解 决,是业主的安全进一步得到保障。 (四)收费情况 截止到 12 月 31 日收取 XX 年物业费:107732 元;电梯费 14698.69 元,预收 XX 年物业费 54949.99 元,预收 XX 年电梯 费 16945.3 元,收取取暖费 510109.28 元,装修监管费 40600 元,车库车位物业费 1058 元,门禁智能扣 1660 元,基本保证 了本小区物业管理工作的正常进行。 二、工程部门工作 1.XX 年 9 月我们通过对地下车库照明的改造,用
9、15w 节能灯替 代 60w 普通白炽灯,最主要的是我们发现工程设计照明距离太 近没有必要安装过多的照明设备而且有部分白炽灯已经坏损, 虽然已经达不到照明的效果但还是与正常白炽灯一样浪费电能, 经过工程工作人员的改造现每天的用电量比未改造前至少节省 15000w/h,通过对比今年比去年节电 5475000w/h,共节约电费 3000 元。 第 6 页 2、为确保安全渡过雨季汛期,今年按照年初制定的维保养护计 划,完成各楼避雷接地检测,同时对配电室高压绝缘用品进行 了检测。 3、除按期完成制定的维保养护计划外,平日注意加强对公共区 域照明、安全指灯、机房照明的巡视检修。 4、配合电业局对小区供电
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