【工作总结】电信员工个人工作总结三篇.docx
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1、第 1 页 电信员工个人工作总结三篇 特征码 KXPllohbPlcBHOUGGGuH 篇一 我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工 作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在 此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后, 经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业 员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力, 不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的 工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新 鲜和好奇,以往是走进电信公司接受服务,感受电信公司上帝 般的感觉,而现在我要
2、作为服务者来面对广大的客户群体,来 为客户服务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮 助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广, 第 2 页 各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。 我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这 也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性, 看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与 痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错 都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不 清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚
3、至是谩骂的字眼。 刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺, 干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷 不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业 员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电 话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的 时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地 跃起来了。 之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢 意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。 后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。 第 3 页 营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会 冷静面对客户
4、的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户 会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题, 以便顺利解决。 由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一 有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性, 如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个 大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什 么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。 如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公 司,也辜负了这个机会。 我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、 亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入电信公司以后,看 似简单的事情原来也
5、不是那么简单,就拿每天早上 8 点半前的 迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信 公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司, 享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是 事:做好一件事不难,难的是要如何坚持! 说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门 第 4 页 艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “您好!欢迎光临!” 、 “您好!交费是吗?您请坐,请报号 码” ,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表 了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事, 如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子,让我在各方面的
6、技能都得到提高, 也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业,他更多的 是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。 我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入 公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索,虽 然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相 信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活 也一定大有帮助的。 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意, 我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何。首先, 我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工 作积蓄了充足的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要, 它
7、能帮助我不断地提高自己。另外,我会经常阅读一些励志书 籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个 检视自我能力的方法还不错。对我来讲,我的人生不会比进金 第 5 页 融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员 这个工作岗位上,可以学到很多东西。 人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快 乐,很满足。尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己 在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学 习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌, 能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿! 篇二 20XX 年,崭新的一年到了,回顾这九个月来的工作,让我 感
8、觉到了太多的不平凡。20XX 年 3 月,刚毕业的我走进电信大 门时,面对着陌生的环境和陌生的面孔,对所有的一切都感到 新鲜和好奇,服务行业对我来说是一个全新的工作领域。以前 走进电信,总是接受着别人的服务,而现在我要做为服务者来 面对广大的客户,对刚工作的我来说,这是我人生中的一大挑 战。在过去仅仅的九个月中,在公司领导的关怀和支持、同事 的照顾与帮助下,我学到了很多的东西,也让我了解了服务这 个行业,也让我懂得了服务这个理念。 营业厅是公司的窗口。在西宁市古城台电信公司营业厅前 第 6 页 台工作,接触的客户很多,需要协调的事情也很多,除了正常 的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业
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