【工作总结】电力优质服务工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 电力优质服务工作总结范文1 特征码 famaggLQFgcvRssrNkKl 优质服务是供电企业的生命线,供电公司始终高度重视优质服 务工作。XX 年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展,积 极配合政府做好 “家电下乡”服务,创新服务举措,打造特色 供电服务品牌上下功夫,结合“机关效能年”活动大力弘扬企 业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力,全面推行 “零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电 服务举措。 一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、 廉洁的电力服务环境,更好地服务“三农”经济发展,保障全 县重大项目,民生工程用电需求,公司下发了信丰
2、县供电有 限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案 , 公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度,客服中心开通了 24 小时值班电话-95598,营业人员随时接受用电申请和服务 要求。严格执行“首问负责制” 、 “一次性告知制” ,推广客户经 理服务制度,落实“一口对外、内转外不转”的服务原则,各 营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴 费”等业务。采取了“一站式”服务,改变了过去由多个部门、 第 2 页 多人串联完成各项工作的方式,避免了客户“多头跑” “长时等” 的麻烦,优化了工作流程,减少中间环节,大大提高了工作效 率;为保障城乡居民的可靠用电,保证不间断报修,
3、公司积极 兑现服务承诺,进一步提高受理故障抢修反应速度,提高故障 修复效率,强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障, 不论是白天深夜、晴天雨雪天气,我们的抢修人员都将在第一 时间赶赴现场,及时恢复用户的正常用电,实行了全天候的供 电服务。 二是做好“家电下乡”优质服务工作。 “家电下乡”是我国建设 社会主义新农村的一项重要惠农措施,是拉动内需、促进社会 经济可持续发展的重要决策,公司成立了“家电下乡”供电优 质服务领导小组。主动走访宣传,把解决“家电下乡”用电难 点、热点问题,采取把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中 心,以达提高供电质量的目的,如镇上村坑原一台 50kva 变压 器、加
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