【工作总结】电信客服个人工作总结500字范文.docx
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1、第 1 页 电信客服个人工作总结 500 字范文 特征码 agTrdHhErCwtynEAuovc 一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习 “三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的 社会主义荣辱观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为 己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地 做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员,我深刻体会 到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一 年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注 重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
2、 二、立足本职,爱岗敬业 作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努 力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息 时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每 当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细 的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使 公司的新业务全面、深入的开展起来。 第 2 页 一年来,为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上,服务 第一”的工作思路,使自己更好地为客户服务,我一边向公司 的老同志虚心请教,努力学习和借鉴她们的工作经验,一边严 格要求自己,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映 的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能 解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复; 对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发 现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不 足之处,离上级的要求还有差距,一是工作经验欠缺,实际工 作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪, 有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。
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