ph版PH第一章管理与管理学.ppt
《ph版PH第一章管理与管理学.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ph版PH第一章管理与管理学.ppt(94页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、,【案例1】海尔的腾飞,崛起与发展:从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业 创立于1984年,崛起于改革大潮之中的海尔集团,是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下,海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新,从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大为在国内外享有较高美誉的跨国企业。 2002年海尔实现全球营业额711亿元,是84年的20000多倍;2002年,海尔跃居中国电子信息百强之首。 18年前,工厂职工不足800人;2002年,海尔不仅职工发展到了3万人,而且拉动就业人数30多万人。 1984年只有一个型号的冰箱
2、产品,目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。在全球,很多家庭都是海尔产品的用户。,“名牌战略”:中国第一品牌,用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的,18年间,海尔的无形资产从无到有,2002年海尔品牌价值评估为489亿元,跃居中国第一品牌。 海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003年,在国内市场,海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30%左右的市场份额。在海外市场,据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示,海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五,海尔冰箱在
3、全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。其小型冰箱占据了美国40%的市场份额。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。 2002年海尔实现海外营业额10亿美元,是中国家电业出口创汇最多的企业。,海尔发展战略创新的三个阶段,海尔十八年来的高速发展,最主要的就是靠创新。战略创新起着关键作用。 1. 名牌战略阶段在1984年到1991年名牌战略期间,别的企业上产量,而海尔扑下身子抓质量,7年时间只做一个冰箱产品,磨出了一套海尔管理之剑:“OEC管理法”,为未来的发展奠定了坚实的管理基础; 2. 多元化战略阶段在19
4、92年到1998年的多元化战略期间,别的企业搞“独生子”,海尔走低成本扩张之路,吃“休克鱼”,建海尔园,“东方亮了再亮西方”,以无形资产盘活有形资产,成功地实现了规模的扩张。 3. 国际化战略阶段在1998年至今的国际化战略阶段,别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉,偏要到国外喝汤”;而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略,搭建起了一个国际化企业的框架。,海尔的成功,美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业,并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告;英国金融时报评选“亚太地区声望最佳企业”,海尔名列第七;美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时,张瑞敏
5、也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉,1999年12月7日,英国金融时报评出“全球30位最受尊重的企业家”,张瑞敏荣居第26位。著名的英国金融时报发布了2002年全球最受尊敬企业名单,海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国财富杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”,在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中,海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。 近年来,海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库,成为全球商学院的通用教材,这在中国企业界是唯一的。张瑞敏本人也作为第一个中国人登上了
6、世界商学院的最高讲台哈佛大学商学院讲学。 海尔人的目标是:进入世界500强,振兴民族工业!,【案例2】疯狂扩张的代价,中联公司成立于1992年,是经国务院批准注册的国有大公司。注册资金6亿元人民币。 公司组建伊始,高层领导不是按规律经营,客观地分析主客观环境,慎重地选择主业,制定正确的战略,脚踏实地地打好公司发展的基础,而是四处“招兵买马”,急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司,短短一年时间之内,注册二级公司20多个,三级公司50多个,四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位,资金不足的情况下,本应采取重点战略,以求在部分项目上取得突破,打下基础后再进行扩张。然而,该公司却采取分散兵力,盲
7、目扩张的方式,,几年过去了,偌大的一个公司,竟没有像样的主业支撑,没有知名的品牌挑台,再加上内部管理上的混乱,注定难逃失败的厄运。对其下属的子公司,既没有正确有力的经营战略指导,又没有有效的控制机制,结果,这些公司经营不力,与总公司的关系也极为不正常。挣钱的公司失去控制,不挣钱的公司却围着总公司,要贷款,要担保;欠了债,惹了官事的公司,把官事推给总公司,致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。由于盲目扩张,致使公司从1994年开始,资金周转困难,债台高筑,对下属公司的管理失控,陷入了全面危机。于是,国务院及主管部门下令该公司内部整顿,收缩战线,确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司,以无
8、力自救,于1997年,国务院不得不派驻工作组,对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。,话题:两者成败的关键是什么?,【与企业家会话】 上述两个案例,一个由小到大、到强;一个由大到乱、到衰,这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理,在于正确的战略。 美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明,在破产企业中,几乎有90%是由于管理不善所致。 我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。,一、管理的必然性与重要性 管理是共同劳动的产物 1、共同劳动是一种多人之间的协作行为。 2、群体协作需要协调与指挥管理。 3、共同劳动的效率与效益取决于管理。,管理是现代社会极为重
9、要的社会机能 1、管理在社会化大生产条件下得到强化和发展。社会化大生产,关系复杂,协作紧密,管理的重要性日益增强。 2、管理广泛适用于社会的一切领域。小到我们的班级和寝室,大到一个国家,都需要管理,并对其绩效产生极为重要的作用。 例:寝室的管理。 例:特色理论与富民政策。 3、管理已成为现代社会极为重要的社会机能。,管理是一切组织与事业成功的关键要素 1、管理的核心是人,而人是一切组织与事业成功的决定性要素。 2、管理是成就事业最重要的宝贵资源。特点:潜在性,管理只有通过一定载体才能表现出来的;广泛性,无时无处不在;经济性,不要或少要投资就能带来巨大的效益;无限性,管理的潜力是取之不尽,用之不
10、竭的。 3、管理的关键作用已通过大量组织与事业的事例所证明。,管理是管理专业大学生最基本的职业生存能力 1、管理是管理专业大学生业务素质结构中最基本的构成部分。 2、管理是管理专业大学生未来职业生涯的关键能力,是一种职业生存力。 3、管理将与管理专业大学生结下终生不解之缘,管理将伴你终生的成长与发展。,第一章、管理与管理学,第一节、人类的管理活动,一、管理的定义 1、“功能学派”(法约尔):是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 2、“决策学派”(西蒙):管理就是决策 决策的四个阶段: (1)调查情况、分析形势、搜集信息、找出制定决策的理由; (2)制定可能的行动方案,以应
11、付面临的形势; (3)在各种可能解决问题的行动方案中进行抉择,确定比较满意的方案,付诸实施; (4)了解、检查过去抉择方案的执行情况,作出评价,找到新的决策,3、“行为科学”:协调人际关系,激发人的积极性,以达到共同目标的一种活动 定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程,含义:(1)管理工作是有目标的,且是双重的 有一个希望达到的的具体目标 最终目标是组织的总目标 (2)本质协调 协调就是使个人的努力与集体的预期目标相一致,协调必定产生在社会组织之中 协调的中心是人 (3)对象人力、财力、物力、信息、关系等资源 管理的核心是处理人际关系 (
12、4)载体组织 (5)手段信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新,第二节 管理者的职能和性质,四、管理的属性和职能,管理的二重性,管理的自然属性,管理的社会属性,1、是管理是社会劳动过程的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。,2、是管理在社会劳动过程中具有特殊的作用,只有管理才能把生产过程中各种要素得以组合和发挥作用。,由一定的生产力状况所决定,是由一定的生产关系所决定的,管理的自然属性体现在两个方面:,管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动,它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。,1、管理的自然属性不可能孤立存在,它总是在一定的社会形式、社会生产关系下发挥作用;
13、 管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在,否则,管理的社会属性就成为没有内容的形式。,管理二重性是相互联系、相互制约的:,2、管理的自然属性要求具有一定社会属性的组织形式和生产关系与其相适应; 管理的社会属性也必然对管理的方法和技术产生影响。,第三节 管理者的角色和技能,叶萍服装店 私营企业“叶萍服装店”店主兼经理吕叶萍三年前办起这家服装店以来,一直经营得很顺利。最近,她不断收到许多顾客的口头或书面抱怨,反映该店在产品质量和交货方面都有很多问题,还常常碰上原材料不足的情况;有两家关键主顾甚至取消了对该店的大宗订货。这使她困惑不解,不明白她的生意究竟出了什么毛病。小吕1974年高中毕业后
14、,就下乡插队落户。那时,她就迷上了服装裁剪缝制这门手艺,在生产队的缝纫组里跟一位老裁缝学习与实践操练,并赢得过“巧手姑娘”的美誉。1977年她返城回家,大学没考上,在家待业,很觉技痒,就先参加了一个里弄缝纫组的工作。一年多以后,她进入街道成衣厂当了一名集体所有制工人。她的经验、手艺和才能,使她很快脱颖而出,当上了厂服装设计组组长。,小吕十分喜爱这工作,白天干活,晚上买来有关书籍自学,还自费先后进了服装设计和剪裁训练班。19801982年期间,厂里交给她各式各样的任务,有些还相当艰巨,她都欣然接受,因为她认为这对于她全面掌握成衣业务是个难得的好机会。她参加设计了妇女时装和童装,跟各种布匹供应商打
15、交道,选购合适的衣料,与有特殊订货要求的客户磋商,讨价还价,洽淡合同,她还负责过特殊订货设计、剪裁和缝制间的协调工作,甚至协助过会计整理账目。到1983年初,小吕觉得自己已经熟谙服装业务,可称“羽翼丰满”,终于决定停薪留职自己筹资开办服装店。这样,经过积极准备,在当年6月正式办起了这家“叶萍服装店”。,创业之初,一切从简,她自己任经理,包揽了内、外的全部管理工作,还兼任服装设计师;找来几位熟悉业务的待业知青,一个当秘书兼会计,一个负责下样剪裁,另两人操作缝纫机。小吕觉得一开始就在顾客中建立起信誉,这是至关重要的。由于过去在厂里她参加过跟顾客打交道的活动,一些老“关系户”对她的手艺有些了解,所以
16、开店伊始就得到了几小笔订货。她兢兢业业地加工这几批衣服,力求做到优质低价,打响第一炮。这头批主顾果然对“叶萍服装店”的活计十分满意。到翌年春天,这小店已经以质量优异、价格公道并能承做特制服装而赢得了声誉。订货额提高了60%,大主顾也由6家增加到了11家。,为了配合生产的增长,小吕又增聘了一位剪裁师傅,并把缝纫机操作工从2人增加到4人。她自己主要还是搞服装设计,同顾客谈判特殊订货,以及走访各家供应商选购布料。生意在继续迅速扩展,到1986年春,订货额又增加了150%,并招来了8位成批订货的大主顾。考虑到业务的进一步增长,小吕再请了一位兼职会计员,负责顾客应付账款的造表、登记,以及编制职工工资表和
17、发放工资;还增加了两位剪裁师傅和四名缝纫工。小吕自己则将更多的时间放在服装尤其是时装设计上,因为“叶萍服装店”已经以其优质特制时装而声誉远扬;同时,她还去采购布料,走访可能的主顾,以争取更多的业务。,可是,到了1986年初夏,她开始听到了一些顾客的埋怨,反映产品质量有所下降,交货也不及时。这使小吕警觉起来,她十分关心主顾们的感觉,便通过打电话、走访和写信等方式,对出现的问题再三表示抱歉,并保证改进。但是,以后的日子里,顾客们的牢骚反而越来越多了。有位老主顾甚至取消了一笔订货,并且扬言今后不再跟“叶萍服装店”做生意,另一位老主顾则说,情况若不见改善,他也要撤消订货,断绝往来。为此,小吕召开了一次
18、全体职工会议,向职员们说明了顾客反映的情况,并征求大家意见。职工们议论纷纷,有的说,缝纫机买来是旧货,活又重,早就该维修了;有的说,买来的布料有不少疵点;还有的提醒说,有一种布料存货已经用光了。后来她又收到一张没署名的便条,说有几位工人午餐时间太长,干活还常常磨洋工,等等。,因此,小吕认为如今真该去请求管理专家来给她一些指点和帮助了。有人告诉她,本地一所大学有一位管理学教授赵博士,对小型企业的经营管理经验丰富,造诣颇深。她决定登门请教,只要确实能改善她家店的营业状况,即使付一笔咨询费也心甘情愿。,问题:如果你就是赵博士,根据案例所提供的情况,试分析“叶萍服装店”目前的经营到底出了什么问题以及原
19、因何在?,1、管理者的角色 (1)人际角色 代表人角色 领导者角色 联络者角色 (2)信息角色 监督者角色 传播者角色 发言人角色,(3)决策角色 企业家角色 冲突管理者角色 资源分配者角色 谈判者角色,2、管理者的技能,基 本 技 能,含 义,内 容,技术 技 能,指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力,专业知识、经验;技术、技巧;程序、方法、操作与工具运用熟练程度,人际 技 能,指管理者处理人事关系的技能,观察人,理解人,掌握人的心理规律的能力;人际交往,融洽相处,与人沟通的能力;了解并满足下属需要,进行有效激励的能力;善于团结他人,增强向心力、凝聚力的能力等,概念技 能
20、,指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力,对复杂环境和管理问题的观察、分析能力;对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力;对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力,管理层次与管理技能,高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员,人际技能,概念技能,技术技能,三、管理工作的必要性 资源的两个基本属性:稀缺性 相互替代性,四、管理的性质 1、管理的二重性 自然属性指挥劳动与生产力有关 社会属性监督劳动与生产关系有关 2、管理的科学性与艺术性(管理是一门不精确的科学) 管理是一门科学,是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导,有一套分析问题、解决问题
21、的科学的方法论 管理的艺术性,强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外,还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍,五、管理的任务 创造和维护一种环境: 实现组织的目标和使命 富有活力的工作和职工的成就感 对社会的影响和责任 六、管理的职能决策与计划、组织、领导、控制、创新,第二节、中外早期管理思想,二、管理学形成的阶段划分 19世纪末20世纪初的泰罗科学管理的出现,是管理学形成的标志 早期管理实践与管理思想阶段 管理产生的萌芽阶段 古典管理理论阶段 新古典管理理论阶段 现代管理理论阶段,三、早期管理实践和管理思想 刘邦: 夫运筹于帷幄之中,决胜于千里之外,吾不如子房;镇国家,扶百家,给饷馈,不
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ph 第一章 管理 管理学
链接地址:https://www.31doc.com/p-2126180.html