QC小组培训知识讲座.ppt
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1、QC小组培训知识讲座,质量与质量管理,QC小组的概念与分类,QC小组活动的宗旨和作用,第一讲 QC小组概述,第一节 质量与质量管理,一、什么是质量?,2000.12.28发布,2001.6.1实施的最新的国标GB/T19000-2000在3.1.1节中给出质量的定义是:一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。,固有,特性,要求,在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,可区分的特征,可以是固有的或赋予的,可以是定性的或定量的,也可以是有各种类别的特性,如:物理的、感官的、行为的、时间的、人体工效的(如;生理的特性或有关人身安全的特性)、功能的(如:飞机的最高速度),明示的
2、,通常隐含的或必须履行的需求或期望,二、质量管理,质量管理(quality control,简称QC),在GB/T19000-2000的3.2.8中定义为:在质量方面指挥和控制组织的协调活动。,质量管理的发展,按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分,大致经历了三个阶段:,质量检验阶段,质量统计控制阶段,全面质量管理阶段,在GB/T6583-1994 idt ISO8402:1994质量管理和质量保证术语中明确写道:全面质量管理(TQM)是“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,全面质量管理的基本要求可以概括为“三全
3、一多样”,即:,全过程,全员的,全企业的,多方法的,其中有关要求的“八项基本原则”为:,以顾客为关注焦点,领导作用,过程方法,管理的系统方法,持续改进,全员参与,与供方互利的系统,以事实为基础进行决策,第二节 QC小组的概念与分类,一、QC小组的概念,凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组,可统称为QC小组。,这一概念的四层含义:,(1)、参加QC小组的人员是企业的全体职工,不管是高层领导,还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员,都可以组织QC小组
4、。,(2)、QC小组活动选择课题是广泛的,可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选课题,(3)、小组活动的目的是提高人的素质,发挥人的积极性和创造性,改进质量,降低消耗,提高经济效益,(4)、小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动,突出其科学性。,二、QC小组的性质和特点,QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物,主要特点,明显的自主性,高度的民主性,广泛的群众性,严密的科学性,三、QC小组的分类,1、现场型: 以班组和工序现场的操作工人为主体组成,以稳定工序质量,改进产品质量,降低消耗,改善生产环境为目
5、的,活动范围主要在生产现场。,2、攻关型 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成,它是以解决技术关键为目的,课题难度大、活动周期长,需投入较多的资源,通常技术经济效果显著。,三、QC小组的分类,4、管理型 由管理人员组成,以提高业务工作质量,解决管理中存在的问题,提高管理水平为目的。,5、创新型 确立课题于从未有过的事情上,寻找解决问题的突破口,是以上四种类型的补充。,3、服务型 是指由从事服务工作的职工群众组成,以推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务质量和经济、社会效益为目的,活动范围主要在服务现场。,创新型与其它四种类型的比较:,第三节 QC小组活动的宗旨和作用,一、QC小
6、组活动的宗旨:,1、职工素质,激发职工的积极性和创造性 2、改进质量,降低消耗,提高经济效益 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,二、QC小组活动的作用:,1、有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神 5、有利于改善和加强管理工作,提高管理水平。 6、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力,从而使职工岗位成才。 7、有利于提高顾客的满意程度。,第二讲 QC小组的活动程序,第一节 PDCA循环,P(Plan) 表示计划,通常分为四个步
7、骤 找出问题、分析产生问题的原因、找出主要原因、制定对策,D(DO)表示执行,按照制定的对策实施,C(check)表示检查,检查所取得的效果,A(action)表示处理,制定巩固措施,防止问题再发生,提出遗留问题及下一步打算,PDCA循环的特点:,1、循环前进,阶梯上升,2、大环套小环,第二节 以事实为依据 用数据说话,为什么选这个课题?为什么制定这个目标?问题的症结在哪里?为什么确定这几条主要原因?所制定的每一条对策是否完成等等,都要有证据来说明,而这些证据应是客观的,而不是主观的,为此,要以事实为依据,用数据说话。,第三节 应用统计方法,在质量管理活动中所采用的统计方法,即我们常讲的老七种
8、工具和新七种工具。,老七种工具:排列图、因果图、直方图、控制图、 散步图、调查表、分层法 新七种工具:关联图、系统图、亲和图、PDPC法 、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图 简易图表:柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷 达图 其它:价值工程、正交实验设计法,第四节 小组活动具体程序,一、选择课题:,课题来源: 1 指令性课题, 由上级主管部门以指令的形式向QC小组下达。 2 指导性课题, 通常由企业的质量管理部门推荐并公布一批课 题,QC小组从中选择。 3 自选课题 常用方法: 调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、 水平对比 、流程图 注意: 1 课题易小不易大(不要采用口号式,手段加
9、目的或只要能说明 改进的目的即可) 2 课题名称应一目了然,不可抽象 3 关于选题理由,应直接写出此课题的目的和必要性,头脑风暴法 :,1、说明 又叫畅谈法、集思广益法。是采用会议的形式,引导每个 与会的人围绕某个中心议题广开言路,激发灵感,在自己 头脑中掀起思想风暴,毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见 解的一种集体创造思维的方法。 2、作用 可以用来识别存在的质量问题并寻求解决的办法,还可用 来识别潜在质量改进的机会。 3、应用程序 a)准备阶段 b)引发和产生创造思维的阶段 c)整理阶段,二、现状调查,课题确定之后,就要掌握问题严重到什么程度,就要对现状进行认真调查。通过对调查所收集数据的整理
10、、分析,把症结找出来。,注意: 1 用数据说话 2 对数据要进行整理、分类,进行分层分析,找出问题的 症结 3 不仅要收集有记录的数据,更要亲自到现场去观察、测 量,直接掌握第一手资料,以掌握问题的实质 常用方法: 调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图 、分层法,三、设定目标,设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度,也是为检查活动的效果提供依据。,注意: 1 目标要与问题对应 2 目标要明确表示 3 要说明制定目标的依据 常用方法: 柱状图、折线图,四、分析原因,在分析原因时,QC小组成员应充分开阔思路,从可以设想的所有角度收集产生问题的全部原因,注意: 1 要针对存在的问题
11、分析原因 2 要展示问题的全貌 3 分析原因要彻底 4 要正确的运用统计方法 常用方法: 因果图、系统图、关联图,五、确定主要原因,对诸多原因进行鉴别,把确实影响问题的主要原因找出来。,步骤: 1 把因果图、系统图、关联图中的末端因素收集起 来 2 在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素 3 对末端因素逐条确认,不逐条确认就有可能把本 来是主要原因的因素漏掉。,常用验证方法: 1 现场验证。通过现场试验,取得的数据来证明,这对方法类的因素进行确认常常是很有效 2 现场测试、测量。到现场通过亲自测试、测量取得数据与标准进行比较,看其符合程度来证明。 3 调查、分析。对于人的一方面的因素不能用试验或
12、测量的方法来取得数据则可设计调查表到现场进行调查分析取得数据来确认。 注意: 所有主观判定方法来确定主要原因的作法(如:0、1打分重要度评价,经初步判定分析,矩阵图法)均不可取。,六、制定对策,主要原因确定之后,就可分别针对所确定的多条主要原因确定对策。,步骤: 1 提出对策 2 研究确定所采取的对策 3 制定对策表(序号 要因 对策 目标 措施 地 点 时间 负责人) 常用方法: 简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正 交实验法,七、实施对策,严格按照对策表进行实施,每条对策实施完毕要对照对策表中的目标进行比较,以检查对策是否彻底实施并达到要求。,八、检查效果,1 把对策实施后的数
13、据与实施前以及目标进行对比 2 计算经济效益 应注意: 检查效果的时间不能是从实施开始到实施结束的时间,而应是全部对策实施完成后到巩固期结束这段时间的效果。至于巩固期的长短应根据活动课题的实际需要而定。 应扣除小组活动中的投入。,九、制定巩固措施,防止问题再次发生 1 把对策表中通过实施已经证明的有效措施纳入有 关标准 2 再到现场确认,是否按新的方法操作和执行了新 的标准、办法、制度 3 在取得效果后的巩固期内要做好记录,十、总结及今后打算,1 通过本次活动,除解决本课题外还解决了那些相关问题 2 检查在活动程序方面,在以事实为依据用数据说话方面 ,在方法运用方面的成功与不足之处 3 认真总
14、结本次活动的无形成果。 目标值自定:应在选题之后立即着手现状调查。从多角度收集数据,弄清楚问题严重到什么程度,找出关键的少数问题,预计这些关键问题可解决到什么程度,并计算解决到这种程度能达到什么样的目标值,从而为目标值的确定提供可靠的依据。 目标值是指令性的:在选题之后就不必进行现状调查。,当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识,寻求自身工作的改善方法,在管理上应用统计技术的方法和观念,在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。 在质量管理活动中所采用的统计方法,即我们常讲的老七种工具和新七种工具。,第三讲 QC小组活动的统计方法,检查表收集、整理资料; 排列图确定主导因素; 散布
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