办事处的日常管理.ppt
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1、1,办事处的日常管理,理所当然的工作理所当然地做好!,2,目 录 第一章 日常管理概述 1、日常管理的含义 2、日常管理的作用 第二章 办事处的日常管理工作 第一节 办事处概述 1、性质 2、目的 3、组织架构 第二节 日常管理工作 1、对内事务 2、对外事务 3、时间管理,5,5,3,7,7,8,8,9,11,12,50,64,3,第 一 章,日常管理 本章重点,日常管理的含义,日常管理的作用,4,讨论:( 时间5分钟 ) 请问您对日常管理是如何理解的? 请问在办事处日常管理的工作中包括哪些内容?,5,1、日常管理的含义: 是各部门为有效地实现目标,对必须开展地业务进行地管理,其性质是 维持
2、现状,同时,也包括为达到希望状态所开展地改进活动。 “日常管理”的概念最早是日本东洋纺织公司桑田秀夫。 2、日常管理的意义: 日常管理的好坏直接影响着企业的经营目标能否顺利实现。 从工作时间来看,日常管理约占7595。,6,改进,改进,有效的日常管理,薄弱的日常管理,维持现状的重要性,日常管理 的水平产 生的差距,组织稳步发展,7,第 二 章,第一节 办事处概述 本章重点,性质,目的,组织架构,8,1、性质: a、基层业务管理与执行单位,是与竞争对手抗衡的最前沿指挥部; b、全部由公司员工组成的销售机构; 2、目的: a、为了进一步实现公司管理重心下移,向深入市场发展; b、是为众多顾客直接服
3、务,打击竞争对手,使市场、客户始终掌握 在公司手中; c、建设一个业务代表的“家”; d、减少在途时间,提高工作效率。,9,办事处日常管理常见的问题 讨论:(时间5分钟),1)办事处事务繁多、琐碎,千头万绪;,2)办事处管理人员整日忙忙碌碌,工作效率却不高;,3)信息报表收集困难,传递不及时;,4)销售例会流于形式,参会人员工作激情不足;,5)各类文件种类繁多,混杂在一起;,10,第 二 章,第二节 办事处日常管理工作 本章重点,对内事务,对外事务,时间管理,11,一、对内事务 1、办事处的布置 2、计划管理 3、现场管理 4、会务管理 5、办公管理 6、考勤管理 7、办公设施管理,8、订货管
4、理 9、赊销办理及货款回收 10、文档管理 11、信息管理 12、遗留问题的处理 13、促销活动管理 14、费用管理,12,1、办事处的布置 硬件条件:,办公区:办公桌45张,椅子1015张,电脑一台,文件柜(分区) 34个,文件框1个,业绩版一个,白板(1m1.5m)一块,环境布置:,张贴:企业标语、业绩板、学习专栏、表扬区 月工作计划与考评表区域市场简图(销售区域、客户分布) 客户、人员通讯录,13,区域销售业绩板(建议版),其它信息: 本周工作回顾 : 下周工作计划:,经销商; 销售队伍; 售点信息 竞争者; 综合信息;,销售量增长率; 新点开发; 扫盲点; 铺货率:,销售量; 新点开发
5、; 扫盲点; 铺货率:,14,日销售计划 目的:保证客户按时段进货,实现公司阶段性销售目标。 方法:业务人员按月度销售计划进行分解。,周销售计划 目的:根据市场变化情况,修正月度销售计划,纠正偏差, 为产品生产计划提供依据,保证产销平衡。 方法:业务人员在日销售计划执行的基础上,进行预测后填写相关表格交市场部。,2、计划管理,15,月销量计划申报 目的:提供合理的产品销售计划,为产品生产的投料和外包装物采购提供计划。 参考因素:渠道库存、气候因素、竞品因素、渠道变动 同期销量、年度预算、促销计划 流程:,预测下月正常销售状况,渠道产品库存,有无大型促销活动,拟定下月销售计划,申报销售计划,16
6、,终端开发计划 目的:保证线路拜访质量,构建稳定的终端销售网络。 内容: 1、拜访质量 订单执行、盲点开发、铺货率 2、生动化指标 3、促销执行,17,3、现场管理 5S管理 整理 把要与不要的人、事、物分开,再将不需要的人、 事、物加 Seiri 以处理,这是开始改善办公现场的第一步。 要点: 对办公现场的现实摆放和停滞的各种物品进行分类, 区分什么是现场需 要的,什么是现场不需要的; 对于现场不需要的物品,要坚决清理出办公现场。 整顿 把需要的人、事、物加以定量、定位。 Seitor 要点: 物品摆放要有固定的地点和区域,以便于寻找,消除因混放而造成的差错; 物品摆放地点要科学合理。 物品
7、摆放目视化,使定量装载的物品做到过目知数,摆放不同物品的区域采 用不同的色彩和标记加以区别。,18,清扫 把工作场所打扫干净,设施异常时马上修理,使之恢复正常。 Seiso 要点: 自己使用的物品,要自己清扫,而不要依赖他人,不增加专门的清扫工; 对设备的清扫,着眼于对设施的维护保养; 清扫也是为了改善。 清洁 是对前三项活动的坚持与深入,保证销售业务活动的顺利开展。 Seikeetsu 要点: 办公环境不仅要整齐,而且要做到清洁卫生,保证员工身体健康,提高工作 热情; 不仅物品要清洁,而且员工本身也要做到清洁; 员工不仅要做到形体上的清洁,而且要做到精神上的“清洁”,待人要讲礼 貌、 要尊重
8、别人;,19,素养 努力提高人员的素养,养成严格遵守规章制度的习惯 Shitsuke 和作风,这是“5S”活动的核心。,5S管理实施原则 自我管理 勤俭办公 持之以恒,20,业务人员衣着和仪表规范,男士: 1、上装 干净、整洁,不可奇装异服; 2、长裤 选用与上衣色彩质地相称的面料,裤长以盖住鞋面为准; 3、皮鞋 黑色,最好是选购一双名牌皮鞋,要把皮鞋面擦亮,底边擦干净; 4、短袜 最好为黑色,穿时不要露出里裤; 5、身体 要求无异味,如用男士香水,切忌浓烈; 6、眼睛 检查有无眼屎、眼袋,黑眼圈和红血丝; 7、嘴 不要有烟气、异味、口臭,出门前可多吃口香糖; 8、胡子 胡须必须刮干净,最好不
9、留胡子; 9、头发 干净整洁,不留怪发,无头皮屑; 9、手 不留长指甲,指甲无污垢,手心干爽洁净。,21,业务人员衣着和仪表规范,女士: 1、头发 干净整洁,不留怪发,无头皮屑; 2、眼睛 不要有渗出的眼线、睫毛液、无眼袋黑眼圈; 3、嘴唇 一定要涂有口红,且保持口气清香; 4、服装 干净、整洁,不可奇装异服,色泽以中性为好,不可着过于男性或过于 性感的服装,款式以简洁大方为好; 5、鞋子 黑色高跟淑女鞋,保持鞋面的光亮和鞋边干净; 6、袜子 高筒连裤丝袜,色泽以肉色最好; 7、首饰 不可太过醒目和珠光宝气,不要佩带三件以上的首饰; 8、身体 不可有异味; 9、化妆 一定要化妆,否则是对客户不
10、尊敬,以淡妆为好,不可浓妆艳抹。,22,4、 会务管理 类型:销售例会主要分每日早会、晚会,周会,月会。 早会(30分钟) 会议流程及内容 8:00 签到(3分钟) 主管根据公司人员考勤办法进行人员考勤。 8:03 销售检讨(10分钟) 1) 回顾前一天销售进展情况,包括产品销量、网点开发、促销 执行; 2)前一天业务人员所提市场问题回复; 8:13 工作安排(10分钟) 1)公司政策及文件传达; 2)今日工作部署; 8:23 人员奖惩(5分钟) 1)工作纪律检查通报; 2)进行人员奖惩; 8:28 销售激励 (2分钟) 齐声宣读企业口号,击掌。 8:30 例会结束。,23,晚会(30分钟)
11、会议流程及内容 17:00 信息整理(10分钟) 业务人员将今天收集的信息按照公司信息处理办法进行填写汇总。 17:10 市场信息汇报(15分钟) 1)业务人员将今日市场状况作简要汇报; 2)销售订单传递; 17:25 工作计划(5分钟) 1)业务人员将明天工作计划作简要说明; 2)突发事件处理; 17:30 例会结束。,24,周会/月会(90分钟) 会议流程及内容,1、销售检讨(15分钟) 1)产品销量计划/实际情况 ,产品品项; 2)网点拜访数量,网点开发数计划/实际情况; 3)分析本/竞品状况价格、物流秩序; 4)产品的生动化; 5)销售拜访手册、信息工作执行; 6)竞品市场动态; 2、
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