【工作总结】物业公司上半年总结及下半年计划[1].docx
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1、第 1 页 物业公司上半年总结及下半年计划1 特征码 EjAXdJvkBAlnSgOaEsXV 201X 年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升 素质、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公 司的建设和发展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员 工自身素质的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了 一些成绩,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的 一些问题以及下半年的工作打算汇报如下: 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物业后,首先将众多的头绪 进行梳理,迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先,抓 管理、促效益、树形象。
2、小区的管理说到底是为业主提供各项 满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发 挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专 业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程 程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。 其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。我 们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技 能进行培训,使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务 第 2 页 为企业树立了良好的形象。 2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、 院落、花池、草坪的垃圾进行了彻底的清
3、扫、清倒,整治了卫 生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全 应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设 立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程 维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修, 保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营 造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物,院 落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春 联、送了“福”字、给业主送维修报修服务电话卡、张贴了温 馨提示,同时慰问了 A、B 区业主代表 30 户。真诚、温暖、快 捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵 节,我们在
4、集团公司的大力支持下,在小区院落成功地承办了 了一台红红火火闹元宵歌舞会 ,精彩的表演、热烈的掌声、 欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。 3、对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多 年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持 下,开始了对 A、B 区的共用房屋及共用设施、设备进行维修, 对环境进行彻底的整治。先后投资 20 余万元,更换了小区 19 第 3 页 扇单元门,清掏了 44 口供暖、供水井杂物,维修、更换楼内外 管井阀门 720 个,检漏修补屋顶漏水 60 余户,更换住户玻璃 400 多块、对 60 多
5、户的住户窗框进行维修,清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个,修补拓宽路面 200 多米,更换了 A、B 区的监 控设备。除了以上的整体大的维修外,我们还接了 500 多个维 修单,回访住户 300 多户,业主对我们的满意率达 98%以上, 接到投诉 3 起,并圆满地协调解决。 4、建全档案,对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,四月份我们将 物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档, 接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求 的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺 柏 11000 多株,
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