【工作总结】物业公司个人工作总结范文两篇.docx
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1、第 1 页 物业公司个人工作总结范文两篇 特征码 VTtbFMRYTaPIOUKkkAQh 物业公司个人工作总结范文篇一 20*是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一 年;是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展 的一年;是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式发展步伐 的一年。全年来,在总公司各级的正确领导下,在全体成员的 勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“源于心诚、 止于完美”的公司宗旨,在上传下达、内外业务办理、服务质 量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物 业公司,看到由 1 栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与 整齐有序的服务人员相互衬映
2、的情景时;当看到引领潮流的古 罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完 善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、 公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、 灵动风情的环境所感染,一定对公司及公司全体成员的辛勤劳 动所自豪,这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的 汗水与热血。现将全年工作简要总结如下: 第 2 页 一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调整,物业公司现总经理 1 人、副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工 2 人、保洁技 工 10 人、秩序维护部经理 12 人,增设办公楼大堂经理 1 名、 会所经理 1 名,共计 XX
3、人。今年来,物业服务全体成员紧紧围 绕为住户服务这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对 XXXX 花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特 点,我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效,全年 来,共接待解决业主有效投诉 8000 余件、处理及时率达到 100%, 公共设施维修养护 50 余件,维修及时率 70%。 二、工作思路及方法 (一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效 从年初以来,在大家的共同努力中,先后承接对外工程建 设,加大公司创收,效果显著。如:20XX 年 3 月份至 5 月份公 司安排人员集中精力完成了 XX 小区电路改装、插线板的安装工 程以及对各
4、楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、 射灯 3000 余盏,并完成了大厦首次保洁任务,为公司赢得荣誉; 第 3 页 20XX 年 8 月份至 11 月份完成了 XXXX 花园商务会所电路改造及 安装工程,完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯 1000 余盏。 对内协助开发商完善了 XXXX 花园基础设施建设,改造 2、4、5、6、9 号楼水表箱及水表 168 户。尤其是自从新一届 领导班子调整以来,进一步加大基础设施建设完善工程,全方 位提升了 XXXX 花园物业服务品质及品牌效应,解决了长期以来 小区的共性问题及事关广大业主居住的问题,取得了明显成效。 如:先后对 XXXX 花园多
5、层楼屋面防水工程进行整改,全面解决 了 19 户业主入住屋面漏雨的问题,赢造了安居乐业的生活环境; 加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题,下大力植树、 改造小区居住环境,利用一月时间补种、移植草坪约 1 万平方 米,与此同时,调整绿化人员,加强管理,确保绿化浇水、修 剪、施肥等环节到位,使部分干枯的草坪恢复了绿色,打造了 优异的居住环境;在此基础上,还加大了小区配套设施建设, 配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座 椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、 器材配置等工程,实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改 造 2、4、5、6、9 号楼排水工程,全面解
6、决了长期存在的排水 不畅等问题;11 月份,针对 XXXX 花园 10 号楼营业房内暖气片 此前丢失未安装的问题,重新进行购置安装,达到了交房条件; 并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工 程,一系列细致周到的整改,使环境有了明显改善,住户与物 第 4 页 业之间的矛盾逐渐减小。同时,物业公司在公司领导的言传身 教中,不断深化服务质量、提升服务理念,变被动服务为主动 上门服务,先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问 题 18 户,安装分水器 12 户,细致的服务,赢得了广大业主的 认可和欢迎,诚信服务取得了明显成效。 (二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来
7、,公司在日常业务处理,深化客户关系、提高业主 满意率上发生了重大变化,变被动服务为主动服务、变投诉解 决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交 房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作,在业主 收房过程中,手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办 理装修等全套业务同期进展,达到了业主的满意。从年初以来 公司安排人员先后共办理业主入伙 45 户,安装可视对讲 82 台、 冷热水管、地暖管打压 23 户,冬季冷热水管排水(含空置房) 150 户,三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障 10 次, 解决楼上漏水引发的矛盾 5 户,弱电维修、可视对讲调试、对 讲门铃无声音、无
8、图像 125 次;电压测试、壁挂炉调试、插座 安装 86 户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页 28 户;电话有线无 信号处理 14 户;壁挂炉挂架 6 户。尤其是针对 08 年年初一场 冷空气的侵袭,使室外环境温度降低到零下 35 度,XXXX 花园 第 5 页 面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,公司在公司领 导的带领下,对所有地下室进行保温,加电热带、保温材料, 在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通、缓解了天气 严寒给广大业主带来的不良影响,同时,针对 xx 公司尚未成立, 户外管道井全部封冻的实际,又对小区水表、进户水管进行加 保温、每单元添加珍珠盐等加强保温,在全体维修人员的长
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