【工作总结】淘宝客服每周工作总结范本.docx
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1、第 1 页 淘宝客服每周工作总结范本 特征码 GeXfObyJibakejYOSpDI 一、工作方面: 本周的工作主要包括以下四点: 1、做好基本资料的整理,及 时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信 息; 2、是做 好订单跟踪:在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款,每 日的订 单是否能够按时发货; 3、售后跟踪:客人是否确认收 货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的 情况; 4、维护 老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新 动向。 另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主 要物流
2、商对于部 分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输 滞后。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与 客户的沟通交流过程中不 能很好地说服客户,没能让客户第一 时间下单,这一方面我还需要继续学习去 完善自身的产品知识 第 2 页 和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同,所以客户的反 应程度也不相同,需要收集更多的客 户反馈,之后反馈给产品 部门进行调整。 对于产品质量问题我觉得它是客观存在的,并 且不同厂家的生产要求不同, 所以导致了很多的售后问题,这 需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。 三、下周规划 1、维护老客户:主要是订单跟踪,确保当天下单当天发货,并 做好物流跟踪。 2、做好售后的跟踪,上个月没能在这一方面 做地不好,所以需要下硬性指标进 行逐步的改善。 3、抓住新 客户,这个是我们的一项重要工作,很多的订单都是来源新客 户,尽 可能的抓住每一个客户购买我们的产品。 4、坚持学习 产品知识和提高自身的业务水平,事物都是在时刻变化的,我 需要 不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走,保持经 常与客户的有效沟通 和交流,真正了解客户需要什么产品。
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