培训二:员工形象,办公礼仪.ppt
《培训二:员工形象,办公礼仪.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《培训二:员工形象,办公礼仪.ppt(58页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、商务礼仪培训 培训师:单泽慧,北京比特在线电子商务有限公司,礼仪的概念,良好的礼仪能够:,- 展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;,- 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;,- 满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。,个人形象,仪表 男式服饰 女士服饰 商务便装 行为举止,练习一 形象诊断,自我诊断 相互诊断 集体诊断,个人形象:仪表,头发,- 应保持适当长度,整洁、干净,保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶,不应有头皮屑等;,- 男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处,头发不得遮盖住耳朵,鬓角不要过长;,- 女士
2、:披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理,不要留怪异的发型,头发帘不要长过眉头,挡住眼睛。,个人形象:仪表,脸部,口腔 - 口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。,- 男士:尽可能不要留胡子,即使留也应整齐,脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面;,- 女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,个人形象:仪表,指甲 - 不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。,香水 - 男士:应尽量使用名牌的男士专用香水; - 女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以气味芬芳、清淡为好。,个人形象:男士服饰,帽子 - 商务工作不可戴帽子、围巾。,服装 - 正式的商务礼仪中,
3、男士必须着西装、衬衣并打领带;,个人形象:男士服饰,西装 - 西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上;,个人形象:男士服饰,衬衣 - 衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格的衬衣,最好穿质地好的长袖衬衣;浅颜色衬衣不要太薄;袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧、起泡或起球的衬衣;
4、,个人形象:男士服饰,领带 - 领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬衣白领带;不要带怪异的领带(如:皮的、珍珠的);除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带;领带下摆应长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,个人形象:男士服饰,腰带 - 一定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧。,裤子 - 裤子不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面。,个人形象:男士服饰,皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。,袜子 - 应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑或灰色,不要穿质薄透明的袜子
5、,尤其是不能穿白袜子。,个人形象:女士服饰,帽子 - 女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。,服装 - 女士应以职业装为主,穿套装时上衣不要脱掉,商务场合不要穿着无袖的上衣,切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,个人形象:女士服饰,裙子、裤子 - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或三五裤。,鞋 - 鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无跟鞋会使女士缺少女人味。,个人形象:女士服饰,袜子 - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜
6、子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,提包 - 女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重,并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。,个人形象:商务便装,商务便装:商务活动中较为随意的服装。,商务便装的着装时间 - 一般在星期五和周末; - 但如果有正式活动或见客户,还要穿正式的服装。,个人形象:商务便装,商务便装的基本要求 - 可不着西装上衣; - 可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开; - 可穿质地好带领的T恤衫,不要透明或上面有字; - 可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和布鞋; - 最好不穿牛仔
7、裤。,个人形象:工作证的佩戴,您如何看待您的工作证(胸卡)? 您佩戴工作证(胸卡)的方式正确吗?,工作证是表明自己身份的一种标志,佩戴应郑重其事,个人形象:行为举止,要,- 与人交谈要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微微点头;,- 保持同他人80cm_1m的距离;,- 说话、交谈与对方视线应经常交流,(每次35秒),其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置,重要的时刻眼神尤其要与对方有交流;,笑,微笑很有学问,笑是礼仪的基本功,做一个小实验,请两人表演“笑” 目光:先做一个演练,客户与柜台小姐,在接触过程中,柜台小姐就没看一眼客户,客户说:“什么态度!”小姐说:“我又没得罪他,
8、该办的事都办了”问题在于根本没有运用目光来工作,看也不看人家一眼,不把人家放在眼里。正确的做法是:当顾客来到面前,我们首先用目光表示欢迎。,个人形象:行为举止,要,- 语速适中;,- 手势明确、适度,指示物体时要并拢手指引导他人的目光;,- 站立时,挺胸、抬头、收腹,手自然下垂,行走时身体略微前倾,视线注视前方,步伐沉稳;,- 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,个人形象:行为举止,不要,- 视线游移或面无表情;,- 大声笑闹或窃窃暗笑;,- 精神萎靡不振;,- 语速过快;,- 手势过于夸张;,- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势;,- 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;,- 坐
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 培训 员工 形象 办公 礼仪
链接地址:https://www.31doc.com/p-2134181.html