【工作总结】物业客服20XX年终总结范文.docx
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1、第 1 页 物业客服 20XX 年终总结范文 特征码 TWKiBBwfvRyOAREOzLxd 一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 在 20xx 年初步完善的各项规章制度的基础上,XX 年的重 点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理 行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国 际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其 对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、 法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制 度,以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务,人员的专业性
2、和工作态度起决 定性的作用,针对 xx 年客服工作中人员的理论知识不足的问题, 20xx 年着重对客服人员进行了大量的培训: 1、 培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等, 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2、 本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联 行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的 理念更能跟上行业发展的步伐。 3、 积极应对新出台的法律、法规,20xx 年西安市新出台 第 2 页 的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条 例 ,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供 热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加 的游刃有余,同时,物业部客服在组织人员展开学习、讨论, 并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了 记忆,为 XX 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬 季供暖工作的顺利开展,截止 xx 年底未出现因供暖工作造成的 投诉。 三、xx 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期 完成 一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工 作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,XX 年 4 月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费 的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权 益。
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