女性职业礼仪培训.ppt
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1、女性职场工作礼仪,什么是礼仪?,礼:礼者,尊重也 仪:承载尊重之形式 礼仪是人类为维护有序的社会秩序、稳定的社会环境及和谐的人际关系而要求人们共同遵守的最起码的道德规范和行为规范。,礼仪的作用,不学礼,无以立。 孔子 人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁。 荀子 世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 拿破仑希尔,礼仪的作用,内 强 素 质 外 塑 形 象 增 进 交 往,礼仪的核心是什么?,礼仪的核心是尊重为本。,自尊 1、自尊自爱,爱护自己的形象 2、尊重自己的职业3、尊重自己的企业,尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种
2、本分 尊重所有人是一种教养,课 程 引 导,个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 职场工作礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 引导礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 电话礼仪 会议礼仪 宴请礼仪,你说什么,语音语调,仪表及仪态,人际交往中的魔鬼数字,个人职业形象,这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德(英国形象设计师),如果你14岁不漂亮,你可以怨父母, 若你40岁还不漂亮,你只能怪自己。 索菲亚罗兰,漂亮是一种责任和义务,社交场合 时尚 个性,工作场合 庄重保守 端庄大方,休闲场合 轻松随便 舒适自然,女性职业形象仪表礼仪,清新自然的工作妆,隆重典雅的晚会妆
3、,时尚艳丽的休闲妆,容貌修饰化妆,标准站姿,标准坐姿,标准蹲姿,微笑运用,标准走姿,眼神运用,女性职业形象仪态礼仪,让微笑成为一种习惯,视线向下表现 权威感和优越感,视线向上表现服从与谦恭,视线水平表现 客观和理智,目光接触的技巧,眼神运用,目光凝视区域: 公务凝视区域:以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 社交凝视区域:以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 亲密凝视区域:从双眼到胸部之间。,目光运用中的忌讳: 盯视、眯视、斜视、瞟视。,眼神运用,标准站姿,抬头挺胸收腹,身体自然放松 双臂自然下垂或放在腹前或背后 钉子步或并拢,不良站姿 身体歪斜、弯腰驼背、双腿大叉、手位不当(口袋内
4、、抱在胸前、叉腰等)、脚位不当。,标准站姿,站姿禁忌,2倚墙靠壁、无精打采,3手抱胸前、或叉腰间,1单脚受力、不停抖动,标准坐姿,文雅、稳重、大方,上身端正 腰部挺直,正 位,双 腿 斜 放,双 腿 交 叉,前 伸 后 屈,架腿式,双腿并拢 两脚稍侧,双手交叉 放于腿上,轻缓落座 坐满 2/3,坐姿:端庄,稳重,大方,1、在适当之处 2、从座位左侧 3、向周围人致意 4、毫无声息 5、以背部接近座椅,入 座,离 座,1、先有表示 2、注意先后 3、起身缓慢 4、站好再走 5、从左离开,DO,DONT,DO,DONT,哪种坐姿是正确的?,仪态礼仪,在公务场合可不可以翘二郎腿?,在公务场合可不可以
5、翘二郎腿?,1、不要随意晃动 2、不可露出鞋底 3、不要鞋尖指向谈话对象 4、不要露出腿部皮肤,抬头挺胸,眼看前3米左右;脚步平行向前自然有精神;可右肩背皮包,手持文件夹可轻置放于臂膀间。,标准走姿,“一字步”是不是就是“猫步”?,一字步:沿直线行走,两脚内侧落在一条直线上。,“一字步”是不是就是“猫步”?,职业人士一般采用高低式蹲姿,它的基本特征是双膝一高一低,下蹲时双脚一前一后,左脚在前脚掌完全着地,右脚脚掌着地,脚跟提起,双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧。,标准蹲姿,注意事项 不要突然下蹲; 不要距人过近; 不要方位失当; 不要毫无遮掩; 不要蹲着休息。,标准蹲姿,女性职场工作礼仪
6、,介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪,介绍礼仪,在人际交往中,人们往往需要首先向交往对象具体说明自己的情况,即介绍。介绍一般可分为三种,即介绍自己、介绍他人、介绍集体。,介 绍 礼 仪,1、职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2、不同年龄的人 年少的人 年长的人 3、其中一方是自己单位的人 自己单位的人 单位以外的人 4、男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时,则刚好相反。 5、地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6、要求介绍的人 首先介绍那位要求
7、介绍的人。 7、一个人对很多人时 一个人 多数人认识,介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪,女性职场工作礼仪,握手礼仪,社交礼仪何时要握手? 见面或告别 祝贺或慰问 表示尊重,基本要求:目视对方、面带微笑、大方出手 拇指张开、四指并拢、时间适度,小提示: 女士握位,用指位; 男士握位,整个手掌。,握 手 礼 仪,上下级之间: 上级伸手后, 下级才能伸手相握,男女之间: 女士伸出手后, 男士才能伸手相握,长辈与晚辈之间: 长辈伸出手后, 晚辈才能伸手相握,握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握
8、一下就松手,是在敷衍;长 久地握着不放,又未免让人尴尬。,人们应该站着握手,不然两个 人都坐着。如果你坐着, 有人 走来和你握手,你必须站起来。,握 手 礼 仪,握 手 礼 仪,别人伸手同你握手, 你不伸手是不友好的,握手时应该伸出右手, 决不能伸出左手。,握手时不可以把一 只手放在口袋。,握 手 礼 仪,握手时太过用力,手上有水或者汗,握 手 礼 仪,迎接客人的时候,谁先伸手? 送走客人的时候,谁先伸手?,40,迎接客人,主人先伸手; 送走客人,客人先伸手。,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会
9、议 礼 仪 宴 请 礼 仪,如何递交名片?,如何接拿名片?,注 意 事 项,1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 在接收了他人的名片后,也要记住给别人自己的名片,否则是无礼拒绝的意思。 双方同时递交名片时,应左手接,右手递。 索取名片不应直言相告,而应委婉的表达。“今后如何向您请教?以后怎么与您联系?” 反过来,不想给对方时,也应委婉的表达:“对不起,我的名片正好用完了”。,错 误 表 现,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,女性职场工作礼仪,介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯
10、 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪,引 导 礼 仪,接待人员陪同客人,步行一般应在客人的左侧,以示尊重。如果是主陪陪同客人,那要并排与客人同行。如属随行人员,应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时,应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致,遇到路口或转弯处,应用手示意方向并加以提示。 引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待工作人员走在后面,若是下楼时,应该由接待工作人员走在前面,客人在后面。上下楼梯时,应注意客人的安全。,引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势,引 导 礼 仪,双臂横摆式 前摆式 横摆式 双臂侧摆式,“请”的手势,同行礼仪原则,2人
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