【工作总结】电话销售个人年终总结格式范文.docx
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1、第 1 页 电话销售个人年终总结格式范文 特征码 rcyMwtXAEknPqOeBDiCx 总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务,电 话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会出现以下 这几种: 1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。 2、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别的一切 不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮 件过来。我们看看。 前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话销售 人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说出你 们以后不要打电话之类的话题,
2、自己挂下电话也会骂人起来, 没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还是有 希望的。后面二种情况,对于我们电话销售来说,是个希望, 但这是表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开完了, 第 2 页 传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法,针对 总台,碰到第 1 个问题,首先,不说出自己是那个单位的,直 接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展,进 期客户单位有什么好的事情,总知,了解越详细越好。总台一 定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最近 的贵单位的展台落实情况,交流一些重要的事情。话说到这里, 电话一般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他也了 解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意,今年 参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展台, 还是大型展台,进一步的了解后,在做详细后的准备。要知道 大型展台才是我们主要客户。 如果前台将电话转进去,那一定要在前台转电话前,问清楚会 展负责人的名字,那个部门的,这个很重要,没问到,也不用 但心,转进去就一切都好起来了。
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