【工作总结】物业客服主管工作总结与计划.docx
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1、第 1 页 物业客服主管工作总结与计划 特征码 VzsRVjxCCRmUNpetJadq 本年度部门各项工作如下: 一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率 部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主 动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,进 一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准; 加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的 工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门 员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现 在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。 (二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的
2、服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用, 客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今 年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,使客服人员 保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理 问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立周到、 耐心、热情、细致的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的 第 2 页 服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对 待。 (三)圆满完成客户开户激活工作,为客服部总体工作奠定了 坚实的基础 截止 201X 年 1 月 13 日,总共开设模拟操作账户 251 个,签署 开户协议书 221 份,激活账户
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