【工作总结】电话销售营销工作总结范文[1].docx
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1、第 1 页 电话销售营销工作总结范文1 特征码 GQLNWoBjHsoadUYNomel 电话销售工作总结 我负责电话销售展台的设计,工作也有一个多星期了,这 几天的努力工作也让我收获很多,下面谈谈这段时间对电话销 售工作总结及经验。 一:总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的 业务,电话一般情况下不转接进主要负责人,这种情况一般会 出现以下这几种: 1、你们搭建公司的,我们不需要,直接挂电话。 2、喔,我们今年不参加会展,然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了,要一个月以后回来。别的 一切不方便告知。挂电话。 4、你们是搭建公司,你们要不发一份材料过来吧或者发一 份邮件过来。我们
2、看看。 前面的二种情况,常出现,碰到这类的电话,一般的电话 销售人员,心里都不舒服,客人一个再见都不会说,差点就说 出你们以后不要打电话之类的话题,自己挂下电话也会骂人起 来,没办法,没有人是脾气好成这样,发泄吧,下一个电话还 第 2 页 是有希望的。后面二种情况,对于我们电话销售来说,是个希 望,但这是表面上的,希望不可能有,一个月以后,会展都开 完了,传真或邮件发过去,都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题经常出现,本人发现几个比较有效的办法, 针对总台,碰到第 1 个问题,首先,不说出自己是那个单位的, 直接到展台负责人,在此之前,要了解客户参加过什么会展, 进期客户单位有什么好的事情,总
3、知,了解越详细越好。总台 一定要知道本公司是什么单位,你可以说出是主办方,了解最 近的贵单位的展台落实情况,交流一些重要的事情。话说到这 里,电话一般接的进去,如果前台就是负责展台的人,或者他 也了解,那可以跟他说说,他们对去年的会展情况满不满意, 今年参加的情况现在到那里了,然后问一下他们展台是标准展 台,还是大型展台,进一步的了解后,在做详细后的准备。要 知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去,那 一定要在前台转电话前,问清楚会展负责人的名字,那个部门 的,这个很重要,没问到,也不用但心,转进去就一切都好起 来了。 第 2 个问题,一般在客户电话准确性不高时,这是常出现 的问题
4、,如果打的连续超过五个电话都是这样的,那自己放下 电话调整 5 分种,看看资料或站起来走动走动,调整一下。在 这个问题上面,自己还是把握住客户的资料,跟同事交流,他 们是否参加展会,有些同事的经念比自己足点,多虚心学习, 第 3 页 对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话,脸皮厚 点,再厚点,问几个客人问题,问去年参加过了什么展会?今 年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什 么时候会出来参展的信息?但切记,如果不是主要人员,就不 要聊下去了,简单的沟通后,礼貌的挂电话,是大客户的那在 通过别的渠道沟通,找到主要负责人,就是有希望的。 第 3 个问题,这类的总台,真的好绝
5、,不拒绝你,但一直 挂着你,其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了, 因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不 了,在一个月后跟你说,我们的经理现在出门了,也不知道什 么时候回来,累吧,还要打电话吗?很多人都会问自己。打, 打下去也是被经理草草的去处理。不打,那连希望都没有了。 想起曹操说起的“鸡肋” ,打吧,现在社会的竟争可比曹操时代 恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位,自己用自己的 经念去处理,不同的问题有不同的答案,但只有一个是不变的, 在电话销售里面,每一个电话都是一次希望! 第 4 个问题,每个电话销售都爱听到的话,因为可以跟经理说, 客户今天让我发传真了,
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