【工作总结】物业经理上半年个人工作总结.docx
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1、第 1 页 物业经理上半年个人工作总结 特征码 FdYCsubPeLEPdwDPYUkL 由于客服部经理调动,我受公司领导指派,负责客服部近一时 期的全面工作,根据我们公司客服工作的工作重点,结合我多 年从事物业客服管理工作的经验,现把 20xx 年上半年尤其是这 段时间所做的工作及下一步工作工作.安排及设想总结如下: 一、强化部门制度建设 1、由于部门人员变动,结合实际情况,对本部门工作分工 进行调整,加强管理,提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际情况,对制度进行起草 和修订。制度建设共七则:例会制度、投诉处理规定、物业服 务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制
2、度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作,并 下发使用。 4、定期召开客服部全体人员会议,对现阶段存在的问题进 行总结并及时整改,完善和提高部门员工素质,改进工作作风, 提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作,组织学习物业管理条 例 、 物权法等相关法律法规的学习,使各项制度得到落实。 第 2 页 6、对 B 区新进员工的招聘培训工作。 二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进 行沟通,经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多 次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。 2、对 20xx 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴
3、工 作,收缴率达 92%,收缴金额为 370,214.65 元.不含前期因赔 偿未成而拒交物业费的 17 户,并将物业费、采暖费收取及赔偿 金额进行统计整理上报,明细附后。 3、家政创收收入 16 年计划为 10 万元,截止至 7 月末共收 入 7410 元,于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准 备开展一些创收项目,如配送,为业户接送小孩等,但上半年 一直未实行;其次是保洁人员数量精减一半,调整流动性比较大, 造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服 务开展的时机,力争创收达 2 万元。 4、下半年收费分三部分,一是对 16 年 6 月 30 日到期因各 种原因迟迟不交的
4、 21 户进行清缴;二是进行 16 年 7 月末到期物 业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通 知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟进,尤其是重点解决一直未来协商的 5 户,力争 07 年 底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达 99%以上, 采暖费收缴率达 100%。 第 3 页 三、服务管理 1、对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度, 安排专人管理,实行借用登记制。 对客户基本信息进行重新整理;重点对 4 号、5 号公寓分 布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日 常管理; 对业主及各外协单位的联系方式进行更
5、新整理; 对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室确定验 收合格日期,为客户维修提供有利依据; 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行 情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工作的开展 做好准备; 对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,安排联系维 修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制。 2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了 防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、 卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、 维修洗水盆下水等问题。 3、对 4#807 因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水 导致地板、墙面等受损要
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