【工作总结】疗养院年度工作总结[1].docx
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1、第 1 页 疗养院年度工作总结1 特征码 xbrkMBnroTvOCAisxqmP xx 年,我院在省局领导的亲切关怀下,在*领导的直接领导下, 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以经济建设为 中心,以改革创新为手段,以服务为主、效益为先、发展为第 一要务,紧扣市场脉膊,积极调整经营思路、更新思想观念, 增强实力,加快发展,各项工作都取得较好的成绩;过去的一 年,是对*院发展具有重大而深远意义的一年。尤其在*院接 管以后,*全体员工与时俱进,积极适应市场需求,进一步加 强了*内部建设,进行了三项制度改革,使我院初步走上了制 度化、规范化管理的轨道;对外积极开拓市场,克服硬件条件 差、接
2、待能力小等不利因素,内练素质,外树形象,市场营销 和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报,全 体职工的收入也得到了一定的提高。经过全院职工的共同努力 超额完成了年初局下达的各项生产经营目标任务,再创历史新 高,截止 12 月底,我院完成对外创收万元,与去年相比,增加 万元,节约与收益万元,与去年相比增加万元。与此同时,加 强党的执政能力建设,反腐倡廉各项规定得到了贯彻落实,党 风廉政工作进一步得到加强,精神文明建设硕果累累,荣获了 第 2 页 *市首届文明单位荣誉称号。这一切为*院今后生存和发展打 下了坚实的基础,回顾这一年,我们认真做好了如下几点工作: 过去的一年,*院在探索中前
3、进,在开拓中进取,积累了丰富 的经验,取得了巨大的成绩。主要是“抓住了一个中心、实现 了两个亮点,搞好了三项基本建设” 。 一、抓住了一个中心:就是紧紧抓住营销这个中心, 在市场经济条件下,*院要生存发展,根本出路就在于开拓市 场和占领市场,*是*风景区的重要组成部分,凭借得天独厚 的温泉资源,每年吸引着众多游客观光旅游,并且成为宣传* 旅游、举办如牡丹节重大接待活动的重要基地。近年来,由于 宾馆竞争日益激烈,各宾馆间的相互压价、让利愈演愈烈,这 种无序和自相残杀的竞争使我院的生产经营形势面临严峻考验。 院领导面对竟争日益激烈的市场,审时度势,及时洞察市场发 展方向,积极寻找形势变化及发展给我
4、院带来的机遇,迎难而 上,先后到*等地联系客源,请有关单位来 院参观考察,既稳定了老客户,又发展了新客源,以会议、旅 游业务带动了疗养、体检业务的开展。多元化经营是我院调整 经营思路,做大做强的必由之路,院领导一直倡导此种方式, 强调以客房餐饮为主的同时,业务范围仍然要涵盖医疗保健等 方面。20XX 年医疗保健部承办了来自 的体检任务 。这标志着在多元化经营上又迈出了坚实的一步。 第 3 页 市场任务的承接取得了可喜的成绩,如*公司、 由此,全院的生产呈现出一片勃勃生机。由于接待活动众多, 我院形象不断提升, 积极开展市场调研 院领导于 20XX 年 月份对外地 的生产、经营、管理状况进行了调
5、研。这次活动基本上达到了 初定的目的,从中也能找出自身目前在生产、经营、管理等方 面存在的缺陷,并开始了积极的整改,各项目部大都统一了思 想,提高了认识,更加注重项目部管理班子建设,更加团结一 致,各项管理工作正走向正规化、规范化、制度化。 二、实现了两个亮点:就是实现了客房入住率和餐厅就餐率这 两个效益的亮点。 20XX 年,全年客房入住率高达 ,这些喜人成绩的取得,是客务部全体员工努力的结果,也 与客务部经理的严格管理是分不开的。她们管理制度明确,坚 持天天开晨会,周周有例会,月月做总结,及时解决存在问题, 表扬先进,明确下步工作重点,提高了服务质量,做到了个性 化和人性化服务,从而增加了
6、客人入住回头率。 去年,餐厅就餐率高达 ,实现收入 万元,成绩非常喜人。 这些都得益于硬件设施的改进、菜品质量的提高。改制后接待 部高薪聘请了两名有较高技术的红白案师傅,在后厨的努力下, 菜品基本形成了自己的特色,一年来,他们没有休息日,却很 少有怨言,他们始终坚守在工作岗位上、不论工作时间多长、 第 4 页 任务多重,从没有影响过工作。餐厅服务人员笑迎顾客,善待 来宾,提供及时、准确、周到的服务,同样受到了顾客的欢迎。 三、搞好了三项基本建设:1 是基础设施建设,2 是管理制度建 设,3 是员工队伍建设。 1、大力开展基础设施建设。在资金十分紧张的情况下,去年完 成了大门楼的改造,进行了前厅
7、、走道粉刷,设计制作了宣传 长廊,购置了一批餐饮设备,年底开始了新热水塔的建设,预 计二月份即能投入使用。经过改造后使*院的有限资源得到了 最大程度的利用,特别 别是热水塔的建成将解决目前接待工作的燃眉之急。为下一步 的改造打下基础。 2、逐步完善管理制度建设。为了使*院经营管理进一步走入规 范化轨道,在 20XX 年 10 月制定了劳动、人事、分配三项制度 改革,形成了 二个文件。 加强了安全生产 安全生产历来是企业的重中之重, 我院各个部门均能本着“以人为本”的观念抓好安全生产,全 面落实安全生产责任制,能将安全生产目标任务层层落实,部 第 5 页 门、单位负责人、安全员在安全生产中的责任
8、。对于新招的员 工能在三天之内按院要求进行三级安全教育,能积极组织学习 上级和安全生产文件,每天在开工之前进行安全教育、安全交 底后再上岗,并做好交底记录。院办公室也下达了关于 、 的通知 、 通知等一系列文件,强调了生产服从安全,生 产必须安全的准则。 3、不断加强员工队伍建设。以人为本,善待员工是*院一贯遵 循的优良传统。改制以后,善待员工在制度上更是体贴入微。 通过竟争上岗重新任命院中层领导干部,优化了人员组合,通 过竟争上岗将年富力强、热爱接待工作的同志选派到接待岗位, 由于原来的服务员大部分办理了内退手续,我院招收了一批服 务员,请有关专家上门对她们进行了岗前培训,规范服务,统 一着
9、装,使接待质量得到了加强,外部形象得到提高。这些措 施对企业的稳定与发展起着关键作用。自 2000 年改制以来我院 职工的工资一直未能加以调整,职工月发工资较低,职工的反 映很大。*院接管后,为调动全院广大职工的劳动积极性,经 研究决定,以三项制度改革为契机,对职工工资进行改革,使 得我们职工的工资得到了普遍提高,也能够每月按时发放,这 一做法得到广大职工一致认可;善待员工,不仅仅体现在员工 工资的按劳取酬、多劳多得,水涨船高方面,更重要的是在* 这个大舞台上,员工们的才华得到了充分地展示,*院成为广 大员工实现人生价值的最佳场所。正如员工们所说的:这里真 第 6 页 正是能者上,庸者让,劣者
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