浅议护患沟通的艺术.ppt
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1、浅议护患沟通的艺术,安丽萍 日照市人民医院 肿瘤科一区,一、护患沟通的重要性,数据表明: 临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的; 83.3%的护士对沟通方式基本不了解; 30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不 同的沟通技巧; 30%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬 80%的患者希望每天与护士交谈一次。 这两组数据不难看出,目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应。,护患关系(患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系)的好坏,直接影响着患者的心理变化,与患者的康复密切相关。 作为一名称职的护士,每次进入工作环境,应使自己的情感处于愉快
2、、冷静的状态,自然适度的与病人进行沟通,这对病人是一种重要的治疗和安慰,它能唤起病人的乐观情绪,调动其战胜疾病的信心和勇气。 而语言作为人们在社会生活中进行思想交流的工具,是一门心灵的艺术,也是护患沟通的“桥梁”。掌握和发挥语言艺术是对每一个护士最基本的要求。,二、护患沟通的技巧,1、主动关心患者 2、把握谈话时机 3、寻找谈话的切入点 4、注意谈话的方式、语气及态度 5、运用准确的语言 6、学会倾听,三、护患沟通的体会,1、运用礼貌语言和得体称呼 2、认真负责不敷衍 3、在沟通时应保持微笑 4、人文关怀,微笑是人际交往中的“润滑剂”,是建立感情的重要手段。 英国诗人雪莱曾经说过 :“微笑是仁
3、爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。” 有了微笑,人类的感情就沟通了。,“爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时 撒种,随时开花,将这一径长途,点缀得花 香弥漫,使穿杖拂叶的行人,踏着荆棘,不 觉得痛苦,有泪可落,不觉得凄凉。”,例子,一位老年食管癌患者(进食困难),其家属对其隐瞒病情,行化疗期间恶心、食欲差 、乏力,对前来换吊瓶的护士抱怨:“打了这么多针,花了这么多钱,不但不好,还更严重了!”护士不耐烦的:“自己什么病不知道啊,化疗药不都有这反应吗?!” 结果患者当场没喘过气来。,小结,护患沟通是一门特殊的艺术 ,也是护士综合素质的集中体现,要想达到理想护患沟通效果,护士不仅要精通专业知识和技术,还要学会慎言、能言、善言,建立新型和谐的护患关系,使护理专业作为一门为人类健康服务的科学和艺术,成为受各界欢迎和重视的专业。,内容回顾,一、护患沟通的重要性 二、护患沟通的技巧 1、主动关心患者 2、把握谈话时机 3、寻找谈话的切入点 4、注意谈话的方式、语气及态度 5、运用准确的语言 6、学会倾听 三、护患沟通的体会 1、运用礼貌语言和得体称呼 2、认真负责不敷衍 3、在沟通时应保持微笑 4、人文关怀,习题,简要归纳你认为适合自己的护患沟通技巧?,谢谢,
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