礼仪6-职场中的沟通.ppt
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1、职场中的沟通 ,语言艺术,声音的重要性,无论是在商场或者社交生活中,拥有响充悦耳的声音是一项有价值的资产,令人讨厌的声音只有一个好处,就是经常让人忍不住想纠正。说话时的声音要注意: 所说的话明白易懂,且措辞清楚。 拥有低而饱满的音调,让人觉得你信心十足。 口气坚定,这可以增添你说话的权威性。 语速适当,不疾不徐,无论如何,一定要避免声音单调,音调要热诚、亲切和充满活力,表达出强烈的情感。 说话时没有方言口音,否则可能不太易懂且显得不悦耳。,聆听的艺术,对你身边人所说的话表现出兴趣,即使你是假装的。 对说话者应表示尊重,即使话题不吸引你。 如果不仔细聆听,甚至可能错失赚得数百万元生意的良机。 以
2、下的情形,表示你听得很清楚: 只记得某人谈话的内容,对他的相貌和他说话时周围的环境 没有深刻的印象。 记得全部谈话的重点,尤其是有关你职责的任何话题。 会议或讨论会的结尾,你提出了真知卓见。 把聆听也当成一种学习。,如何聆听效果比较好,专心注意对方讲话的内容,而不是对方的外表长相和交谈周围的环境等,你能够记住交谈的重点,尤其谈及到与自己有关的内容,如果是工作交谈,要明白哪些是自己应该做的属于自己的职责;在交谈或者会议结束,你能够对有关你内容提出针对性的或者能够反映水平的问题;,如何开头或引出话题,适当的肢体语言是一种好的会话,与别人见面时不要站得太先靠近,而且千万记得,脸上不要有生气的表情,要
3、使自己的身体与对方保持距离,挨得太近,就会侵犯对方的私人活动空间范围;也不要离得太远,免得影响谈话的效果。 绝对不要把对方逼到墙边,否则他会觉得你把他囚禁起来 因而觉得有压迫感。记得给别人留点转身的空间,这意味着他能自由转向走开。 谈话的时候动作幅度不宜过大,身子不要东歪西倒,也不要因过分激动而使劲地挥舞双臂,在对方的眼前晃动;把双手插在口袋里也不太雅观,如果用手作比划,注意运用恰当的手势,避免引起误会。 当你在一个团体中谈话,你的肢体语言若不是快活、文雅, 相反的就是鲁莽、消极。,下列的肢体语言告诉别人 你正在专心聆听,双眼注视说话者的脸部,视线不要毫无目的地四处游移。 与某人谈话时端端正正
4、地坐着,当然,不是一动也不动。 双脚保持不动,不要一直改变位置,或者交叉来交叉去。因为后者的肢体语言不是表示关节疼痛,就是意味着急欲离开。如果你让膝部上下抖动,那表示你对现在的公司厌倦了。 如果你是正在洽商的妇女,请注意自己的坐姿。如果你穿着短窄裙,坐着时就要双脚并拢,否则等于是对在场的男士发出错误的肢体语言,做了暧昧的暗示而不自知。 有好的坐姿还不够,谈话时候应脸带微笑、怀有自信或兴趣;双眼看着对方,不要东顾西盼,显得心神不定;有时为表示听得仔细,可点头表示听明白对方说话的意思。,拥有好口才,基本上,有好口才的人大都是: 见闻广博,喜好阅读杂志和书报。 温文懦雅。 兴趣广泛。 热心、活泼。
5、因为有口才的人能: 让别人感觉亲切。 给他人意见和希望。 使时间愉快地飞逝。,有好口才的人可展现迷人的仪态,能谈各种主张,即使不懂,也能侃侃而谈。 对别人正在做的事,如何做和从何开头,都表现出兴趣。 能快速地改变话题。 知道如何巧妙地转移听众感兴趣的题目。 不插嘴。打断人说话是非常鲁莽的事,即使对方把时间拖得很久。应在适应的时机,转换另一个题目来打断现在的谈话。 谈些经验和知识性的话题,而不是凭空臆测。 与人谈话时要两眼直视对方。 避免在大庭广众下纠正别人的陈述、语法或发音。 告知同事们真正感兴趣的好消息,并且协助传布那个好消息。 友善地针对陌生人或事物发问,而不是打听的方式。 有礼地接受赞美
6、,不要拒绝别人的美意。 诚心诚意并利用适当的机会,温文地赞美。 知道何时可谈正事,何时不谈。 准备好许多有趣的话题。 不在别人面前驳斥某人的话。 在一个团体里,你不能只对着一个人演讲,应该是全体; 帮助害羞的人觉得自己是谈话中的一分子。 感觉出自己的言谈无趣时,知道该怎么应变。 快乐地步入一个令人困窘、无声的会场。 拥有幽默感,没有幽默感徒有良好的个人关系,谈话仍会毫无结果。,当你无话可说,推动任何谈话最好的方法就是把焦点放在对方身上。 如果与你交谈的新来者有家庭,你就可以问他有关家庭吧的问题。 对出门在外的人表现出同情心,会使得对方感觉非常温暖,进而使对方喜欢你。 为了不让谈话出现冷场,你可
7、以对与你共进晚餐的伙伴谈谈主人的餐桌样式。,哪些话题最好避免交谈,.涉及金钱的个人私事。 .年龄:通常对于交情不深的女士,不要询问对方的年龄。 .健康:通常在见面的时候只是礼节性地问候一下对方的身体,不作实质性的、具体的说明。 .具有争议性的或谈话者感上较敏感的话题:诸如政治、宗教、人工流产、 同性恋、对方在生活上和生理上的缺陷等等。 .流言蜚语:没有事实根据的、胡乱猜测的消息 过多地谈论自己的子女或爱人: .令人扫兴或厌倦的话题:比如一味地抱怨、当众揭短、大肆批评和训斥别人等等,以及低级下流的话题。,如何结束谈话,会开始对话,也要知道怎么结束,否则你如何去做其他的事呢?比哪有的时候需要暂时离
8、开,有时像在鸡尾酒会这样的场合需要交换谈话伙伴,有时候你觉得确实无话可说。结束谈话同样也要自然恰当,不可唐突无礼。在结束谈话的时候,可以简单地叙述一下谈话的重点;提醒下一步紧接着要做的事情;在某些场合还可以通过介绍他人参与谈话而为自己抽身;或者说明要结束谈话的理由。,赞美的艺术,人们都有被赞美的需要。赞美贵在自然,它是在人际交往活动中,一定场景下的真情流露,有感而发,僵硬、虚夸、做作的赞美,即使是出于真心实意,也会让人反感,提防。,如何赞美男性,赞美有心,发于无意 赞美要小而实,切忌大而虚 赞美他妻子或家庭生活要谨慎,不要 导致误会,或卷入对方家庭矛盾中去。 记住:不要紧盯住成功男士的功名,
9、而是要走进他的心灵。,如何赞美事业有成的男性,赞美他的人格和精神,比如临事不乱,意志坚强,性格果断, 有进取心,富于同情心等。 赞美他的个人爱好,如书画、健美、球艺高超、收藏丰富等。 反映了他个人的偏爱,也能引起对方兴致。 赞美他的独特本领,如连续工作,看东西过目不忘,不非凡 的预感能力等,这些常人不能及的能力完全扩大其自我价值 的实现感。 赞美他的家庭,包括他的妻子和孩子,生活美满,爱情成功, 孩子代表其未来的希望。如果一位事业成功的男士还有一个 幸福的家,千万别忘了表示你的倾慕。 赞美他最成功或最为珍视的一件事,那最闪亮一刻是他自我 价值得到最大张扬的一刻,通过赞美一件事等于赞美他整个 人
10、生。,如何赞美自负的男性,自负的男人最渴望别人的赞美,因为他总是试图为自己最为自信的东西找到现实依据,没有别人的赞赏,他的自负就会不堪一击。 自负的男人又总是轻慢的态度来对等别人的赞美。因为他认为自己本来就是优秀于他人的,因而别人的赞美他受之无愧,没有赞美却不正常。 自负的男人总是以高人一等的目光来看待别人的赞美,这使得赞美只能迎合他,却不能打动他。所以,赞美一个自负的男人,一定要有高度的深度,没深刻的见解,没有说服力,赞美的目的不仅在取悦他更在于征服他,从而使他能重视你,对等地进行交流。如果A君自恃书法甚佳,B说:“这幅字妙处全在这最后一笔”,女性如何赞美男性,对男性直接大胆的赞美容易招致误
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