3-企业文化基本内容66.ppt
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1、,企业文化,第三章 企业文化基本内容,资料链接,思考与训练,主要内容,本章小结,本章导入,本章导航,案例: 西南航空的企业文化也成为人们津津乐道的话题。凯勒尔的用人之道首先是“爱心”和“幽默感”,然后才是学识和经验。乘务员时常像他们的老板一样,在复活节穿着小兔服装,在感恩节穿着火鸡服装,在圣诞节戴着驯鹿角,飞行员则一边通过扬声器哼唱圣诞颂歌,一边轻轻摇动飞机,使机上那些赶回家过圣诞的乘客们开心不已。一次,由于天气原因造成航班延误,滞留机场的大部分旅客抱怨纷纷,只有西南航空的登机口传来欢声笑语。原来,值班经理宣布临时设立一项数目可观的奖金,奖励袜子上窟窿最大的旅客。这无形中使原本商业化的买卖关系
2、变得具有浓浓的人情味,旅客觉得西南航空就像自己的老朋友。,本章导入,案例: 西南航空鼓励家庭式的工作氛围。在招工时,任何雇员推荐的亲戚、朋友,都有优先面试的机会。目前,西南航空的雇员中大约有1000对夫妻。凯勒尔认为,这种健康的“裙带关系”有助于增强公司文化中最难得的家庭气氛。曾是“全美最佳首席执行官”的凯勒尔,经常和搬运工一起喝啤酒,或到机舱口协助空姐办理登机手续。细心的人会注意到,西南航空的订票处和维修间里,挂了不少凯勒尔的画像。在美国这样一个对个人崇拜极度反感的社会,这种现象十分耐人寻味。,本章导入,案例: 要想塑造公司的快乐文化就要从源头上抓起,因为快乐源自内心深处的真诚与友善,而不是
3、停留在脸上一丝毫无热度的微笑。人力资源部门在招聘雇职工(特别是一线工作人员)的时候,就开始物色那些符合西南航空公司企业文化特质的人,那些乐于助人、赋有幽默感、充满生活情趣的人往往是西南航空公司极力寻觅的对象。轻松的小调、搞笑的段子都是工作激情的催化剂,只要你愿意每个人都可以尽情发挥将幽默进行到底。,本章导入,企业文化内容观点一,主要内容,企业文化观点二,主要内容,企业文化观点之三,主要内容,第一节 企业价值观,清华大学著名教授魏杰这样说过无论人们给“企业文化”下的定义是如何众说纷纭,但可以肯定地说,没有文化的企业尽管可以红火一时,但却逃不脱短命的下场,它不可能成为百年老店。 企业只有“文化”起
4、来,才能真正实现可持续发展,才有恒久的活力,才能是布满葱郁的常青藤。,第一节 企业价值观,企业发展的灵魂是企业文化,而企业文化最核心的内容就是价值观。有什么样的价值观,就有什么样的制度文化和规章制度,这又保证了物质文化的不断增长。 海尔CEO张瑞敏的精辟论述,价值观,是指一个人对周围的客观事物(包括人、事、物)的意义、重要性的总评价和总看法。对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序,就是价值观体系。价值观和价值观体系是决定人的行为的心理基础。,价值观,第一节 企业价值观,价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来,是世界观的核心,是驱使人们行为的内部动力。,企业价值观,是指
5、企业在生产经营活动中所推崇的基本信念及奉行的目标。即企业及其员工的价值取向,对事物的判断标准。,企业价值观,第一节 企业价值观,简而言之,企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经营方式的取向所做出的选择,是为员工所接受的共同观念。 企业价值观是企业所有员工共同持有的,而不是一两个人所有的; 企业价值观是支配员工精神的主要的价值观念; 企业价值观是长期积淀的结果,而不是突然产生的; 企业价值观是有意识培育的结果,而不是自发产生的;,特别提醒!,企业在经营管理活动中,需要什么、相信什么、坚持什么、追求什么,都与其价值观有着密切的联系。不同的价值观,造就了企业不同的个性特征 。,企业文化的核心
6、,小资料,第一节 企业价值观,海尔的核心价值观“真诚到永远”。 IBM公司提出“IBM就是服务”把为顾客提供世界上第一流服务作为最高价值信念。 联想:服务客户,精准求实,诚信共享,创业创新。 鞍钢:钢铁强国 造福社会 实现企业可持续发展,不同企业不同的价值观,小资料,第一节 企业价值观,IBM公司提出“IBM就是服务”把为顾客提供世界上第一流服务作为最高价值信念。 美国的IBM公司以“IBM就是服务”为最高信念,为客户提供世界一流的服务。有一次,亚特兰大拉尼尔公司资料处理中心的计算机出现故障,为了排除故障,IBM请来了八位专家,其中至少四位来自欧洲,有两位分别来自加拿大和拉丁美洲,而且在几小时
7、之内都赶到了现场。IBM公司在“提供最佳服务”的价值观导向下,认真对待每一位顾客和每一件产品,经过多年努力,成为以最佳服务求生存的典范。,类型: 不同的企业价值观不同,一般企业价值观可以分成三种类型: 以人为本的价值观; 面向顾客的价值观; 不断创新的价值观,企业价值观,第一节 企业价值观,以人为本的企业价值观念是发掘内部资源的一种价值观。 这种价值观把重心放在企业内部人力资源上 这种价值观奉行的原则是“尊重、关心、爱护每一个员工”。 这种价值观所追求的是:把企业成功的希望寄托在员工身上。,以人为本的价值观,第一节 企业价值观, 面向顾客的价值观,面向顾客的价值观是一种开发外部资源的价值观 这
8、种价值观的重心是顾客。 这种价值观奉行的原则是顾客的需要就是企业的发展方向 这种价值观的目的是在企业与顾客之间建立一种最佳的联系,以达到企业的成功。,第一节 企业价值观,不断创新的价值观,这是一种混合型的价值观。 这种价值观以顾客和市场的变化为标准,适时地改变企业经营方式,不断满足顾客对新产品的需要。 这种价值观在企业内部培育和建立一种创新的文化氛围。 这种价值观灌输一种超越对手、开拓进取、争取最好的信念,鼓励员工不断实践甚至还允许员工为企业的创新可以有尝试的机会。,第一节 企业价值观,第一节 企业价值观,企业核心价值观是企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则,是企业提倡什么、反对什么、赞
9、赏什么、批判什么的真实写照。核心价值观(core value)就是指企业在经营过程中坚持不懈,努力使全体员工都必需信奉的信条。,企业核心价值观,第一节 企业价值观,真正的企业核心价值观必需符合如下标准: 它必需是企业核心团队或者是企业家本人发自内心的肺腑之言,是企业家在企业经营过程中身体力行并坚守的理念 核心价值观必需是真正影响企业运作的精神准则,是经得起时间考验的,因此它一旦确定下来就不会轻易改变。 所谓核心,就是指最重要的关键理念,数量不会太多。,企业核心价值观,第一节 企业价值观,3M公司全称 Minnesota Mining and Manufacturing(明尼苏达矿务及制造业公司
10、) ,创建于1902年,总部设在美国明尼苏达州的圣保罗市,是世界著名的产品多元化跨国企业。,3M公司的价值观是什么? 持续发展,为股东提供可观的回报 以卓越的品质、价值和服务满足客户的需求 尊重社会和自然环境 成为让员工引以为荣的企业,创新。“不许扼杀一种新产品的设想。” 尊重个人发展,允许员工犯错误。,小资料,IBM是什么意思?,第一,尊重员工; 第二,用户至上; 第三,追求卓越。,IBMIve Been Moved. (永不止息 。),小资料,第一节 企业价值观,QSCV质量、服务、清洁、价值。,小资料,第一节 企业价值观,“质量超群,服务优良,清洁卫生,货真价实”,顾客是老朋友, 员工是
11、合伙人。,“让老百姓买到有钱人享受的东西 。” 大型折扣商店,第一节 企业价值观,小资料,顾客第一, 员工第二, 社会第三, 股东第四。,小资料,第一节 企业价值观,“追求卓越,敬业报国”,“用户永远是对的,海尔真诚到永远”,“Haier and Higher”(海尔永创新高),第一节 企业价值观,小资料,第一节 企业价值观,第一节 企业价值观,推 荐,二、如何培育 ? STEP1 价值观定位:确立一个企业的共享价值体系 应遵循现代企业价值观的排序性。 从企业实践中总结继承企业现有价值观体系 坚持在继承的基础上不断创新 用有特色的语言来表述企业价值观 STEP2 培育企业员工对企业价值观的认同
12、感内化 企业领导者要恪守自己所提倡的价值观 企业领导者要不断把企业价值观向员工灌输 企业价值观也要靠例行的典礼和仪式去宣扬 完善制度管理可以促进 企业价值观的形成 充分发挥榜样的典型引导作用 通过加强培训不断提高员工的整体素质,企业价值观,第一节 企业价值观,兰德公司调查 世界500家企业中百年不衰的企业认同的价值观: 人的价值高于物的价值。 共同价值高于个人价值。 社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值,沃尔玛的教派文化 “给我一个W!给我一个A!给我一个L!给我一个M!给我一个A!给我一个R!给我一个T!拼起来是什么?沃尔玛(Wal-Mart)!谁是第一?顾客!“沃尔玛的员工每天早上都
13、会狂热地叫喊这句话,不管他们愿不愿意,他们都必须叫喊。,“沃尔玛式欢呼“已经让沃尔玛员工感到了教徒般的快乐。 沃尔顿通过卫星电视对10多万名沃尔玛同仁的讲话:“现在,我希望你们举起右手并且记住我们在沃尔玛所发的誓言,记住君子一言,驷马难追跟着我念:我庄严地承诺和声明,从今以后,每当有顾客走近我身边3米时,我就会微笑,看着他的眼睛,并且招呼他。我向山姆发誓。“,“我们松下公司首先制造人才,兼而生产电器。”,公司歌:“ IBM 永远向前”,三、企业价值观的发展变化 阶段一:是企业存在初期。 企业与员工的生存 阶段二:企业成长期 价值观超越生存需要,开始追求“一切为了用户”,“顾客第一、服务至上”的
14、经营服务 阶段三:企业进入成熟发达期 。 价值观便跨越了用户和顾客,变为为社会服务,追求进步,对人类文明做出贡献,企业价值观,第一节 企业价值观,“我们松下公司首先制造人才,兼而生产电器。”,第一节 企业价值观,松下价值观 日本的松下幸之助说:“如果公司没有把促进社会繁荣当作目标,而只是为了赚钱而经营,那就毫无意义了,我们应该力求为社会、为职工提供最优质的服务,这样,企业的生存和发展才有动力、才有意义。”,松下幸之助是日本著名跨国公司“松下电器”的创始人,被人称为“经营之神”,“事业部”、“终身雇佣制”、“年功序列”等日本企业的管理制度都由他首创。,第二节 企业精神,“一个企业组织的基本哲理、
15、精神和干劲对于企业成就所起的作用,这比技术、经济资源、组织机构、革新和时机的选择要大。 IBM公司的汤姆小沃森如是说,企业文化的灵魂 企业精神是指企业员工在长期生产经营的过程中,在正确价值观念体系的支配和滋养下,逐步形成和优化出来的群体意识。是企业所拥有的一种积极向上的意识和信念。,企业精神,第二节 企业精神,企业文化的灵魂 企业精神是一种个性化非常强的文化特征 每个成功企业都有自己独特的企业精神 鞍钢精神“创新、求实、拼争、奉献。” 全聚德集团企业精神“全而无缺,聚而不散,仁德至上。” 著名的索尼公司的“不断开拓精神” 普公司的“尊重个人价值”的精神,企业精神,第二节 企业精神,企业文化的灵
16、魂 成功企业相似的企业基本精神 (1)爱国主义精神。 (2)集体主义精神。 (3)主人翁精神。 (4)奉献精神。 (5)科学精神。 (6)创新精神。 (7)竞争精神。 (8)民主精神。 (9)团结精神等。,企业精神,第二节 企业精神,松下先生方略,员工百人,我身先士卒;员工千人,我督察管理;员工万人,我惟有祈祷。 松下公司的员工每天早晨咏诵松下精神: 闻名遐迩的松下电器公司,早在创业之初,就提出了 “松下七精神” (1)产业报国 (2)光明正大 (3)团结一致 (4)奋发向上 (5)礼貌谦让 (6)顺应同化 (7)感谢报恩,“松下七精神” (1) 产业报国精神。作为员工,认识到这一精神,方使自
17、己更具使命感和责任感 (2) 光明正大精神。光明正大为人们处世之本,不论学识才能有多大,如无此精神,即不足为训。 (3) 友好一致精神。友好一致已成为公司信条,公司人才济济,如无此精神,就是乌合之众,无力量可言。 (4) 奋斗向上精神。为了完成我辈使命,只有彻底奋斗方是唯一途径,和平繁荣要靠精神争取。 (5) 礼节谦让精神。为人若不谦让,就无正常的社会秩序。社会礼节谦让的美德,能塑造情操高尚的人士。 (6) 适应同化精神。如不适应社会大势,成功就无法获得。 (7) 感激精神。对为我们带来无限喜悦与活力者应该持感激报恩之观念,并铭记心中,便可成为克服种种困难,招来种种幸福之源。,现代企业文化与职
18、业道德,第二节 企业精神,企业精神,第三节 企业经营哲学,老子曰:“天长地久”。老子曰:“天地之所以能长且久者,以其不自生,故能长生。” 因为天地不是为自己活的,是为别人活的,才能活的长、活的久。 经营企业就要像柒牌西服老总洪肇奕说的那样,开始是为了赚钱,但是今天做到一定程度了,我想持续地经营下去做个百年老店,这个哲学就不能在企业内部,而在企业外部。你不是为自己活着,是为别人活着的。 我向孔子学做人,向老子学做事,向孙子学战略,三个老师 海尔总裁张瑞敏说,企业经营哲学(企业经营思想)指企业在经营活动中对发生的各种关系的认识和态度的总和,是企业从事生产经营活动的基本指导思想。包括:,经营哲学,*
19、企业存在的目的和价值; *企业的社会责任; *企业与环境的关系。,企业经营哲学,第三节 企业经营哲学,经营哲学是企业的最高指导思想。作为企业的指导思想,经营哲学还反映了行业的特色,不同的行业必须有不同的经营哲学。行业之间不可以简单照搬。,特别提醒!,经营哲学,第三节 企业经营哲学,经营理念是经营哲学的具体化 经营理念是经营哲学的具体化。换言之,所谓企业的经营理念就是抽象的经营哲学的现实化、可操作化。许多企业把自己的经营哲学具体写进自己的厂规、厂训。绝大多数优秀的企业无一例外都注重经营理念。,经营哲学,第三节 企业经营哲学,经营哲学,第三节 企业经营哲学,企业经营思想中一些基本的观念: 1、市场
20、观念。?处理自身与顾客关系之间的关系。生产?生产数量、生产时间及产品以什么方式满足顾客的基本需求是市场观念的基本内涵。 2、竞争观念。?处理自身与竞争对手之间的关系。企业对这方面的认识和态度,反映出企业竞争观念的表现方式和强度。 3、效益观念。?处理自身投入与产出之间的关系。效益观念的本质就是以较少的投入带来较大的产出因此涉及到处理好投入、转化和产出的综合平衡,解决好投入、转换的经济、高效和产品的适销对路的产品。 4、创新观念。?处理现状和变革之间的关系。创新是企业家抓住市场的潜在机会,对经营要素、经营条件和经营组织的重新组合,以建立效能更强、效率更高的新的经营体系的变革过程。变革是有风险的,
21、然而不变革也是有风险的。对两种风险的认识和态度是创新观念的本质。 5、长远观念。?处理自身近期利益与长远发展关系。近期利益和长远发展是一对矛盾统一体,如何兼顾两对矛盾,是长远观念的核心。 6、社会观念(生态观念)。?处理自身与社会发展之间的关系。社会观念的本质,就是谋求企业与社会的共同发展。 7、民主的观念。领导如何处理与下属以及职工关系的经营思想。决策是企业经营的核心问题,现代企业的经营决策要科学化、民主化。企业的广大职工中蕴藏着丰富巨大的想象力和创造力,企业领导者如何把这种想象力和创造力激发出来,予以加工提炼,是民主观念的核心。,不同类型经营哲学之比较,各个国家由于不同的历史文化背景和经营
22、管理实践形成了各具特色的经营哲学。比较这些有代表性的经营哲学,或许可以发现在经营管理的背后,有更深厚的文化原因。 A个人至上的美国企业的经营哲学 B.“忠诚+进取”的日本企业的经营哲学 C伦理型的中国企业的经营哲学,经营哲学,第三节 企业经营哲学,1个人至上的美国企业的经营哲学,美国是一个崇尚个人主义的国度。美国文化传统信奉个人能力主义,追求个人价值,主张公平、合理、竞争的行为规则,重视创造革新。这种文化传统反映在企业的经营管理上就表现为: 尊重个人,充分重视个人,管理民主化程度高; 强调理性主义,求实精神比较强,形式主义较少,强调硬件管理; 个人安全重于组织安全; 信奉自然淘汰原则,以“结果
23、”作为理念指导; 重视创新。,经营哲学,第三节 企业经营哲学,: *能力主义原则使得个人才能得以最充分的发挥; *管理者与生产者能够很好沟通; *充分运用现代化的管理知识、方法、手段。 : *个人对企业缺乏奉献精神; *雇员的合作意识较差,影响整体力量的发挥。,2.“忠诚+进取“的日本企业的经营哲学,日本传统文化重视家庭,重视群体和谐,善于吃苦耐劳,乐于服务。现代日本的经营哲学就是在这睦传统的基础上形成的。日本文化传统中的崇尚实际和大和民族的团结精神塑造了日本企业的经营哲学几个方面: 强烈的竞争意识和进取精神是其经营哲学的核心; ; 集体主义精神; 追求长期利益; 强调社会责任感;,经营哲学,
24、第三节 企业经营哲学,: *员工对公司的绝对效忠和奉献精神; *和谐的企业内部关系; *争当最好的普遍追求。 : *不利于创造精神的培养。,松下价值观 日本的松下幸之助说:“如果公司没有把促进社会繁荣当作目标,而只是为了赚钱而经营,那就毫无意义了,我们应该力求为社会、为职工提供最优质的服务,这样,企业的生存和发展才有动力、才有意义。”,3伦理型的中国企业的经营哲学,中国文化传统中的伦理特征造就了中国企业的经营哲学,表现为: *浓厚的家庭管理模式; *重视动机,忽视结果的指导思想; *强调人重于事。,经营哲学,第三节 企业经营哲学,: *强调人际关系的和谐对企业的影响。 : *惟亲是举,嫉贤妨能
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