3月28日管理者职业素养莆田.ppt
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1、莆田经贸委公益培训 管理者素质提升训练,1,2,职业培训师 咨询顾问 文诚毅,研究方向 通用管理能力 人力资源管理 心理学企业管理应用 企业改善咨询,第一讲 角色转型,1.管理理论概述 2.企业经营概述 3.企业运营管理特点 4.角色认知与转换,3,4,管 理,控 制,领 导,组 织,计 划,1. 所有权与经营权合一 2. 缺乏合理的规章制度 3. 缺乏合理的分工 4. 靠经验、直觉决策 5. 缺乏科学的管理手段 6. 管理稳定性差 7. 管理效果:效率低下、士气低落,1. 所有权与经营权分开 2. 建立科学的规章制度 3. 控制方式严格的外部监督 4. 管理的人性假设前提以经济人为主的多种人
2、性假设 5. 管理特色纯理性管理,排除感情因素 6. 依靠科学手段进行决策 7. 管理稳定性好 8. 管理效果高效率,低士气,1. 管理中心:以物为中心 以人为中心 2. 管理特色:理性管理 非理性管理 3. 管理重点:直接管理行为 管理思想,靠思想影响行为 4. 管理的人性假设前提:经济人 观念人 5. 控制方法:外部控制为主 自我控制为主 6. 管理手段:硬管理为主 软硬结合,以软管理为主 7. 管理稳定性好 8. 管理效果:高效率,高士气,经验管理阶段 (17691910),科学管理阶段 (19111980),文化管理阶段 (1981),企业管理发展的必然,5,小,大,初创期,机会驱动,
3、业务驱动,管理驱动,靠创意、关系、机会而成长,靠快速占领市场、扩大业务而成长,靠建立流程、规范、加强管理而成长,管理驱动,靠优化流程、授权管理而成长,创新驱动,靠创新、开拓新事业而成长,6,成长期,整合期,成熟期,再生期,企业价值,企业发展路径图 发展动力模型,7,企业老板失败的六大原因,企业如何保持可持续发展和可持续的竞争优势,21世纪,企业的可持续竞争优势已经不再仅仅依赖于企业的某一个策略或者某一项技术。相反,可持续的竞争优势来自于企业面对挑战和变化时能比竞争对手以更快的速度、更低的成本和更加有效地制定新战略并实施战略的能力。 快速创新和变革的能力 有效的战略执行力 组织的高效能,8,9,
4、目前银行经营管理呈现新特点,银行的经营理念正在从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。 银行的利益取向正在从规模效益向深度效益转变。 银行的管理手段正在从经验管理向数字化管理转变。 银行的组织机构正在从多级管理向扁平化管理转变。 银行的营销组织体系已从单一体系向多元交叉体系转变。,10,角色认知与转换,思维模式 技术至上的价值观与不容置疑的技术权威性 工作习惯 更专注个体事件发展,而不是从全局出发思考整体工作 更加喜欢独立思考,独立工作、独立钻研 更倾向于表达、说服他人,而不是倾听、理解和影响他人的行为 能力偏重 更加注重在专业领域纵深的发展 在决策、组织协调、资源调动和人员激励等管理能力方
5、面倾注较少,11,12/79,角色认知与转换,13/79,不同管理层技能侧重情况,角色认知与转换,思维模式 技术至上的价值观与不容置疑的技术权威性 工作习惯 更专注个体事件发展,而不是从全局出发思考整体工作 更加喜欢独立思考,独立工作、独立钻研 更倾向于表达、说服他人,而不是倾听、理解和影响他人的行为 能力偏重 更加注重在专业领域纵深的发展 在决策、组织协调、资源调动和人员激励等管理能力方面倾注较少,14,经理就是一个更高级的农民,权力影响力,非权力影响力,传统因素,职位因素,资历因素,服从感,品格因素,才能因素,知识因素,感情因素,敬畏感,敬重感,敬爱感,敬佩感,信赖感,亲切感,观念性,社会
6、性,历史性,本质性,实践性,科学性,精神性,特质与影响力之间的管理,不同风格的领导者,17,案例 视频 强悍领导者 案例 视频 坚持原则,18,第二讲 管理素质,下属需要什么样的上司? 管理素质测评及分析 管理素质提升路径指导 职业生涯规划关键指导,19,下属需要什么样的上司,特别致立于树立好榜样 做一个开拓者、教练员、传道者和团队建设者 摆脱例行公事,花更多时间进行鼓励和领导工作 发挥主管的作用。注意扮演的角色,要自信,穿着合宜,举止恰当,善于打交道和富有同情心 一个负责任的主管的行动是有感染力的 在说出自己的意见前,先听听别人的想法 要诚实、公平、始终如一和坚持不懈! 管理的关键是影响,而
7、不是批准 除非员工同心合力为其公司或部门的生存和成功工作,不然任何公司或部门都无法存在下去,20,21,22,思维创新 路径选择 人际关系,投资 辛苦,整合 智慧,收获 魅力,刻苦 勤奋 耐劳 细节 坚持,悟性,独特性,系统性,职业生涯规划,化蛹为蝶,自我认知,职业发展 目标确立,计划执行,评估与反馈 (实施管理),学习计划与执行 培训计划与执行 资源准备 辅导计划与执行,我想往哪发展-目标分析 我适合往哪发展-能力取向 我可以往哪发展-机会取向,自我评价,外部环境,确定发展路线,个人发展目标 组织发展目标,职业发展周期 职涯成功标准,目标 可行性,目标分解,行动日志与反馈与修正 职业发展报告
8、 岗位、职位变动,职业生涯意识,职业生涯规划关键指导,中国式企业领导人应具备十大素质,欲望推动事业成功的火车头; 忍耐不仅是一种美德; 眼界总是睁大眼睛的人更容易发现机会; 明势顺风行船才能走得快; 敏感在机会面前总能先人一步; 人脉有钱不如有“人”; 谋略经营需要多用脑子而不是力气; 胆量赌徒心理中国式创业; 与他人分享的愿望分享不是慷慨,分享是明智; 自我反省的能力人最难做到的是不愿承认的是自己的错误。,第三讲 管人技巧,管理力与领导力训练 打造高绩效团队关键 员工性格分析(笔迹分析法) 心理学激励与实操技巧 如何对付难管的人,27,目标管理,绩效考核,培育员工,变革管理,沟通,目标管理
9、培育部属 业绩管理 变革管理 工作关系沟通,执行力,领导力,30,严明的 执行纪律,卓越的 执行能力,高度一致 的执行标准,执 行,高度一致的标准 详尽的行动方案和计划,严格的执行纪律 严格的考核措施,团队的执行能力 锲而不舍的持续力,32,对于管理问题,解释不通,就解决不了。那些长期、普遍存在的管理问题,一定有更深刻的背景和原因,33,团队的定义及理念,团队就是由技能互补,愿意为了共同的目的、业绩目标相互承担责任,通过一定的方法和规则来实现之的人们组成的群体,34,队,绩效,领导风格,个人发展,企业形象,责任感,技能,信任,与时俱进,基本原则,员工发展,合作的氛围,经常活动,35,如何使团队
10、有效,团队内部成员对个人工作满意,被管理者与管理层相互信任,较少冲突,无权力斗争以及拥有较好的工作保障 组织规章和文化 需要完成的任务包括目标,正确的领导,具有挑战性的工作,36,共同的目标; 高度的沟通与信任; 相互依赖与归属感; 分工合作、相互支持; 有福同享、有难同担; 相互激励与成长; 纪律性。,37,高绩效的团队特征,团 队 凝 聚 力,团队 成员 的熟 悉程 度,团队 成员 的 素质,团 队 的 激励 政策,团 队 的 领 导,团 队 的 目 标,团 队 成员 的 多样化,影响团队产生 高绩效的因素,38,团队/组织拥有相同的理解,形成一致的行动力,良好的组织秩序和管控,最大程度消
11、除内部阻碍和外部影响,将工作深入推进,在同一的团队文化下持续坚持下去,个体的能力对组织不一定有益,执行能力与 团队协作文化,执行能力,39,知识 技能,价值观 态度,性格,工作/职位的要求,关键!,人与人的差别和进步关键,团队内的多样性,40,个体的差异,MBTI案例解读,41,不同性格的人,内向型 心理活动倾向于内部;感情较深沉,待人接物较谨慎小心;处理事务缺乏决断力,但一旦下定决心办某件事总能锲而不舍;能够进行自我分析和自我批评;不善社交,反应慢等 外向型 心理活动倾向于外部;活泼、开朗、感情易外露;待人接物决断快,独立性强,但比较轻率,缺乏自我分析与自我批评精神;不拘泥于小事,善社交,反
12、应快等,42,内向性格者的特征,重视主体性与自我 在乎自己的习惯与思想 不喜欢追随别人的做法 喜欢自我反省 欠缺果断,经常犹豫不决 需用较多的时间才能适应新环境 经常钻牛角尖地思考,放不开,不习惯与陌生人接触 对周围环境的变化观察敏锐 与人交往时倾向于采取被动的姿态 不容易结交新朋友 交友范围狭窄,但亲密的朋友则深交 不希望参加社交活动 只有在很亲近的朋友面前才能放得开,43,外向性格者的特征,能随不同场合调整自己的态度与行动方式 能经常保持对周围事物变化的注意 遇到谈得来的人就开诚布公地交往 容易接纳别人 自己一个人独处容易不安 行动快速但思考不深 很容易仓促地作决定,能迅速适应新环境 常未
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