【工作总结】物业经理年度总结[1].docx
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1、第 1 页 物业经理年度总结1 特征码 hRuPSvUNNwjJPevQBHgd 尊敬的各位领导、亲爱各位同仁们,大家上午好: 一年来,在房地产管理局和各级组织领导的关心和帮助下,在各 单位的理解和支持下,我公司经营班子和全体员工经过不懈的努 力,实现了年初预定的目标。现将物业公司 20XX 年各项工作总 结如下: 一、经营管理情况 我公司成立于二 00 六年元月九日,是一家专业从事于物业管理 的企业,资质等级为三级,编号为物管*号。公司现拥有一批管 理经验丰富的作业队伍,现有职工 78 人,其中中级职称 9 人;初 级职称 15 人,中高级技术工人 20 人。我公司秉承“业主至上、 服务到家
2、”的信念,以“精干高效、优质服务”的原则,执行为 物业使用者创造“安全、文明、优美、舒适、休闲的环境”质 量方针,实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。我们先 后承接了“” 、 “”、 “”、 “”、 “”、 “”、 “”七个物业管理项目,管 理面积达 46.42 万。 20XX 年是*物业管理公司打好各项基础工作、求突破、负重 前进的一年,全公司上下围绕加快发展,全面建设六安市优秀物 业管理企业的总体目标,我们团结奋进、求真务实、勤奋工作, 第 2 页 确保了公司稳定和经济持续健康的发展。一年来,我们主要抓了 以下几个方面工作: 1、完善各项规章制度,建立内部管理机制 公司经营班子始终把
3、提高物业服务水平、扩大服务范围、由内 部服务逐步走向外部服务发展,争取从市场中获取效益当做今后 可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本 的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应 市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准 、 效绩考核制度 、 员工奖惩条例 、 值班人员工作制度 、 业主回访工作制度 、 投诉接待处理制度 、 办公经费管理 制度 、 工资管理制度 、 考勤制度 、 会议制度 、 文件学 习落实制度 、 效绩考核检查落实制度 、 员工培训制度等 近二十多项规章制度,并加大检查落实力度,使各项工作有计划、 有方法、有依据、有目的的稳步展开;同
4、时,为了建立完善的内 部管理机制,采用“走出去、引进来”的方式,到合肥、北京等 物业公司学习参观,在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实 际情况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作 范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各 岗位的积极性、主动性和创造性,使各级管理人员在工作实践中 不断得到锻炼,业务、管理水平不断得到提高。 2、公司上下团结务实,服务意识显着提高 公司只有不断提高服务质量,才能最大限度的满足住户和业主 第 3 页 的需求,才能稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首 先从思想政治工作入手,发挥先进个人的模范带头作用,带领全 体员工转变观念、开展
5、理论学习、加强管理业务培训,使员工的 服务意识和自身素质得到不断提高,要求公司领导和各级管理人 员经常深入基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结一 致、求真务实的工作氛围;其次,为了能够在服务质量上更上一 个台阶、再上一个档次,公司的各管理处进行了优质服务月评比 活动,选出优质服务管理处,各管理处之间有了个赶、比、超的 服务意识。同时加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部 门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大方便了所需材料的 及时查阅和利用;第三,重视参加和开展形式多样的培训活动,在 积极参加公司组织的各类培训、学习的同时,针对公司内部的工 作特点和性质定期或不定期的开展安全生产
6、、消防知识、仪容 仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工 的服务意识和业务素质得到提高;第四,狠抓各项规章制度的落 实,促进工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实实施的效 绩考核工资我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也 要接受效绩考核检查制度考核,起到了相互监督作用。实施 以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有 了显着提高;又如周例会制度实施后,每周会对前期出现的 问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成 的必须当天完成,不能完成的要查出原因,制定计划限期完成,使 第 4 页 各部门的工作效率明显加快,改变了懒、散、慢的不良习惯,对
7、迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至 关重要的作用。 06 年我们有着多员工在平凡的岗位上表现尤为突出,例如: 1、梅山北路安置小区保安抓小偷情况: 2、行政中心人员拾金不昧情况: 3、任劳任怨情况: 当然,我们还有更多的好人好事在这就不一一提起。这些优秀 的同事值得我们尊敬、值得我们学习,给我们全体员工更大的激 励,更提高了*物业的知名度,树立了*公司的服务品牌。 3、挑选精锐管理人员、节能降耗,管理效益明显提高 公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前,只有通过加强 内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制),才能减 少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的
8、关键环节 物业公司实施了严格的监控制度,要求外购材料必须两人以上, 常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系,同 时,财务与行政办人员经常做市场调查,尽可能找到源头供货商。 为了提高服务,在有偿服务项目上,采取自购、代购或协助购买 材料方式,以最大限度满足委托方利益。第三,开展修旧利废活 动,办公用品严格控制,废旧拖把 2、3 个拆开合成 1 个接着用, 报废设备中能用的零件拆洗后再利用,还做到不必开的灯不开、 能少开的少开,包干区域做到人走灯熄、水停,并用奖惩规定加 第 5 页 以约束。 4、加强自身品牌建设,积极开拓辅助行业的发展思路 20XX 年我公司在品牌建设中走过了实实在
9、在的一步,我们一方 面以品牌意识和品牌质量要求带动其他专业的发展,很抓内涵管 理,把本职工作做好,另一方面瞄准市场,积极努力开拓新项目。 20XX 年,我们已成为了“中国物业管理网” 、 “中国物业管理信 息网”和“安徽省物业管理网”的会员,并积极在各网站上参与 管理经验论坛,取长补短,汲取经验。同时我们 6 月份成立了 “六安市绿野园林绿化有限公司”,主要的目的是作好坚强的后 盾,以保证我公司在物业管理行业更强劲的发展。我们现已成为 六安市知名物业管理企业,并且得到了方方面面的认可。 5、构建良好的外部环境,加强与政府部门的沟通协作 由于物业公司不仅肩负着各项目的物业管理,同时又肩负着综 合
10、治理、计划生育等政府职能部门管辖的工作,外协工作还十分 重要。为此,公司办公室积极与各协作单位联系、沟通,理顺了 各种关系,尤其在梅山北路、十里铺等安置房物业管理中,我们 急政府所急、想政府所想、为政府节约,我们投入了大量的人力、 物力、财力,千方百计理顺业主和建设单位之间的关系,遏制了 业主上访等不良现象的发生,更为确保安置小区营造良好的居住 环境,树立了政府形象,圆满完成了合同约定的管理任务,为公司 下一年经营奠定了良好的基础,同时我们企业形象得到进一步提 升, 第 6 页 公司还加强了与主管部门沟通,积极配合做好各种工作的汇报、 参加各种会议及培训工作,并配合党、工、团组织开展政治思想
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