【工作总结】电信客服个人工作年度总结.docx
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1、第 1 页 电信客服个人工作年度总结 特征码 asKvlXASLutvHZzmFLeP 时代的步伐越迈越大,竞争也越来越激励。为了更好的服务客 户,拉进企业与客户距离,10000 号客服中心在大家的期待中 孕育而生。新的班组,新的平台,新的技术,对于我这样一位 老职工来说,无疑又是一项新的挑战。记得刚上 10000 号平台 时,对于电脑的操作我是一窍不通,适应了以前单机和电报码 的工作方式,现在徒然要进行电脑汉字录入方式,我头脑里一 片空白。面对进与退的十字路口,在进行了激励的思想斗争之 后,我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境,我不分昼夜 的学习电脑知识和五笔,那时正值寒冬,白天上班时我认
2、真学 习平台操作及电脑知识,为了节约时间,吃饭就在食堂凑合着, 晚上八九点才离开机房,回到家后我又继续练习五笔录入直至 深夜,由于长时间的目视电脑,眼睛酸痛,红肿,还止不住的 流眼泪,经过一个多月的苦练,我终于能熟练操作平台,并且 一分钟还能打四十多个字。面对取得的成绩,再看看因学习而 变得消瘦如柴的身体,我在心理为自已祝贺,我战胜了自己, 值! 10000 号是一个大家庭,为了更好的工作,新生力量不断 地充入进来。我作为一名老师傅,帮助新同志尽快地熟悉工作 第 2 页 是我义不容辞的责任。由于这里是一个非凡的战场,有许多员 工是直接面向社会招聘进来的,对于电信的一些业务知识相对 来说比较生熟
3、。针对这一点,我经常向她们介绍电信业务知识, 并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给她们听, 进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时,我 总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们,教她 们如何进行处理、解决问题。 10000 号是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用 良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中,也是我们服务工 作中的要害一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习 相关服务技巧以及各项业务处理流程,来不断提高自己的业务 处理水平,并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的 一天,我正在值中班,一位公话超市的机主徐先生来电反映: 用户张先生在他的公
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