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1、ISO9000对于个人的意义 融会贯通篇,试讲时间:20分钟 试讲者:张志国 听众要求:熟悉ISO9000标准体系。 (葵花宝典) 妙志横生创作,封面:30s:30s,1。个人简介 2。引言 3。几个概念的延伸 4。ISO9000的目的 5。八大原则的融会贯通 6。结束语,目录,1/18:30s:60s,1994年1998年:西安工业大学 1998年2000年:泰联光学品管课 2000年2001年:泰联光学技术课 2001年2002年:先锋信泰品管课 2002年2004年:东莞尼康管理课,试讲者个人介绍,2/18:30s:1m30s,引言,1。“鱼”与“渔”的故事 2。日本神钢集团的人力资源社
2、长:(质量)管理是深入到每一个员工血液中的事情,是每一个员工必要的责任。,3/18:60s:2m30s,ISO9000融会贯通篇-1,组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 融会贯通:每个人是一个最小组织。每个人都有他的职责、义务、权限、社会关系、外部环境等等 组织:1人-2人-,4/18:60s:3m30s,ISO9000融会贯通篇-2,术语理解: 品质:一组固有特性满足要求的程度。 产品的品质,过程的品质 个人愿景 融会贯通:个人满足社会(顾客)的要求的程度。 人的品质(人品),5/18:2m:5m30s,(品质),ISO9000融会贯通篇-3,顾客:接受产品的组织或个人 融会
3、贯通:他人、社会及各种组织,6/18:30s:6m,1。真正的自己,顾客的含义,你认知的自己,4。社会/国家/组织等,2。亲属/朋友,5。文化/传统/舆论等,3。公司/上司,顾客的要求/需求/期望?,7/18:3m:9m,*变化 *环境 *竞争,#沟通 #投诉 #抱怨 #报道 #研究,(拔河) 以自己认为最好的方式在做?,ISO9000融会贯通篇-4,ISO9000的目的:满足和增进顾客满意 融会贯通:1。理解和辨别自己、他人和社会的要求和需求; 2。适应,满足要求和需求; 3。辨别-理解-满足-保持-辨别-理解-满足-,8/18:60s:10m,ISO9000的目的说明,1。有那些木版? 必
4、备的素质? 2。围木铜的钢丝? 精神? 3。木桶形状,(圆形,方形等) 效率 4。木桶倾斜,可以装更多的水。 扬长避短 5。增加桶的容积,加木板-用胶粘-用钢丝箍- 持续改善,9/18:5m:15m,ISO9000融会贯通篇-5,八大原则 1。以顾客为关注焦点。 组织依存于顾客。组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 融会贯通:个人的生存和发展以来于他人和社会。每个人应当理解他人和社会的当前和未来的需要。(如法律、道德、使命等等)满足要求并争取超越。 (以其无私,故能成其私!),小我与大我,10/18:30s:15m30s,(天下为公),ISO9000融会贯通篇-6
5、,2。领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 自我领导 融会贯通:每个人都应该确立自己的完整个性,树立个人行为规则及人生的方向。能够控制和管理自己,充分发挥和调动自己的能力和潜力来实现自己的人生方向。 (我不能控制别人,我只能控制我自己!),11/18:30s:16m,(角色),ISO9000融会贯通篇-7,3。全员参与 各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。 人际领导(双赢) 融会贯通:每个人都是社会的不可分割的一部分。只有互相配合,充分参与到社会中,才能使得自己和他人的才干为整个社会带来更大的
6、收益。 (君子善假于物也!),12/18:30s:16m30s,(目标,利益),ISO9000融会贯通篇-8,4。过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 融会贯通:将活动及相关的资源(个人,他人,社会等)作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 (功到自然成!),13/18:30s:17m,(君子爱财,取之有道),有效性,ISO9000融会贯通篇-9,5。管理的系统方法: 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 自我管理 融会贯通:充分的认识和理解与他人和社会等的关联过程,并加以识别、理解和各种关系的经营和
7、管理,有助于自己提高实现目标的有效性和效率。,14/18:30s:17m30s,(有效性和效率),ISO9000融会贯通篇-9,6。持续改进 持续改进应当是组织的一个永恒目标 自我成长 融会贯通:每个人应该富有进取和挑战的野心。永不满足,永不停止。 (没有最好,只有更好!),15/18:30s:18m,(野心),ISO9000融会贯通篇-9,7。基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 融会贯通:每个人在社会中都有不可避免的复杂关系。在处理问题和决定事情的时候,不可想当然,道听途说,乱怀疑,瞎猜忌,要以事实和数据为依据来分析,再做决定。 (没有调查,就没有发言权!),16/18:30s:18m30s,(决策),ISO9000融会贯通篇-9,8。与供方互利的关系。 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。 创造性合作 融会贯通:每个人都与他人和社会是相互依存的,互利的关系可以发挥1+12的效果,并且使得个人和社会双赢。,17/18:30s:19m,(李嘉诚),结束语,我只是打开了一扇窗户,窗外的风景请各位尽情欣赏! 我有一个愿望,希望和各位讲师会的前辈一起“激荡”完成这个教材。希望她成为公司的内部教育教材。 谢谢!,18/18:30s:19m30s,
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