【工作总结】物业管理年度工作总结ppt模板[1].docx
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1、第 1 页 物业管理年度工作总结 ppt 模板1 特征码 faPGlxjhQCbhoJEqdXTM 去年是飞跃发展的一年,上台阶,上档次的一年,丰收的 一年。在这一年里,*物业管理处在公司的领导下,在开发 商各级领导的支持下,始终贯彻业主至上的原则精神,根据 *的实际情况,在搞好服务的同时理顺完善管理工作,初步 达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化” 的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道, 物业管理工作取得了一定成绩,受到小区业主的好评,现将去 年工作总结如下: 一、日常工作目标管理的完成情况: (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项
2、工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制 定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并责任到人定期 检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行 为,空房完好率为 95%。 第 2 页 (二)公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的 管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做 到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接 听,全年完成小型检修工作 17 次,应急维修工作 3 次,达到养 护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。 (三)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿 化管理措施,积极配合监督绿
3、化公司,施工及养护工作,针对 绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知 与合理化的建议,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的情 况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿 地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为 98%。 (四)环境卫生的管理 环境卫生方面,我们针对小区环境逐步完善的情况,大家 齐动手定期、不定期组织进行大扫除,制定了严格的保洁程序 与考核办法,并对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管 理,并加强小区卫生检查工作,保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境
4、,我们狠抓了小区 治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作 第 3 页 培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、 早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作 程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执 勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作 情况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况; 进驻*后,我们为尽快熟悉小区施工情况,设备安装情 况,我处工作人员不怕苦、不怕累,顶着烈日跑工地,爬高楼, 掌握了大量的一手资料,为后期工作打下了坚实的基础,并受 到了开发商的称
5、赞与好评。 (2)根据小区实际情况,完成工作预案,提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后,我们针对小区的实际情况,完成 了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案,治安管理方案, 装修管理方案等,共计 9 项,并提出合理化建议 11 项,开发商 采纳 3 项,即报奶箱设置在门厅内,安设绿化喷淋系统,部分 雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口,为了保证小区保安前期服 务质量,我处安排保安员提前培训一个月,制定了详细的培训 方案与计划及考核办法,加强保安员的自身素质与业务技能, 第 4 页 保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为
6、业 主服务,保安队的工作受到一致好评。 (4)配合开发商的售楼工作; 为了配合开发商的销售工作,我处在前期人员不足的情况 下,安排专人在销售部配合售楼工作,耐心解答客户关于物业 管理方面的疑问,制作了二块*宣传牌,宣传本公司物业管 理服务工作,并达到一定效果。我们除派专人配合销售部,全 体员工还放弃节日休息,配合销售部“十一”售楼黄金周的销 售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 (5)搞好业主入住前期准备工作,顺利完成交房工作; 为迎接业主入住,顺利完成交楼工作,在公司的指导和帮 助下,我们做了大量的前期准备工作,整理准备了大量的入住 资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共
7、计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则,我处针对小区的实际 情况,合理制定了办理入住手续的流程,和 和岗位,设置了业主入住须知,入住手续办理流程图,装修须 知,装修手续办理流程图,使业主在办理各项手续中能一目了 然。使交房工作顺利进行,目前办理入住业主 139 户,办理装 第 5 页 修手续户。 (二)加强管理服务工作,提高服务质量; (1) 树立小区家园化,人性化管理服务理念。 进驻*后,我们坚持实施家园化,人性化的管理, “以人 为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心,为开展服 务,让业主进入小区感到有一种温馨的感觉,我们开展特殊关 照户的服务,对小区有生活困难的业主,在生活上
8、给予关心与 照顾,服务上给予优质服务,如 1-1-501 业主老公是海员,因 工作长期不在家,家中只有业主和小孩,针对这种情况,我们 对此户进行特殊关照户服务,给其解决一些生活上的困难,受 到业主称赞。除此之外,我们还开展免费代办服务,如代办电 话、宽带、电费储蓄,使业主有一种“有困难,找物业”的感 受,服务工作受到业主良好的赞誉。 (2) 搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节,为此我们狠抓 维修工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的维修工作,我们紧密地与开发 商、施工队、生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完 成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉
9、157 起, 完成 152 起,及时完成 131 起,完成率为 96.8%,及时率为 83.4%。在公共设施、设备方面,我们及时定期对各种设施进行 保养、检查,发现问题及时维修,及时处理,如 12 月 30 日, 第 6 页 小区蓄水池浮球阀失灵,管理人员巡查发现后,为让业主正常 用水,我们首先是积极的进行抢修,再通知厂家到场调查原因, 保证业主正常用水工作不受影响。 (3) 加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节,它涉 及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观,这方 面我们做了大量的工作,并根据小区实际情况,与管理要求, 我们制定了详细的管理制度,如装修须
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