世联住宅项目客户分类的主要方法211005714.ppt
《世联住宅项目客户分类的主要方法211005714.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《世联住宅项目客户分类的主要方法211005714.ppt(11页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、,住宅项目客户分类的主 要方法 2008-11-5 本报告是严格保密的。,知识管理部研发中心,本报告是严格保密的。,2,住宅项目客户分类的主要标准,由表及里确定客户分类的 主要标准;,住宅项目客户分类标准有 四大类:按照人口特征 分、按照行为特征分、按 照态度特征分及按照情感 特征分; 相对而言,物质性特征相 对易变,而情感特征相对 稳定;,四个分类标准可继续细化 分类标准,如人口特征分 类标准可细化为按照年龄 分、按照家庭结构分、按 收入分及按生活方式分 等。,按照人口特征 划分,按照行为特 征划分 按照态度特 征划分 按照情感特征 划分,年龄,家庭结构,家庭关注 点,收入,交易与服务,投诉
2、,生活方式,满意度与忠诚度,财富态度 物业使用用 途,职业,本报告是严格保密的。,3,基于分类标准,住宅项目主要的客户细分 类型 客户分类,按情感特征分,按人口特征分,按行为特征分,按态度特征分,按家庭结构分,按年龄分,自由青年 小太阳家庭 中年三口之家 与老人生活的青年家庭 中老年核心家庭 其他,“反生育一代” X一代 “生育高峰”一代 空巢者 退休者,按物业使用 用途分,度假倾向(投资客 户、休闲度假客户) 居住倾向(养老客 户、居住客户),彰显地位的成功家庭 注重自我享受的社会新锐 注重家庭的望子成龙家庭 关心健康的老龄化家庭 价格敏感的务实家庭,按家庭 关注点分,支配型群体 精力充沛型
3、群体 关系融洽型群体 保卫型群体,按消费者 情感元素分,本报告是严格保密的。,4,按家庭结构分:五类消费者生活特征,家庭结构周期是按照房屋 需求的家庭结构进行划 分,即购房后所居人口结 构变化,家庭类别 自由青年,特征 未婚青年或小两口,百分比 11.4%,有11岁及以下的小孩 典型的三口之家,家长 在35岁以上 18岁以上的成年人,和 家长住在一起 三代同堂,但没有11岁 以下儿童,或者老两口,小太阳家庭 中年三口之家 与老人生活的青年家庭 中老年核心家庭 其他,23.9% 23.0% 22.6% 12.4% 6.7%,人口特征,资料来源:华通现代市场信息咨询公司,本报告是严格保密的。,5,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 住宅 项目 客户 分类 主要 方法 211005714
链接地址:https://www.31doc.com/p-2150244.html