【工作总结】物流业务员个人总结范文1500字[1].docx
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1、第 1 页 物流业务员个人总结范文 1500 字1 特征码 pmGMQRQjjIZhmAIxSgic 语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。作为一 名管理者,你的大部分信息交流和业务都是通过电话来实现的。 掌握打电话的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。 1、养成随时记录的习惯在你的办公桌上,应时时放有 电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒,一手拿笔,以便能随时 记录。 2、报出本人的姓名和单位名称说:“你好!我是某某 公司的某某某。请问某先生在吗?”如果是秘书接的,等本人来 接时,还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚,说话节 奏应比交谈时稍慢些。 即使是经常通话的人,也不可省去自报
2、姓名这一道手续。 不应想当然地认为对方定能听出自己的声音,以致对方在接电 话时还得分神猜想是谁打来的电话。 、妥善组织通话内容 第 2 页 通话前,最好事先把有关资料(如报告文本)寄去或电传过去, 使对方能有所准备。通话时,双方可对照资料交谈,以便节省 时间。采购人员可事先先去“意向函” ,扼要说明基本建议,让 对方加以考虑,甚至标明有疑问的地方,以便讨论时作参考。 通话时,要把本方意见分为若干个部分,每部分之间稍作 停顿,使对方能及时作出反应。不要长篇大论,到头来却发现 原来对方已经另有想法,白费工夫。 通话前应写出发言要点,不可临时想想,致使说话缺乏逻 辑性。开始时应扼要说明通话目的和存在
3、的问题,提出可供选 择的方案,指出双方的分歧所在,最后稍加归纳,解决问题。 通话前要把所有资料都准备好,不要临时东翻西找乱抓一 气。对提纲上所列要点应讲完一条勾掉一条,以避免分心或遗 漏. 10、用心听在电话中交谈时常有听不清的时候,所以 应特别注意集中注意力。有人打电话常爱东张西望,动动桌上 的东西,心不在焉。这种习惯很不好,容易影响通话的效果。 最好边谈边作笔记。 11、注意 自己的语言措辞及语法都要切合身份,不可 太随便,也不可太生硬。 称呼对方时要加头衔。如:“博士” 、 “经理”等。有的妇 女喜欢被称为“小姐” ,就不要用“夫人”来称呼。切不可用 “亲爱的” 、 “宝贝”之类轻浮的言
4、语。无论男女,都不可直呼 第 3 页 其名,即使对方要求如此称呼,也不可用得过分。 说“你”字开头的话时应慎重。像“你忘了” 、 “你必须” 、 “你忽略了”之类的话,即使语调再平和,在电话中听去也使 人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式,比如:“您 能不能在星期四把那份材料送来?”或“那份报表您搞定了吗? ”等。或者用“我”字来开头也可以,说:“我星期四需要一 份报告。 ” 听话时,最好插用一些短语以鼓励对方。如“嗯,嗯” 、 “我明白” 、 “我理解”或“好,好”等。 对对方的要求作出反应或对方提出要求时,态度应积极而 有礼貌,比如:“我会注意那件事的”或“请别忘了”等 等。 12、
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