【工作总结】电力公司客户服务分中心下半年总结[1].docx
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1、第 1 页 电力公司客户服务分中心下半年总结1 特征码 MDBSvxGvpuunKWthasqC 半年来,客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支 持下,在公司党委的正确领导下,针对新的管理模式,不断调 整和适应新的营销形势,紧紧围绕公司年度奋斗目标,以“你 用电我用心” “全面提升居民用电活动”为主线,不断加强服务 队伍素质的培养,积极提升服务水平,为广大客户提供“优质、 快捷、方便、真诚”的服务,树立了良好的企业形象。下面就 XX 年半年度工作汇报如下: 一、XX 年半年度指标完成情况 售电量:完成 x 万 kwh 万千瓦时,同比增加 x 万千瓦时,增幅 x%。 售电均价:完成 x
2、元/千千瓦时,同比增加 x 元/千千瓦时。 电费回收率:x%。 综合线损率:x%。 优质服务:优质服务承诺兑现率 x%、承诺服务履行率和投诉举 报限时办结回复率 xx%、客户满意度指数:x%。 “95598”远程工作服务站:“95598”远程工作服务站截止 5 月 31 日,共受理工单 x 起较 XX 年 x 起增加 x 起,其中:业务 咨询 x 起,信息查询 x 起,故障报修 x 起,客户投诉 x 起,举 第 2 页 报 x 起,综合业务 x 起,工单完成率为 100%。真正做到了事事 有回音,件件有落实。 业扩报装:严格报装手续,无违规调整电价、私自为用户报装 接电现象。1-5 月份受理并
3、送电高压新装用户 x 户,总容量 59005kva。其中受理 315kva 及以上用户 x 户,总容量 xkva; 新增低压报装用户 x 户。供电方案按期答复率 100%,按期送电 率 100%,用户报装回访率 100%。 二、半年度主要工作开展情况 一是加强党建工作,注重思想教育。以深入开展“规范化管理 年活动”为龙头,以加强“红领工程”为主线,以开展创先争 优活动为重点,强化机制建设,狠抓基础管理,使各项工作有 序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公 司党委 XX 年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议 精神、安全生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先 争优活
4、动,制定了活动方案,开展“公开承诺”活动等。二是 开展党团主题实践活动,认真开展红色先锋工程活动。制定了 XX 年党支部工作计划及学习计划;党支部坚持每月召开一次支 部建设中心组会议,组织全体党员签订党风廉政建设责任状 , 全员签订行风建设责任状 。启动了创先争优活动和创文明单 位活动。在全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工 作会上,中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人”称号。 6 月初,组织党员开展“举红旗,争先锋,我为党旗添光彩” 第 3 页 党内主题实践活动“按照活动要求制定具体实施细则,将“示 范岗” 、 “责任区” 、 “突击队”落实到人,明确活动内容及责任 目标。期间,每
5、个党员义务进行了“四个一”活动:一次线路 设备巡视、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测”的。 三是全面开展“规范化管理年活动” ,学习公司了规范化管理 年工作会议精神,结合本单位实际,制定了活动方案,狠抓党 风廉政建设,加强党风廉政建设教育,将活动不流于形式,扎 实开展各项工作。 (二)抢抓安全管理、落实责任到位 一是抓安全生产管理工作,扎实地开展安全活动日活动,加强 安全规章制度的执行,进一步规范两票与派工单管理,明确思 想加强学习,安全工作规范化管理。根据公司开展的“我要安 全,幸福平安”安全年活动,组织中心全体职工学习领会,制 订了实施方案,部署了全年安全工作任务,安全生产工作按月
6、 制定计划。每月开展了 x 次安全活动日活动,1-5 月份组织学 习安全活动 x 次,学习安规 x 次、两票 x 次,学习中互相讨论 交流心得,达到以学促管。组织全体职工学习关于开展安全 班组“千名家属看电力”主题实践活动通知 ,制订了安全班 组行工作方案 。召开了“亲情助安”家属座谈会暨规范化管理 年推进会,并取得了对提高员工的安全意识,收到了很好的效 果。组队参加了县公司组织的安全知识竞赛,并获得了“安全 知识演讲暨安全竞赛”团体二等奖、陈凡个人演讲比赛荣获第 第 4 页 一的好成绩。二是确保活动取得实效细化活动方案和具体措施, 将活动内容及重点措施明确到班组,落实到个人,形成一级抓 一级
7、,层层抓落实,确保活动取得实效进一步强化安全责任体 系,成立安全领导小组,以小组成员为堡垒,带动员工安全意 识上从“要我安全”转变到“我要安全” 。年初,分中心主任同 班长,班员,签订了安全生产责任状,班员与班员之间签订了 互保协议,明确了各位员工在安全生产中的职责。全面开展基 层单位负责人、班组长人员安全职责履职评估工作,促进安全 履职到位。三是狠抓安全稽查工作,1-5 月份,共计查处违章 2 次、经济处罚 x 元,有效地遏止了现场违章行为。通过强化 安全生产举措,提高了安全可控、能控、在控水平。四是开展 春季安全大检查工作,分中心在春季安全大检查中,共自查出 安全隐患 x 处。对查出的安全
8、隐患,分中心领导高度重视对安 全隐患的整改,亲自监督,及时组织相关人员,落实整改工作 措施,把问题分解 解到班组,落实到人,规定了完成时间。五是加强设备管理, 提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状, 落实工作范围,明确了职责,将生产指标分解到班组,细分到 第 5 页 人,狠抓线路设备巡视检查工作,及时掌握线路运行状况。至 5 月份共开展低压正常巡视约 x 条次,开展特殊巡视 7 条次, 夜间巡视 21 条次;加大了线下树障清理力度,5 月份组织维护 班、抢修班对所辖胜 15、胜 16、胜 17、供电区内 xkv 及 380/220v 高低压线路线下树障进行了一次声势浩大的清理活
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