【工作总结】物流客户服务20XX年工作总结[1].docx
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1、第 1 页 物流客户服务 20XX 年工作总结1 特征码 TzhLBccwVcvIsbVcbmQd 培养一种对待工作认真、负责的态度,适应工作时的基本作息 制度;为今后正式工作打下基础。 二、实习主要内容: 1、接听顺丰速运公司 4008 111 111 客服热线中 1 号键接 单和咨询业务; 2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息: 具体的发件地址、联系方式等,同时通过系统匹配合适业务员, 尽快上门收取客户快件; 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联 系人,同时,安排地区同事尽快收取客户快件; 4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发 件环节上的一系列
2、问题; 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询, 如:有关运价、可收送范围、收送的时效等; 6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识; 参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领 导的沟通活动等。 第 2 页 三、实习总结(可另附报告): 实习单位简介: 顺丰速运(集团)有限公司创建于 1993 年,总部位于深圳, 是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业 务。十五年来,顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速 运公司”为发展目标,不断引进科学的管理理念和方法,提升 技术、营运和管理方面的核心竞争力,创建先进的实物流和信 息流双重网络,实现了
3、对快件的全程监控和自动化管理,努力 为客户提供优质、安全、高效的速运服务。 成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运 (集团)下属全资子公司,主要承接华中、华北话务集中呼叫 业务,工作职能为:接单、查询及受理投诉等内容。中心于 XX 年底开始筹建,XX 年 3 月 24 日正式运营,每月均有一至两批 客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模,其优质 的服务和高效的管理,已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。 实习过程的简单回顾: XX 年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加 了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个 月的实习生活,深切的体会到了工作生活与生活
4、的不同之处。 虽然是一份实习工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式 性的工作。现在回想起来,当时的一系列情景仍旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参 第 3 页 加此次公司实习的机会,虽然,当时并不知道客服代表具体是 个什么岗位,但是还是怀揣着一份期待和惊喜,毕竟是自己通 过面试获得的第一份工作。接下来,与收到录用通知的同学一 起于 6 月 29 日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在 地,进行了实地参观和面谈。当大家知道,所谓的客服工作就 是接电话、受理客户问题的时候,都显得有些失落。但后来, 除了几位同学有特殊原因没能参加实习外,其余同学都参加了 公司的实
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