【工作总结】物管中心个人工作总结范文.docx
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1、第 1 页 物管中心个人工作总结范文 特征码 gySeyGajaUBAsPEreKDz 一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选 目标,坚持总公司“敬业报校,诚信服务,保障有力,追求卓 越”的宗旨。今年年初开始,中心便着手打造物管中心“第一 时间,第一服务”的品牌效应,提高物管中心的运作效率和竞 争力。 (一)贯彻 iso 质量管理体系 物管中心始终贯彻 iso9000 质量管理体系,贯彻总公司“质量 年”的要求,坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查,通报,实施 改进的工作,制定并实施了优质服务方案 、 平安红五月服 务方案 。另外还按照 iso 质量管理要求,对管
2、理体系文件进行 了部分修改。 (二)形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本,客户至上” ,在今年的工作中,物管中心注重加 强与业主和使用人的沟通联系,主要做了以下工作: 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系,做好日常物业管 理工作以及其他各项临时交代的突击任务,保障了各大楼、办 第 2 页 公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试 工作以及全国英语四六级等级考试工作,配合国资处和研究生 部对明德楼五、六楼教室的 1000 套桌椅的搬运工作,配合学校 职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置 及周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要情况,及时张贴温馨提示,坚持在
3、家属区及 时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60 周年大庆等 专题板报及抗击甲流黑板报等。 3、举办 “11 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日”活动, 发放“交大物业安全优质服务卡” ,广泛征求家属区业主对物业 服务意见建议;张贴服务联系电话,方便大家在第一时间联系 物管中心进行相关事宜的处理,力争让全校师生员工满意放心。 二、内部日常管理工作 (一)人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力,今年年初,物管 中心便制定了一系列培训计划,积极开展各项知识培训,努力 提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类,一是普通 员工的培训,二是管理干部的培训。员工培训包括:利用每周 各部门的早会,分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求 进行培训,培训内容主要包括企业文化培训,专业技术培训等; 对管理干部的培训则主要围绕新版的重庆市物业管理条例 第 3 页 以及新版的gb/t19001-20XX质量管理标准展开。通过培训, 提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团 结合作,大大提高了服务质量。
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