D员工手册.doc
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1、河南进达建筑装饰工程有限公司 员工手册此手册仅限于公司内部传阅,属于公司B级机密,外泄者将追究其法律责任目 录第1篇 企业文化 03第2篇 行政 07第1章 管理制度 07第2章 岗位职责 14第3章 部门流程 16第3篇 人事 18第1章 管理制度 18第2章 岗位职责 22第3章 部门流程 23第4篇 企划 29第1章 管理制度 29第2章 岗位职责 30第5篇 工程 32第1章 管理制度 32第2章 岗位职责 34第3章 工程问答 35第6篇 材料 51第1章 管理制度 51第2章 岗位职责 57第3章 部门流程 59第4章 主材问答 69第7篇 客服 124第1章 岗位职责 124第2
2、章 客服问答 125第8篇 财务 128第1章 财务问答 128第9篇 设计 134第1章 岗位职责 134第2章 部门流程 137第3章 设计风格 137第10篇 市场 149第1章 管理制度 149第2章 岗位职责 151第3章 销售问答 154第1篇企业文化1、企业名称:河南进达建筑装饰工程有限公司2、企业VI及名称标志组合:3、中国进达集团有限公司简介: 中国进达集团有限公司是一家以项目投资、房地产开发、矿产开采、矿产品加工、投资担保、基金管理、房地产销售、物业管理、建筑装饰为主要经营范围的集团公司。房地产和矿产是集团公司主业,其中、集团在北京、海南、郑州、新乡、周口、鹿邑等地拥有房地
3、产开发项目,土地储备超过六千亩;同时,集团公司拥河南省最大的非公有制煤矿,并在洛阳、巩义、灵宝、禹州等地拥有六家煤矿及金属矿;2010年,集团公司和国家事业单位中国小康发展促进中心联合成立中国小康企业集团,至此,中国进达集团有限公司形成了以中国进达集团,中国矿务集团和中国小康企业集团为三大支柱的多元化集团公司。 集团旗下公司曾先后获香味国优秀发营企业、中国改革开放30周年创新企业、中国房地产开发杰出企业、中国中部十佳准金融机构单位、河南省最具公信力企业、河南十大诚信单位、河南省最具创业精神企业、河南省技术创新名牌企业、河南省十佳民营企业、河南省房地产行业十大影响力企业、河南省安全生产示范单位等
4、荣誉称号。4、河南进达建筑装饰工程有限公司简介:河南进达建筑装饰工程有限公司是中国进达集团公司旗下的专业装饰公司,是专业从事室内、外装饰、设计、施工为一体的著名装饰企业。公司司已通过了ISO9001质量管理体系及施工管理体系认证。现为河南装饰协会先进企业及理事单位,并被授予“绿色家装受检单位”、“用户满意装饰装修企业”。公司从事装饰行业12年多,积累了丰富的装饰经验。汇集了大批装饰行业精英,现拥有技术施工队伍60多支,施工人员500多名,其中具有高级职称10人,中级以上职称20多人,各项专业证书50多项。河南进达建筑装饰以设计为核心,专业承接办公楼、写字楼、宾馆、酒店、商业会所、精装修,别墅大
5、宅等室内外装修的设计及施工,并拥有室内门厂、橱柜厂,材料公司、物流公司、高端设计机构等业务,是一家专业从事现代家居装饰服务的的企业。进达装饰以引领装饰行业发展为己任,致力为消费者提供完整家居服务,为每一位客户打造私属的生活方式。以设计领先,服务至上,科学创新,追求卓越为经营理念, “用设计承载生活之梦想”是每个进达人的使命,我们将与时俱进,求真务实,创造辉煌!5、进达装饰的司训是什么?今天,是我生命中最美好的一天; 我将用真诚与微笑面对所有的人;今天,我以一名进达人而自豪,我将以信心与激情承载我的事业,我将以热情与友善承载我的同事我将以诚信与服务承载我的客户我将以感恩与付出承载我的公司为了我们
6、彼此的梦想加油!加油!加油!6、进达装饰的企业文化是什么? 先做人, 再做事,后赚钱 勤奋、学习、坚持、绩效 礼、信、和、德、行7、进达装饰的设计以定位以及市场定位是什么?站在国际的前沿,用原创的设计为每一位客户服务为设计定位,专业针对中高端市场客户的服务为市场定位定位, 8、KD原创设计机构简介 KD原创设计机构是进达装饰公司的高端设计研发机构,专业从事别墅大宅,商务会所、纯设计及研发的设计机构,旨在为高端人士及高档装修提供原创的专属设计服务。9、进达装饰有何领先于行业的独有优势?第一:原创私化设计:我们的设计是包容并济,兼纳中西的集合,使我们的设计集东西两家之长,并使东西双方的精华融合升华
7、,绽放出更加绚丽的设计之美。我们集合了行业内家装行业中最优秀的一批设计师,保证设计师的服务质量和设计水平绝对是优中选优。第二:领航工艺:我们的验收标准是由世界上最严格的欧洲验收标准衍生出来的,这个工艺标准远远超越国家的工艺标准,严格工艺确保施工质量第一关。我们的材料选用进过严格筛选,使用业内知名品牌:立邦,美涂士等,我们只使用让消费者认可的最优秀的材料。优秀的施工加上优秀的材料,我们确保了工程最终的低碳环保。 第三:独具特色的主材选购:我们您提供了最自由,最灵活的主材代购,我们将成为您的砍价专家,保证你在建材市场上看到的任何主材,我们都最低价格购买。第四:管家式服务:行业独有的服务模式,旨在为
8、每一位消费者提供专属的全方位服务,每一位客户都有专的客服管家,从设计服务,工程服务,完整家居服务,售后服务等各方面全面把控, 24小时客服电话将随时保证我们的售后服务团队可以为您处理任何问题,10分钟反馈机制也将确保您的任何问题得到我们的即时服务。10、进达装饰的企业核心价值观是什么?1、客户至上,至诚服务。2、质量至上,精益良工。3、追求卓越,专注创新。4、团队协作,诚实正直。11、进达装饰的企业愿景是什么?1、通过为客户创造最大利益的方式为员工创造最大价值。2、成为中原家居行业的领跑者。3、为更多优秀人才提供价值最大化的平台。12、进达装饰装饰的企业使命是什么? 设计承载家居之梦想13、进
9、达装饰人可以享受什么福利?1、按时领取月薪及相应职位的业绩工资;2、系统的培训和学习;3、评优评先奖;年度优秀员工(非销售部门)可享受调薪的优先权,同等条件下再上调一个职称的工资。年度优秀员工(销售部门)可享受保级的优先权。4、贡献激励奖;5、享受公司活动:演讲年赛、公司组织的户外活动、诗歌朗诵年会、大合唱年赛、周年庆典、春节联欢晚会,各种运动竞技项目;6、在成为正式员工后统一办理统筹;7、中秋节、春节福利及其他相关制度规定的福利。8、完善的内部提升机制确保个人的提升。14、郑州进达装饰人事组织架构:装饰集团总经理执行总经理行政客服部营销企划部财务部工程材料部设计部工程部企划部行政人事主管客户
10、人员市场部网销部客户管家配图员材料部现金会计设计师第2篇行政篇第一章 管理制度第1节 道德规范我们倡导的行为标准一、公司全体员工应具有良好的自我约束意识,不参与违法、违规、违纪的活动。二、员工应遵守守时、守诺、诚信、自尊的道德标准。三、员工在任何场合不得有损害国格和公司形象的行为。并且员工应在尊重事实的前提下维护公司利益与声誉,对有损公司利益和声誉的行为进行制止与纠正。五、员工应时刻牢记社会利益高于企业利益,企业利益高于个人利益的准则,不做有损社会、企业和他人利益的事。六、员工应时刻忠诚于企业,严禁私自接单、飞单、挂单的现象,严禁以任何形式兼职或接受客户的私下委托。如有上述行为,公司有权对其开
11、除且处以相应的经济处罚(公司预期应得利润的3倍以上罚金)并上报市家装协会进行行业内通报或交由司法部门处理。七、员工在任何情况下不得出卖企业利益,向外界透露公司经营状况与商业机密,如有上述行为,公司有权给予其行政、经济处罚并保留司法追究其责任的权利。八、员工在任何情况下都不得接受合作方或客户赠予的现金、礼品和纪念品,如有上述行为,公司有权给予其行政或经济处罚。推脱不掉的强送礼品上交到公司行政部。九、公司全体员工应有管理服从意识,对非本部门的主管人员提出的合理意见也应接受改正;对主管人员因不了解情况提出的不够客观的意见,不能当面顶撞,但可在适当时候提出自己的见解。公司行政制度执行及处罚原则一、公司
12、行政制度执行原则为部门负责人负责制,实行总经理督导行政部、行政部督导各部门经理、各部门经理督导本部门主管或员工。二、公司中层以上人员不仅要带头遵守公司的行政管理制度、而且要严格要求本部门员工遵守。任何员工都可以对公司管理制度向行政部负责人提出合理化建议,行政部将结合各方面情况定期(半年)修订执行。三、部门负责人违反公司行政管理制度按公司处罚标准的两倍执行;员工违反公司行政制度的、部门负责人负有监管不到位的责任,承担员工经济处罚标准的20%。任何员工都可以对公司主管及以上人员进行监督、向总经理提出合理化建议。第2节 形象礼仪管理第一条、 衣着与工装一、公司正式入职的员工在上班时间必须着工装上岗,
13、没有着工装者视为空岗。试用期员工需穿和公司工装颜色、款式类似的衣服。二、发放1、员工入职后由行政部负责组织制作发放;2、员工领取服装需在财务部门备案登记;3、员工工装由衬衣、领带、外套与裤(裙)装组成。发工装当月、由财务部从个人工资中扣除工装费用的60%,在公司工作满两年后、由公司承担工装全额费用(从领取工装之日起计算)。三、换装:1、正常上班时间,员工必须按要求着工装;2、当公司有重大活动时,员工可按行政人事部的具体通知进行换装;3、任何员工不得以工装未干或忘记为理由不着工装。四、员工有义务保证工装的整洁,如有污损、遗失应由个人负责补做,费用自负。物、员工着工装时应注意鞋袜的颜色与款式,男士
14、需穿深色皮鞋,与裤装颜色相近的袜子,袜子长度以抬脚时不会露出腿部皮肤为准,女士需穿深色带跟鞋(鞋跟不得超过3厘米,且不得是细跟鞋),且不可穿拖鞋或凉鞋,女士丝袜应接近肤色,且袜边不得低于裤边或裙边。六、男士冬季可在衬衣内加穿保暖内衣,但不可露出内衣的衣领与袖口,并佩戴公司统一配发的领带;女士冬季可在工装内着保暖内衣,但不可露出内衣的衣领与袖口,外着公司统一配发的工装;外出办理公务时可加穿大衣或外套。六、工地人员必须着工作服上岗,不着装上岗者按照施工队管理规定处罚(工队长需穿员工工装,未着工装按施工队管理处罚条例执行)。七、上述费用的退返:1、员工自工装发放之日起在公司工作满二年时可退回原交纳的
15、工装款;2、员工自工装发放之日起在公司服务不满一年自己提出离职的,需承担全额工装款,服装可由其自己带走;3、员工自工装发放之日起在公司服务满一年以上自己提出离职的,公司只承担工装款的40%,个人承担的60%部分不再退还,服装可由其自己带走;4、自工装发放之日起工作不满两年者,被公司开除者,需承担全额工装款;5、工地施工人员的服装收费按施工队管理规定执行;6、新入职未转正的员工,领取的工装公司不承担费用,转正次月由公司财务部在工资中补贴工装款的40%;7、工装款的退返由行政部统计报给财务部,在次月工资中发放。六、工地人员必须着工作服上岗,不着装上岗者按照施工队管理规定处罚(工队长需穿员工工装,未
16、着工装按施工队管理处罚条例执行)。第二条、 胸牌一、正式入职的员工可从人事部领取胸牌一个。二、员工着工装时必须佩戴胸牌。三、员工应保管好自己的胸牌,如有遗失,需支付补做费用50元/个,员工离职应将胸牌交回公司,未按时交回者需支付补做费用,100元/个。第三条、 谈吐举止一、公司员工在工作时必须讲普通话,如有讲方言的习惯应尽量纠正。二、员工在公司以及公共场合严禁讲粗话或使用一些不文明的用语。三、员工之间建议尽量互称职务,如无职务的可互称姓名,对年龄偏长的员工应称呼“老师”,员工之间严禁以“喂”为称谓。四、员工之间严禁起带有侮辱性的外号,在客户面前严禁互称过分的昵称或外号。五、公司提倡使用文明礼貌
17、用语,建议尽量多使用“您、您好、请、谢谢”等词汇。第四条、 办公礼仪一、员工应注意仪表端庄,讲究个人卫生,头发要勤洗,指甲要及时修剪,口腔要清洁,不用气味浓烈的香水,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。二、男性职员不蓄胡须;女性职员不浓妆艳抹,不佩戴过于夸张的饰品;员工相遇应点头行礼或相互问好,进入别人的房间先轻敲门,听到应答再进,回手关门要轻。三、行、走、坐、立讲究风度仪态,注意坐姿和站姿,走路要放轻脚步,遇到领导和宾客要礼让,不能强行。四、禁止在办公区域喧哗争吵,禁止在公司内部吸烟。五、员工在办公或非办公区域见到客户或公司相关业务人员应微笑致礼,或问好。六、员工之间或与客户交流谈话时应注意有一
18、定的“社交距离”(一臂的距离)。第五条、 电话接听规定一、当有电话呼入时,离电话最近的人员应在电话振铃三声内接听,并问候“您好,进达装饰”或“您好,部”。二、对方要找的人员外出不在时,电话接听人员应告知对方“对不起,现在不在公司,请您留下电话号码,等回来后立即与您联系。”并做好电话记录与转达(各部门电话留言单应固定放在分机旁)。三、对方要找的人员在另一部分机上时,应告知对方“在另一部分机上,请您稍等,我帮您转过去。”然后按转接方法转接电话。四、电话使用应简洁扼要。五、严禁使用公司电话拨打私人电话,禁止打电话聊天,严禁拨打任何声讯台电话。第六条、 处罚标准一、未严格按照要求着装的,处罚50元/次
19、;二、未严格按照要求佩戴胸牌的,处罚50元/次;四、在公司或公共场合讲粗话或使用不文明用语的,处罚100元/次;五、对同事不尊重不礼貌的,处罚50元/次;六、在公司坐姿不佳、形象不端正的,处罚50元/次。七、在公司区域吸烟的,处罚100元/次。八、传真内容泄密、失密,处罚100元/次;九、电话未在振铃三声内接听或未使用标准接听用语,处罚50元/次;十、未认真做好电话留言造成业务损失的,处罚200元/次;十一、使用公司电话聊天的,处罚100元/次;十二、私自拨打声讯台或长途电话的,除承担产生的话费外、处罚500元/次。第3节 水电管理制度第一条、 水电使用规定一、照明电管理1、要及时做到人走灯灭
20、,部门最后一名下班员工要自觉检查本部门照明电是否关闭,没有关闭的要及时关闭。2、室内光源发生故障时2小时内要处理完毕,确保所有光源正常使用。二、电脑管理员工在不使用电脑工作期间,要及时关闭电源。离开办公室后要及时关闭电源。部门最后一名下班员工下班时要自觉检查本部门所有电脑是否关闭,没有关闭的要及时关闭。三、空调管理夏季办公区域温度达28时,方可开启空调,空调的设置温度为26。冬季办公区域温度低于4时,方可开启空调,空调的设置温度为18。客户贵宾室的空调温度夏季设定为22,冬季设定为18,客户离开后客户洽谈人员负责关闭。四、饮水机管理下班后要及时关闭饮水机电源。部门最后一个下班员工下班时要自觉检
21、查饮水机电源是否关闭,没有关闭的要及时关闭。五、严禁使用办公用途以外的其他电器。六、行政部负责卫生间所有器具保持正常运行状态,杜绝水龙头和冲水器失灵。七、行政部负责净水系统和热水系统的正常使用,杜绝跑冒滴漏。第二条、 处罚制度一、 下班之后未能关闭电源的处罚100元/次。二、 办公室空天设定部符合规定的处罚50元/次。第4节 环境管理制度第一条、 卫生检查时间安排一、每周星期五上午十点,由公司行政部组织公司内部各部门检查并评比。二、每周星期六上午,行政部将检查结果在公司公布,对卫生最好的部门奖励,对卫生最差的部门处罚,(部门处罚结果计入部门激励费用)对于不配合卫生检查工作,以各种借口拒绝参加卫
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