王进华中德鱼骨图寻找解决问题的方法.ppt
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1、寻找与解决问题的方法鱼骨图,王进华,清华大学 上海交大总裁班客座教授 北 大 纵 横 商 学 院 特 聘 教 授 中 国 管 理 咨 询 委 员 会 执 行 委 员 国 家 注 册 高 级 管 理 咨 询 顾 问,鱼骨图分析问题案例,鱼骨图分析法的步骤,三种类型、基本结构,鱼骨图的定义、用法,目录,正确认识“问题”: 问题无时无刻不在我们周围。 问题是我们的朋友,但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题,及其发生的原因;以及原因的原因。 鱼骨图 教我们找出产生问 题的真正原因, 以利于正确的行动;,一、鱼骨图的定义、用法,鱼骨图的定义: 1953年,日本管理大师
2、石川馨先生提出的一种把握结果(特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图”。 因其形状很像鱼骨,是一种发现问题“根本原因”的方法,是一种透过现象看本质的分析方法,也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。 问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要因图”、“因果图” 。 头脑风暴法:一种通过集思广益、发挥团体智慧,从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。 BS有四大原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、借题发挥。,一、鱼骨图的定义、用法,鱼骨图的用法:
3、 鱼骨图是一个工具,可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。 它使我们问自己:问题为什么会发生?使项目小组聚焦于问题的原因,而不是问题的症状。 能够集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或不同的个人观点。 以团队努力,聚集并攻克复杂难题。 辨识导致问题或情况的所有原因,并从中找到根本原因。 分析导致问题的各原因之间相互的关系。 采取相应措施,以利于正确行动。,一、鱼骨图的定义、用法,鱼骨图分析问题案例,鱼骨图分析法的步骤,三种类型、基本结构,鱼骨图的定义、用法,目录,鱼骨图的三种类型,各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系。,鱼头在右,特性值通常以“为什么”来写。,整理问题型,原因型
4、,对策型,鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善”来写。,二、鱼骨图三种类型、基本结构,鱼骨图的基本结构:,5,6,鱼骨图分析问题案例,鱼骨图分析法的步骤,三种类型、基本结构,鱼骨图的定义、用法,目录,鱼骨图分析法的步骤: 问题(特性) 首先,对团队成员讲解分析问题的目的,认清、阐明需要解决的问题;,销售 量下 滑,问题,问题写在右端,用四方框圈起来(比如: 销售量下滑)。,主骨 主骨用粗线画,加箭头标志。,问题,主 骨,大骨和大要因 大骨上分类书写36个大要因,用四方框圈起来; 大要因必须用中性词描述(不说明好坏,如“环境”);,要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行。,
5、大要因:,确定大要因(大骨)时,现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从 “人事时地物” 层别,应视具体情况决定;,问题 (特性),人,环,法,机,料,寻找问题的方法头脑风暴研讨会 目标集中,追求数量,越多越好。 主张独立思考,自由奔放,各抒己见。 禁止批评和评论,与会人员一律平等,提倡自由发言,知无不言,言无不尽。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。激发追求更多更好的主意。 让所有成员表达心声,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 对人的原因,宜从行动而非思想态度面着手分析。 将找出的各要素进行归类、整理,明确其从属关系; 检查各要素的描述方法
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