苹果公司公关危机处理.ppt
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1、苹果公司公关危机处理,小组成员:刘斌 张宇 詹生凯,起因,2007年对于全球手机市场来说,最受关注的事件莫过于苹果iPhone的上市了!因为这是IT行业实力派、印象派巨头苹果,在电脑行业、数码播放器行业取得空前成功后,首次涉足手机行业的处女作。同时,由于在之前的产品宣传中,iPhone强大的性能表现与简约出色的外观设计已经深入人心,早就刺激了全球数以亿计苹果FANS的味蕾。 自2007年6月29日,iPhone开始在美国市场销售,虽然没有达到苹果公司之前的销售预期,但其空前的火爆场面还是难得一见的。但令人多少感到有些意外的是,自开始上市销售(确切的说,应该是早在iPhone上市之前),iPho
2、ne就频遭质疑。对于苹果来说,眼下最为棘手的是因为iPhone电池的内置设计,用户不能自行更换,而受到众多用户的控告;由于产品设计的原因,iPhone使用的安全性也受到质疑。,经过,对于苹果公司与iPhone来说,在产品上市之初就频遭质疑,显然不是一个好的信号,尤其是在目前iPhone销售低于预期的情况下,苹果公司的舆论压力是显然的。 分别针对电池设计、使用安全性进行深入的危机公关应对分析,iPhone电池设计的问题对于苹果公司来说,确实是一个非常棘手的问题。 iPhone电池设计遭受质疑的原因主要在于以下几点: 第一、电池使用的便利性问题。 第二、电池的使用成本过高。 第三、电池的使用寿命过
3、短。 第四、用户的知情权问题。,电池设计问题,电池设计问题解决方法,一、正视问题所在,积极应对危机。因iPhone电池设计而遭受用户质疑,这显然是苹果公司所不愿看到的,特别是在iPhone销售初期就受到了用户的质疑,如果不能及时解决这一问题,不单会影响到iPhone在美国市场的销售,肯定也会对后期在全球其他市场的销售,所以苹果公司一定要在第一时间内积极应对电池设计危机。这同时从危机事件处理的角度,也正是对当事企业应对意外危机的基本要求。 二、主动承担责任,方能化险为夷。iPhone电池设计问题与相应的收费标准,广大用户只能是被动的接受者,苹果公司才是问题的主导,所以因iPhone电池设计而受到
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