业务员的工作权责与目标.ppt
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1、业务员工作权责与目标,讲师:秦正东,课程内容,权利 工作职掌 基本责任 工作责任(向谁汇报,对谁负责) 目标(要去往何处),?,为什么选择了业务员? 业务工作.?,拥有业务生涯的人,人际交往能力; 自我推销能力; 学会站在他人立场看问题; 保有开放与活跃的心态; 一个非常好的基础与开端; ,权利,我们有权利吗? 别忘了你是人 有怎样的权利? 工资、奖金、福利(医疗、养老保险、带薪假等)、晋升、工作教导、培训,权利,如何知道? 员工手册、 询问主管、留意规章制度、 请教同事、向负责人事人员请教、 统一企业月刊,权利,为什么要知道? 至少要知道“自己卖了多少钱?” 维护自己的正当权益 明白努力的方
2、向 避免误会,权利,你为什么不知道? 懂得维护自己权利,才更懂得自己的责任 公平理论 一个怯懦的业务员不是一个好的业务员 业务员的豪气与霸气,公司规定士多业务员的职掌,承接营业所赋予的业绩目标,铺市率目标 ,并努力完成.(业务员的天职) 严格执行货款回收规定,确保100%的回收率. 以最快、最短的时间(两星期以内),将新上市的产品攻入所有有效点. 努力开拓区域内所有有效点,努力达到100%的铺货率.(3A策略),公司规定士多业务员的职掌,依照路线管理,及时拜访客户,做客户的销售顾问,建立良好客情. 产品生动化,冰冻化(依照陈列手册的执行),旺点以专卖为目标. POP、冰箱贴之张贴与维护.(有效
3、张贴位置) 各类报表准时填写上交(客户卡、日报、周报、月报等).,业务员的基本责任,业务员最基本的责任是对客户的责任 1、产品知识,业务员必须掌握所有产品的最新资料,包括:产品系列、包装系列、价格政策、促销活动、产品保质期、各产品/包装对客户的益处(USP),业务员的基本责任,2、销售技巧:了解客户的经营环境 为他们的环境中营销何种产品/包装提供建议; 向客户指出或提醒特殊事件(如运动会),节日高峰,天气影响,近期可能的涨价等; 把握机会,提出有关生动化,特殊的展示,促销等建议;,业务员的基本责任,用心留意一些外观破损,肮脏的售点广告和设备,必要时更换; 留意所有现行的广告宣传和公司促销活动,
4、促使客户了解其中内容;(教会客户宣传活动) 在建议订货时,注意客户的客观条件限制,如库存面积等。(知醉便利店老板的心理),业务员的基本责任,3、为客户服务:经常注意客户的需求和问题 他们的询问、 他们的投诉、他们的疑问、缺乏了解和经验 注意:你答应或准备的事情就要做到,并告诉发展结果;任何时候都要守时,业务员的基本责任,4、处理投诉:很多时候客户只是希望倾诉,并不代表要得到赔偿;嫌货人才是买货人 5、客户的期望:对于我们的客户,你代表统一公司,客户从你那里希望得到: 对于问题正确的回答; 对于产品或服务的要求迅速地关注; 商业忠告和建议;,业务员的基本责任,5、客户的期望: 真心关心他们的生意
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