业务沟通和组织管.ppt
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1、业务沟通和团队沟通,用心成就一切,目录,第一部分业务沟通 1 业务沟通的理解 2 业务沟通的流程 3 业务沟通的禁忌 第二部分团队沟通 1 团队沟通的认识 2 团队沟通的基本点 3 如何做好团队管理,业务沟通,作为一名业务人员,客户开发,催要货款,压出货,搞终端活动,形象建设等工作,都离不开跟客户的有效沟通,这种沟通的目的性很明确,就是让客户跟着自己的思路走,让客户听话按我们的安排去做,实际上是个很困难的事情,这些都希望我们去学会沟通谈判,怎么样才能在客户沟通中取得主动权,出奇制胜呢?一位营销大师说过,谈判就是坐下来相互妥协的过程,这就需要我们在客户沟通的过程中找到平衡点,,怎么理解业务沟通?
2、,我们没有永远的朋友,也没有不变的敌人,只有我们的利益是永恒不变的 市场竞争的本质就是对利益的相互竞争,这是永恒不变的,业务沟通就是不断的与外界进行谈判和交易的过程,对公司的利益点和性需求尽力去争取,达到预期的目的,业务沟通就是实现这一目的的主要方式,通过沟通在公司的利益点和客户的利益点寻找到合理的平衡点,这就是业务沟通的魅力所在,业务沟通,问题:什么是沟通? 为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或者群体中间传递,并力争达成共同协议的过程,沟通关键是相互理解,如何让别人理解你,同时你也能够更好的理解别人 相互理解的关键在哪里 处境 需求 动机 毕业典礼上,校长宣布全校第一名麦克同学上台领奖
3、,校长喊了三遍,麦克才慢悠悠的走上领奖台,校长有点不愉快的问他:你身体不舒服吗?麦克同学这样回答道:没有,我是怕其它同学没有听清楚,沟通是一种技巧,一个简单的小故事 有一位教徒问神父:我可以在祈祷时抽烟吗?他的请求遭到神父严厉斥责。而另一位教徒又去问神父:我可以在抽烟时祈祷吗?结果最后一位教徒的请求得到的允许,悠闲的抽起了烟,由此得到的结论,这两个教徒发问的目的和内容完全相同,但得到的结果却相反,由此看来,高明的业务沟通就是技巧性的去和客户传达自己的观点,获得最佳结果的过程,业务沟通,问题2 业务沟通最好的结果是什么? 我们在很多训练场合看到这样的标语:客户你的对手。 仔细想想,这样的观点准确
4、吗?对手是用来战败或者消灭的,在战场上我们可能认为这很光荣,但在生意场上打败客户,对我们来说却是一种灾难,业务沟通需要具备的能力,业务思维能力(学会整合资源) 观察判断能力 灵活应变能力(小狗买票) 语言表达能力 心里承受能力(业务推销牙膏),业务沟通惯性思维,客户定位:客户需要什么? 自我定位:我能给客户什么? 沟通策略:如何把需要和提供连接为一体? 业务沟通的关键:换位思考:业务员在没有搞清楚你的客户需要什么之前,滔滔不绝说你的政策,说的越多客户越反感,业务沟通的制胜招数,第一招 专业取信客户 第二招 利益打动客户 第三招 态度感染客户 第四招 情感感动客户 第五招 行动说服客户 第六招
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