中国卓越绩效模式2016.ppt
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1、优秀卓越绩效式中国化,优秀卓越的管理=思想价值体系+质量+技术及技术创新 作者张全瑜,1,优秀卓越绩效式中国化 优秀卓越的管理=质量+技术及技术创新,现代企业没有好的、优秀管理方法寿命缩短。,生产技术,管理,0.5,1.0,0.8,0.5,1.0,管理,生产技术,管理和生产、技术、服务是驱动企业发展的两个轮子,中国质量管理总纲:因果循环: 思想价值观、原则、方法、结果,道:道在哪里?道在心:,术:方法 优秀的技术和管理方法,果: 贡献水平,中国质量管理总纲:因果循环: 思想价值观、原则、方法、结果,思想决定一切的 没有正确的思想 就没有正确方法 没有正确的方法 就没有良好结果,心:以心为本!心
2、中有道!,以心为本 道术结合 追求卓越 贡献结果,5,中国质量管理总纲 学科的因果循环: 思想、原则、方法、结果,思想决定一切的 没有正确的思想 就没有正确方法 没有正确的方法 就没有良好结果,人得正确思想只能从社会实践中来,6,质量管理学科的因果循环: 思想、原则、方法、结果,思想决定一切的 没有正确的思想 就没有正确方法 没有正确的方法 就没有良好结果,认得正确思想只能从社会实践中来,7,社会,顾客,供应商和合作伙伴,股东,员工,公司为谁而存在?,企业的唯一目的是盈利这会使企业生命走到尽头 企业卓越绩效模式是大质量是五大利益相关方要求平衡,经营质量:五大利益相关方 和谐共赢,8,企业卓越绩
3、效模式的质量,全面质量管理 Total quality management 一个组织以全员参与为基础,在最高管理者的引领下,目的在于使本组织和全社会均获益的长期成功的有效管理途径/方法。,9,大质量的概念的质量管理?是卓越绩效管理 产品质量提升不一定持续成功,经营质量全面持续提升才能达到持续成功,卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。,综合的绩效管理方法是什么?,方法是你学来的! 积累!创新来的!方法在企业经营管理各方面应用,监测,则获得卓越绩
4、效的结果。,方法涉及企业经营的全部?具体方法不知道,要寻找?但方法能: 使组织得到进步和发展; 使个人得到进步和发展; 提高组织的整体绩效和能力; 为顾客和其他相关方创造价值; 使组织持续获得成功。,10,卓越绩效是质量链立体模式 点:质量检验阶段 线:SPC向前端的延伸/发展 面:TQC(CWQC)向所有职能领域的扩展 体:TQM大质量的系统化管理 网:质量链管理跨公司质量管理,卓越绩效追求“点、线、面、体、网”的综合卓越:,过程,大质量,职能,卓越绩效是质量链立体模式,进货检验,最终检验,过程检验,设计,采购,生产,质量,服务,行政支持,营销,统计过程控制,Xi,Xp,Y,产品质量,体系质
5、量/经营质量,过程质量,11,卓越,控制、预防和保证,卓越绩效成熟度(评价方法)的四重境界,改进和创新,检验,合格评定:ISO9001 大约30%的成熟度 提供质量保证、消除贸易壁垒 强调持续改进和满足顾客要求,卓越评审:自评驱动改进大约30%-50%的成熟度 开展从过程到结果的自我评价,识别优势、巩固优势。识别改进和创新机会,排序,配置资源予以实施。 循环评价和改进,不断提高成熟度。,卓越评审:申奖/获奖/标杆的带动 大约50%的成熟度以上 超越竞争对手综合满足五大相关方要求取得长期成功。,追求卓越,12,成熟度,组织管理成熟度是一个组织持续成功的能力和目标的综合水平。,13,管理成熟度的评
6、价 第一阶段 无知期 Uncertainty 第二阶段 觉醒期 Awakening 第三阶段 启蒙期 Enlighten 第四阶段 通晓期 Wisdom 第五阶段 稳定期 Certainty,成熟度的评价与促进提升,15,九项基本理念动力、利益和路径,远见卓识的领导 战略导向 顾客驱动 社会责任 以人为本,6)合作共赢 重视过程与关注结果 学习、改进与创新 系统管理,组织持续成功的管理 卓越绩效准则的理念 卓越企业的实践提炼 浓缩的卓越绩效准则,16,卓越绩效下的过程运行,17,卓越绩效模式的提升途径,17,卓越绩效,18,卓越绩效下的各管理体系,19,卓越绩效模式推进过程,高层决策 组织领导
7、小组,TQM、优秀模式 全员培训20-30时,基于卓越自评整合、TQM手册 理顺文件、评审1-3月,自我成熟度 评价与改进,自评师培训 30-45时,自评师 成熟度评价,每年1-2次持续自我评价 基于自我评价的改进计划实施,申报质量奖,质量奖评审,专项改进,全员参与了吗?熟悉了吗?改进了吗?,20,从管理体系到卓越绩效方法(1),21,“标准”的主要内容,ISO/9004 正文由9 章构成,分别是: 1.范围; 2.规范性引用文件; 3.术语和定义; 4.组织持续成功的管理; 5.方针和战略; 6.资源管理;,22,“标准”的主要内容,7.过程管理; 8. 监视、测量、分析和评审; 9. 改进
8、、创新和学习。其中, 第4 9章是标准的主要内容,为组织实施持续成功的管理提供了具体指南。,23,GB/T19004-2011目次,引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织持续成功的管理 4.1 总则 4.2 持续成功 4.3 组织的环境 4.4 相关方及其需求和期望 5 战略和方针 5.1 总则 5.2 战略和方针的制定 5.3 战略和方针的展开 5.4 战略和方针的沟通,6 资源管理 6.1总则 6.2 财务资源 6.3 组织的员工 6.4 供方和合作伙伴 6.5 基础设施 6.6 工作环境 6.7 知识、信息和技术 6.8 自然资源,24,7 过程管理 7.1 总则
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- 中国 卓越 绩效 模式 2016
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