中国联通客户经理分级管理V1.1.0.ppt
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1、客户经理分级管理,分级管理的原则 重视贡献、认可价值 严格选拔、宁缺毋滥,分级管理的目的 满足客户日益复杂的需求 满足客户经理自身发展和职业生涯规划的需要 提升集团客户服务质量 建立科学、有效的激励及晋升机制,适用范围,衢州移动各级客户经理,客户服务员管理,建议 增加客户服务员质检职能,使客户服务员职责与实际工作相符合 适当调整客户服务员的岗级,可采用与客户经理相等的6岗,目 录,概述 客户经理分级管理 客户服务员管理 分级管理办法 客户经理级别划分 客户经理晋升 客户经理降级与淘汰 分级结果运用 附则,客户经理级别划分,初级客户经理,中级客户经理,高级客户经理,初级客户经理 任职条件,中级客
2、户经理 任职条件,高级客户经理 任职条件,各级别客户经理比例,客户经理级别划分,客户经理级别划分,备注:(1)建议比例是各区县保持动态平衡时各级别最佳的一个比例 (2)高级客户经理比例不得突破建议比例限制,客户经理岗位职能,客户经理的初始级别评定,通过内部招聘或转岗成为客户经理的员工,必须经过两个月的试岗期,试岗期鉴定合格后确定客户经理等级,外部招聘时,比照客户经理的任职资格,依据初选人员的笔试和面试成绩,原则上外聘客户经理初定级别为初级,客户经理的招聘有内部招聘和外部招聘两种途径,客户经理晋级,晋级评定机构,晋级周期,晋级原则,年度绩效考核成绩及排名由所在部门提供 由市公司人力资源部统一组织
3、岗位技能鉴定和年度在岗技能测试 中级(含)以上客户经理由市公司统一组织评定,由市公司人力资源部统一组织岗位技能鉴定和年度在岗技能测试试用期客户经理晋升初级客户经理,由各区县分公司自行安排,原则客户经理由市公司统一组织评定遵循公平、公正、公开 原则上晋级幅度为逐级晋升,不得越级晋升,晋级申请资格,注: 客户经理年度在岗技能测试每年下半年举行一次,作为客户经理技能级别的甄别手段 考试时间与试题由市公司人力资源部统一确定,破格晋升或 越级晋升,客户经理晋级程序(1/2),晋升初级客户经理程序,晋级名额的确定:按照各级客户经理的比例规定,确定本年度各级别的晋升名额,见习期满后,初级客户经理进行个人工作
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