员工个性差异与冲突管理.ppt
《员工个性差异与冲突管理.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《员工个性差异与冲突管理.ppt(57页珍藏版)》请在三一文库上搜索。
1、员工个性差异与冲突管理,第一部分:员工个性差异管理 第二部分:冲突与管理 第三部分:团队沟通,第一部分:员工个性差异管理,预习案例:兰仕广告公司,丽莉生长于美国中西部地区一个拥有2。5万 人的小镇。她是常居于这个镇上的利兹家族的第三 代传人。她的祖父母来自德国,现在已经退休了。 在丽莉的父母不得不去某些地方,如参加婚礼或丧 礼时,祖父母就承担起照顾丽莉和她的兄弟的职责。 丽莉的父母都没有上过大学,但是有一次她的父亲 参加了智商测验,并且获得了几乎天才级别的高分。 她的父母一个劲儿地鼓励丽莉在学校取得好成绩, 并且省吃俭用存款以备她上大学用。丽莉在高中取 得了优异的成绩,并且是学校啦啦队的队长。
2、后来 丽莉进入州立大学,参加了学生会,专修英语,并 以优异的成绩大学毕业,在兰仕广告公司找到了一 个职位。现在丽莉已经37岁了,在兰仕公司一直工 作了15年,并拥有良好的工作记录。,托德是丽莉的一位同事。托德生长于洛杉矶市的一个城区。他的父母都曾经是洛杉矶大学的毕业生,他的祖父母是退伍军人,他只见过他们几次。在托德的成长过程中,他的父母有很多时候不在他身边。他的母亲在功读洛杉矶大学的学位时,雇请保姆来照看托德。人们总是推测托德从中学毕业后,也会进入洛杉矶大学读书。托德没有参加许多课外活动,但他毕业时成绩在班上位于前10%。在洛杉矶大学,他功读的是新闻通讯专业,而且在60年代后期的学生运动中十分
3、活跃。毕业后,他剪掉了蓄留的长发来到兰仕公司工作。托德现年43岁,已经为兰仕公司效力长达15年了,并且拥有非常良好的工作记录。,现在公司广告编辑的职位空缺了,丽莉和托德是两位最佳候选人。兰仕公司的老总斯达的要求是:“这个职位需要一位具有良好个人品质的人。这个人将要和办公室里所有的人打交道,我们要求他能够和其他人相处融洽,还能够协调工作并且在紧迫的期限内按时完成任务。”,思考题:,1、在人事决策中,个性是个重要因素吗? 2、丽莉和托德两人的人格特征各是什么?什么因素使两人具有不同的人格特征? 3、丽莉与托德谁更适合兰仕广告公司广告编辑的职位?为什么?,一、个性的内涵 个性是在先天生理素质基础上,
4、在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个性心理特征的总和。 个性倾向性是指人对社会环境的态度、行为的积极性特征。 个性心理特征是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分,它表明一个人的典型心理活动和行为。,(一)什么是气质 气质是人典型的、稳定的心理特点。是人天生的、表现在心 理活动动力方面的个性心理特征。 1、气质是先天的个性心理特征。 2、气质也是人的心理活动的动力特征。,二、气质与行为,(二)气质的类型与特征,1、胆汁质:情绪兴奋性高,反应迅速,心境变化剧烈,抑制能力较差。易于冲动,热情直率,不够灵活。精力旺盛,动作迅猛,性
5、情暴躁,脾气倔强,容易粗心大意。感受性较低而耐受性较高,外倾性明显。如水浒传中的李逵 2、多血质:情绪兴奋性高,思维言语动作敏捷,心境变化快但强度不大,稳定性差。活泼好动,富于生气,灵活性强。乐观亲切,善交际,浮躁轻率,缺乏耐力和毅力。不随意反应性强,具有可塑性。外倾性较强。如红楼梦中的王熙凤 3、粘液质:情绪兴奋性和不随意反应性较低,沉着冷静情绪稳定深思熟虑,思维言语动作迟缓。交际适度,内心很少外露,坚毅执拗,淡漠,自制力强。感受性较低而耐受性较高,内倾性明显。 如红楼梦中的薛宝钗 4、抑郁质:感受性很强,善于觉察细节,见微知著,细心谨慎,敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈,行动迟缓,不
6、活泼。易于疲劳,疲劳后也易于恢复。办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。如红楼梦中的林黛玉,气质的血型分类 :,A型:温和、老实、稳妥、多疑、顺从、依赖性强。 B型:感觉灵敏、镇静、不怕羞、喜欢社交、好管闲事。 AB型:A型与B型的混合型。 O型:意志坚强、好胜、霸道、有胆识、控制欲强、不愿吃亏。,(三)气质在组织管理活动中的作用,1、气质类型本身无好坏的区别 2、气质不能决定一个人的成就高低 3、气质对工作性质和效率以及人际交往方式和教育方式具有一定的影响作用。,(四)气质的应用必须注意的几个问题,1、在安排特殊工作的人员时,必须注意气质要求的绝对性 2、在一般的工作安排和人员优化组合时,必须注
7、意气质要求的互补性 一般工作同一个体几种气质特征的互补 工作分工不同职位对气质的互补性的不同要求 人员优化组合集体对不同个体气质类型的互补 3、在进行人员培训时,既要注意气质的顺应性,也要注意气质的发展性。 4、根据人的气质特征来做好思想工作。,性格是一个人对现实的态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。简单地说,性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 1、性格是个体对社会环境较稳定的态度和行为方式。 2、性格是稳定的、独特的心理特征。,三、性格与行为 (一)什么是性格,3、性格是个体的本质属性,在个体心理特征中起核心作用。 气质和性格所反映的是人的本质属性的不同侧面。气
8、质和性格相互影响,密切相关:(1)气质可以影响性格的表现方式,使同一性格内容有不同的表现色彩。(2)气质可以影响性格形成的难易和速度。(3)性格可以在一定程度上调控、掩盖或改造气质,使气质的消极因素得以抑制,积极因素得以发展。,4、性格有复杂的结构:,(1)性格的态度特征,指对待和处理社会关系的性格特征。 (2)性格的情绪特征,指情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等。 (3)性格的意志特征,指一个人是否具有明确的目的性,级否自觉地支配行为向预定目标努力的性格特征。 (4)性格的理智特征,指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征。,(二)性格的类型,1、机能类型说(培
9、因、李波):理智型 情绪型 意志型 中间型 2、向性说(荣格):内向型性格 外向型性格 3、独立顺从说(阿德勒):独立型 顺从型,(三)性格的形成和发展,1、性格发展的年龄因素 第一阶段:性格形成期,在510岁左右; 第二阶段:性格定型期,11岁至17岁左右; 第三阶段:性格成熟期,18岁至55岁左右; 第四阶段:性格更年期,56岁至65岁以上。 2、影响性格形成的因素 (1)生理因素:遗传、体格体型、性别等因素 (2)环境因素:家庭教育、学校教育、社会教育,(四)性格对组织管理的作用 (请参考气质的应用必须注意的几个问题),(一)能力及其类型 能力是指直接影响活动效率,使活动顺利完成的个性心
10、理特征。 1、一般能力 2、特殊能力 (二)影响能力发展的因素 1、素质 2、环境和教育 3、社会实践 4、其它方面,四、能力与行为,(三)能力差异 1、能力发展的水平差异 2、能力类型的差异:能力的知觉差异、能力的记忆差异、能力的思维差异。 3、能力发展早晚的差异,(四)能力与组织管理,1、合理招聘人才,量才录用 2、人的能力要与职务相匹配 3、人的能力要互补 4、有效地加强员工能力培训是组织管理的重要内容 5、用人艺术的关键是发挥人的能力 6、建立有效的人才竞争选拔制度,一、冲突的性质 (一)冲突和竞争 冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥,从而产生心理上或行为上的矛
11、盾。 冲突与竞争 人们的冲突可能在不同的水平上发生: 1、个人的心理冲突,第二部分:群体冲突与管理,1、个人的心理冲突 (1)接近接近型的冲突 + + (2)回避回避型的冲突 (3)接近回避型的冲突 + (4)双重接近回避型冲突 + + ,2、群体中个人之间的冲突,在企业中人与人之间在工作过程中所发生的冲突,往往是由于下述原因造成的: (1)信息基因的冲突 (2)认识基因的冲突 (3)价值观基因的冲突 (4)本位基因的冲突,3、群体与群体之间的冲突,(1)竞争对每一群体内部的影响 群体内部团结增强,其成员对群体更加忠诚,内部分歧趋于减少。 群体由一个非正式的、以游戏为主的群体转变为以工作和完成
12、任务为主的群体。 领导的方式逐渐从民主型转为专制型,而且群体成员逐渐心甘情愿忍受专制型的领导。 每一群体都逐渐成为组织严密、纪律严明的群体。 群体要求其成员更加效忠和服从,形成“坚强的阵线”。,(2)、竞争对群体与群体之间关系的影响,每一群体都更加把另一群体视为对立的一方,而不是中立的一方。 每一群体都会产生偏见,只看到本群体的优点,而看不到自己的弱点。 对另一群体的敌意逐渐增加,与对方的交往和沟通减少,结果使偏见难于纠正。 假如强迫他们交往,两队队员都只注意自己,而对于对方,除挑剔毛病外,根本不注意。 (二)冲突观念的演变,二、冲突的来源 罗宾斯,(一)沟通因素 (二)结构因素: 1、规模
13、2、参与 3、直线机构和参谋机构 4、奖酬制度 5、资源相依性 6、权力 (三)个人行为因素,三、减少冲突的策略,(一)设置超级目标 (二)采取行政手段 1、管理当局可以通过改变结构来减少冲突。 2、设置综合领导。 3、向上级申诉,由上级仲裁。 (三)处理冲突的二维模式(人际性策略) 1、竞争型方式 2、回避型方式 3、体谅型方式 4、合作型方式 5、妥协型方式,1、委任态度开明的管理者 2、鼓励竞争 3、重新编组,四、引起冲突的策略,案例:某病理实验室,“抱歉,苏主任,虽然我很喜欢这个工作,但我不认为我有胜任血液科主任的能力,何况目前矛盾还持续着。”金小妃镇定地说着,但掩盖不了心烦意乱的样子
14、,然后转过身,走了出去。 苏主任坐在桌边,心里想着:她没有错。真的,这场纷争已经白热化,还不知道持续多久。也许我应该做些事,但要怎么做呢?苏主任是一家大医院病理实验室的负责人。实验室是职能式的组织,底下分成若干科,科的成员都是受过良好训练的医学技师及专家,全部是女性。其中两个最重要的科血液科及化学科,是共用一个房间的。事实,上,在实验室扩大及改造时,领导特地将这两科凑合在一起,以便互助合作,互通消息。 然而,很不幸的是,这两科从来就没有合作过。相反地,他们尽量避免互相帮助,两个团体的成员之间甚至怀有敌意。在休息时间,午餐时间,这两科的人也很少和对方接触。当然,偶尔的交谈间或有之,但这种情形实在
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 个性 差异 冲突 管理
链接地址:https://www.31doc.com/p-2162419.html