员工行为规范学习.ppt
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1、员工行为规范,丁春玲,一口痰的故事,中国长江医疗设备厂准备引进“大输液管”生产线,欲与美国客商约瑟先生合作。经过详细的考察,约瑟先生对企业的发展和管理很满意,他已经决定要与范厂长长期合作。双方决定第二天正式签定协议。范厂长请约瑟先生到车间参观。车间秩序井然有序,约瑟先生赞许地点着头。突然,范厂长感到嗓子不适,本能地咳了一声,到车间的墙角吐了一口痰,然后连忙用鞋擦去,油漆地面留下了一片痰迹。,猜猜看:接下来发生了什么事情?,第二天一早,翻译送来了约瑟先生的信,信中写到:“尊敬的范先生,我十分佩服您的才智和精明,但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言:一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管
2、理素质,况且,我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好:人命关天!请原谅我的不辞而别,否则上帝会惩罚我”,种下思想 收获行动 种下行动 收获习惯 种下习惯 收获品格 种下品格 收获命运,学习目的,理解新奥、威远企业文化的需要 维护企业形象 指导规范员工的言行举止,为了让你更好的活着,或者生活的更好!,目 录,第一节 仪表仪容 第二节 办公礼仪 第三节 工作纪律 第四节 维护环境、保持卫生 第五节 个人修养,第一节 仪容仪表,行为学家迈克尔阿盖尔的实验 “第一印象”的产生多半就来自一个人仪表,在一定意义上能反映出一个人的修养、性格等特征,在人们初次交往时给人以鲜明的印象。,一、仪容仪表
3、篇,(一)微笑 (二)男士仪容仪表 (三)女士仪容仪表 (四)良好的仪态,把手举到脸前,双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,一边上提,一边使嘴充满笑意。,(一)微笑,手张开举在眼前,手掌向上提,并且两手展开。,随着手掌上提,打开,眼睛一下子睁大。,(一)微笑,心想事成,对大部份的人都只是名词,而不是动词。 为什么大部份的人觉得只是名词,因为他们不知道 意念的力量 有多大,(一)微笑,听到“浑蛋”的水结晶,听到美好祝词的水结晶,看过“爱与感谢”几个字的水所形成的结晶。 这样的水结晶充满了喜悦,并形成 像盛开的鲜花一样的模样。,水知
4、道答案,(一)微笑,短发,保持头发的清洁、整齐,精神饱满,面带微笑,白色或单色浅色,无污处,正确佩戴司徽,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,西裤平整,有裤线,皮鞋光亮,无灰尘,黑色或深色袜子,短指甲,保持清洁,领口袖口无污迹,领带紧贴领口, 系得美观大方,经常整刮胡须,衬衫未扎放整齐,不宜同时扣,西裤未烫,皮鞋不洁,袖子不宜卷起,头发不洁,不宜下扣,衬衫未烫,头发凌乱,未修边幅,(二)男士仪容仪表,男士着装 “三色”原则 “三一”定律 着西装“八忌”,八忌: 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装扣都扣上(双排除外) 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,
5、(二)男士仪容仪表,发型文雅,庄重,梳理整齐,长发可用发卡等梳好,画淡妆,面带微笑,正规服装,要大方、得体,指甲不宜过长,并保持清洁涂指甲油时需自然色,裙子长度适宜,肤色丝袜,无洞,鞋子光亮,清洁,不宜太露,化妆太浓,袜子太短,开叉过高,不宜散发,指甲太长,(三)女士仪容仪表,女士着装 职场着装要求 职场着装“六不准” 女士裙装注意事项,紧身、暴露、短小、杂乱、透视、鲜艳,黑皮裙不能穿 正式、高级场合不光腿 有残破的袜子不穿 鞋袜不配套 袜子与裙子间隔一段,(三)女士仪容仪表,衣服是自己穿, 但确实是为了让别人看 服饰仅自己喜欢是不行的,必须让主要看它的人喜欢,坐姿 要领:入座时要轻,至少要坐
6、满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。,男职员 要领:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。,女职员 要领:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。,(四)良好的仪态,蹲姿 要领:一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。,(四)良好的仪态,(一)握手 (二)鞠躬 (三)问候 (四)基本文明用语 (五)电话礼仪 (六)办公室礼节应用,第二节
7、 办公礼仪,(一)握手,交叉 握手,与第三方说话时,目视他人,摆动幅度过大,戴手套或 手不清洁,握手禁忌,(二)鞠躬,1、只弯头的鞠躬,2、不看对方的鞠躬,3、头部左右晃动的鞠躬,4、双腿没有并齐的鞠躬,5、驼背式的鞠躬,6、可以看到后背的鞠躬,X,(三)问候,1.早晨上班时,大家见面应相互问好! 2.因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 3.在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。 4.下班时也应相互打招呼后再离开。,(四)基本文明用语,“您好”或“你好” “欢迎光临”或“您好” “对不起,请问” “让您久等了” “麻烦您,请您” “不好意思,打扰一下” “谢谢”或“非常感谢”
8、“再见”或“欢迎下次再来”,(五)电话礼仪,1.接电话的原则和重点 2.拨电话应注意的重点,1.接电话的原则和重点,原则: (1)电话铃响在3声之内接起。 (2)电话机旁准备好纸笔进行记录。 (3)确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 (4)告知对方自己的姓名。,1.接电话的原则和重点,重点: (1)认真做好记录 (2)使用礼貌语言 (3)讲电话时要简洁、明了 (4)注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语 (5)电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 (6)注意讲话语速不宜过快 (7)打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码,2.拨电话应注意的重点,(1)要考虑打电话
9、的时间(对方此时是否有时间或者方便) (2)注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话 (3)准备好所需要用到的资料、文件等 (4)讲话的内容要有次序,简洁、明了 (5)注意通话时间,不宜过长 (6)要使用礼貌语言 (7)外界的杂音或私语不能传入电话内 (8)避免私人电话,接听电话对话比较, 你找谁? 有什么事? 你是谁? 不知道! 我问过了,他不在! 没这个人! 你等一下,我要接个别的电话, 请问您找哪位?, 请问您有什么事?, 请问您贵姓?, 抱歉,这事我不太了解, 我再帮您看一下,抱歉,他还没回来,您方便留言吗?, 对不起,我再查一下,您还有其它信息可以提示一下我吗?, 抱歉,请
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