【工作总结】移动话务员年终个人工作总结范文20XX.docx
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1、第 1 页 移动话务员年终个人工作总结范文 20XX 特征码 SOzuxpIiFPSOyljIwCCt 我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但 这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样, 我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家 的步伐。在刚上 xx 平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳 任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外, 还更深一步地了解到 xx 设备的整个运作流程,让我在工作时更 能得心应手。 然而*号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服 务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的 是需要与客户进行沟通、交
2、流,解答客户的咨询和疑问。因此, 我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技 巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新 活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基 础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生 巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟 通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让 原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没 有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全 第 2 页 面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积 极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、
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