卓有成效的管理者红色旅游班.ppt
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1、 卓有成效的 红色旅游管理者 清华大学继续教育学院 杜岗坡 课前作业: 请写出您目前在自己从事管理中最具挑战 的管理问题是什么?(或您目前工作中最大的管 理困惑、最难解决的管理问题是什么?) 小小要求: 用记事帖,各位要“自力更生”,不要“互相帮助”,写上姓名。 示例:问题,具体表述为: 学员自我介绍 n姓名 n您所从事的具体业务 n职能领域 (如人力资源、财务) n最富有挑战性的管理问题 课程概述 课程导入:红色旅游产业介绍 红色旅游管理者的角色认知 领导与管理的差异 管理和领导力问题的提出及其辩证关系 提升领导和管理水平的有效途径 流程的管理者授权 人才的培养者1-1:传、帮、带(反馈、倾
2、听等) 1-n:团队建设 关系的营造者营造人际关系 领导与管理案例分享 结束语 红色旅游: 是指以革命纪念地、纪念物及其所承载的革命精神为吸 引物,组织接待旅游者进行参观游览,实现学习革命精神, 接受革命传统教育和振奋精神、放松身心、增加阅历的旅游 活动 。 课程导入:红色旅游介绍 课程导入:红色旅游介绍 红色旅游的特点: 学习性: 红色旅游的学习性,主要是指以旅游为手段,学习和旅游互为表 里。达到“游中学、学中游”,寓教于游、润心无声的境界。 故事性: 红色旅游的故事性,是指它能够以小见大,以人说史。形象、生 动,让英雄走下圣坛,贴近群众,产生亲和力。使历史鲜活起来。 参与性: 红色旅游紧跟
3、体验经济的潮流,突出红色旅游节目的参与性,设 计、组合出“原汁原味、有惊无险、苦中有乐、先苦后甜”的产品,红色 旅游本身就是一种实践性学习。 课程导入:红色旅游介绍 红色旅游产品的构成: 吃:旅游餐饮 住:旅游住宿 行:旅游交通 游:旅游景观 购:旅游购物 娱:旅游娱乐 红色旅游产品的特点: 无形性 不可储存性 不可转移性 生产与消费的同时性 综合性 课程导入:红色旅游介绍 管理者 VS 优秀员工 蔡元培 成功的管理者 VS 有效的管理者 克林顿 那么,我们应该怎么办 红色旅游管理者的角色认知 红色旅游管理者的角色认知 关系营造者 人才培养者 流程 领导者/管理者 领导与管理的差异 麦当劳的明
4、星员工 毛主席 Vs 基辛格 卓越的员工 基层管理者 中层管理者 高层领导者 从做事到管事 从管事到管人 从带人到带队伍 管理与领导的差异 若在麦当劳没有开发相应的系统? 请问是执行力问题,还是领导力问题? 类似的还有 “分粥的案例”? 请问是执行力问题,还是领导力问题? 管理与领导的差异 n 维持 n 监管者 n 关注系统/体系 n 控制/解决问题 n 思考操作性问题 n 关心“如何”与“何时”的问题 n 基础工作规划 n 从执行与结果的角度计划 n 应对复杂性工作 n 挑战 n 策划 n 关注人 n 鼓舞/激励 n 思考战略性问题 n 关心“什么”与“为什么”的问题 n 远期规划 n 从长
5、计议 n 应对变革问题 领导:做正确的事 管理:正确的做事 管理与领导的差异 领导应对变化 领导应对变化-创造性的,把杂乱梳理成复杂 管理面对复杂 管理应对复杂-按部就班,把复杂分解成简单 管理与领导的差异 启发:我们日常的工作中 哪些方面需要的是艺术性的领导? 哪些方面需要的是技术性的管理? 提升领导与管理水平的有效途径:授权 作为管理者的您在接受考核时,考核的不仅仅是您 个人的业绩,更重要的是您带领的部门的业绩。 授权: 赋予别人权利,让其他人来完成工作的过程。 提升领导与管理水平的有效途径:授权 授权的好处: n 使他人可以更好地学习知识、加强能力和树立自信。 n 整个工作团队都共享组织
6、的知识,以免病假、退休、辞职等情况影响工作 的正常进行。 n 使你有更充裕时间来更加有效地扮演好各种角色(流程管理者、人才培养者 、关系营造者等)。 n 授权能为你提供更多发现和培养人才的机会。 n 他人能得到更多权力,而你可以进一步发挥统筹协调和消除障碍(而不是“ 问题修复者”或“行业专家”)的作用。 n 鼓励发明与创新-人们能找到不同的或更好的做事方式。 n 使您成为一个成功的管理者。 提升领导与管理水平的有效途径:授权 为什么我们不情愿授权 常用的借口有哪些? 1.我自己干起来更省时间。 2.这项工作太重要,不能冒风险。 3.我可以把这项工作做得更好。 4.我喜欢干某些工作,不愿意交出去
7、。 5.对他人缺乏信心。 6.我喜欢对事情有持续的控制力。 7.这项工作其他人会干得比我更好,那多丢面子! 8.我的老板会认为我工作不努力。 9.别人的负担已经够重了,他们已经非常忙了。 10.我不知道应该如何授权! 授权应遵循的原则 n 清楚地说明自己所期望的结果? n 解释给员工本任务如何服从于“全局”? n 愿意赋予员工以完成此项工作所必须的权力? n 避免从细节上管理此项工作? n 在关键点上检查进度、提供反馈意见和指导? n 要求员工对此项工作的结果承担责任? n 根据预期结果而不是按照自己以往完成这项工作的过程来评 估工作? 对授权进行管理的情境方法 需要考虑的一些因素: n 员工
8、的准备情况 n 个人信任程度 n 任务的重要性 n 任务失败的风险 管理者控制 员工的自由度 需考虑的部分重点: 得分 将您的平均分绘制在左侧坐标 轴上,并确定正确的授权管理 方式。 我们应该如何管理授权过程 123456 管理者控制 员工自由度 严格控制高度授权松散监管 n员工准备情况(1=低,6=高) _ n个人信任(1=低,6 = 高) _ n任务的重要性(1=高,6= 低) _ n各项风险(1=高,6= 低) _ 各项得分总和 _ 平均分 (总分 4) _ 提升领导与管理水平的有效途径:授权 授权的步骤: 1、分析任务与人的匹配情况 n我期望获得的结果是什么? n完成此项任务可供使用的
9、资源是什么? n将工作要求与被授权员工的技能和经验相对比 n针对这位被授权员工确定您的授权方式 提升领导与管理水平的有效途径:授权 授权的步骤: 2. 解释清楚任务的内容和您的预期 n说明该项任务已完成的情况及预期结果。确认被授权者清楚地 理解一切。 n双方共同找出并确认存在的问题 (如缺乏资源、工期太紧、技 能差距等)。 n说明你将进行多大程度的监管。 n就检查点和责任范围达成共识。 3. 允许该员工在没有细节-管理的情况下执行该项任务 n按照就检查点和责任范围达成的共识进行监控。 4. 对过程进行评估 n适时提供反馈和指导 n对出色的工作表现加以鼓励和认可 提升领导与管理水平的有效途径:授
10、权 合理正确的授权,提升下属执行能力的同时;也提升管 理人员的领导能力。 团队(下属的执行力)与管理者的领导力是相辅相承, 互相促进的。 启发:您会授权了么? 时间: 资源: 范围: 目标Whole picture: 质量: 资源 时间 质量 范围 授权的游戏 (选做 ) 盲人作画 提升领导与管理水平的有效途径:授权 行动计划:痛苦曲线 知道 VS 不知道 员工情况分析 任务情况分析 能力强 意愿高 重要性高 风险 高 提升领导与管理水平的有效途径: 管理者作为人才培养者的角色 培养、关心自己下属员工的成长,既可以有效的解决执行 力的问题,也是提升领导力最为直接的体现。 解决艺术领导的问题 这
11、意味着什么? 您作为人才培养者的角色 n指导(帮) n辅导(传) n引导(带) n团队建设 四项策略 核心技能 意见反馈 维护自尊 倾听 询问 核心技能1:提供意见反馈 优秀的领导者善于提供上述两种反馈意见 建设性 意见反馈 正面的 意见反馈 适当的反馈造就人才 意见反馈:何时提供 n及时!不要只在特殊情况下提供。 n每当员工出色完成工作时,就应该让他们知道。 n每当员工未达到期待值时,也应该让他们知道。 n这是绩效管理沟通、以及对员工进行指导和引导过程中的 关键因素。 事件发生后应尽可能及时地提出反馈意见。 为什么 ? 意见反馈:课堂小组活动 n想一想你成功提供意见反馈的好经验。 n有哪几次
12、提供的意见反馈做得不好? n总结出您十条以上提供反馈意见的原则。 提供正面反馈意见的原则 例如: “刘克良,你在上星期为了完成西直门立交桥大修项目 经常加 班加点地工作, 我对此感到非常钦佩。 你帮助我们做到了如期交货工 这也就是帮助我们实现了客 户满意。 我对你所付出的额外劳动表示感谢。” 1.只描述具体的行为。 2.采用准确的语言和实例。 3.描述该行为对您、他人或工作的影响。 4.赞赏和肯定该员工的努力。“不要用还” 5.要做到真诚相待,而不是做作,居高临下。 提供建设性反馈: 原则 1.用事实说话,描述具体的、可见的行为。 n避免先入为主地做出判断和评价。 n要做到对事不对人。(不要当
13、“老总”) y 描述这种行为对您、他人或工作的影响。 y 确认您所描述的事件,是否为事实。 y 问对方有什么解决方案。 5.提出备选方案建议说明您所希望的绩效或行动。 6.要求对方发表意见,以便得到承诺(确保对方接受意 见并决定加以改进),形成行动方案。 提供建设性意见反馈 (或要求改变的意见反馈) 简单的实例 “当您表现出某种行为方式时” (描述产生这一问题的具体行动) “影响是/我觉得” (描述对您、他人或工作的影响)? “我的建议是/我期望” (描述您所期望的绩效或将来的行动) “您认为怎样?/您的反应是什么?” (征求意见). 您吃完午饭回来上班时迟到了15 分钟” “别人不得不替你接
14、电话。” “我希望您能够在1:15回到自己的 电话接听席位。” “我们如何才能确保做到这一点? ” 特 例 练习提供建设性意见反馈 n 你做的报告不够全面而且姗姗来迟 报告显然是仓促而 就,不够上心。 n 当你在主持团队会议时,因为会上有人无休止的讨论导 致了大量的时间“浪费” 。由此引起了你的不满,表现为在 与其他与会人员说话时你明显表现出烦躁和愤怒。 正面与建设性意见反馈相结合 1. 从正面反馈开始通常大有禆益。 2. 然后发表建设性意见。 3. 以正面的反馈结束。 这通常被称为“三明治方法” 正面的意见反馈 正面的意见反馈 建设性意见反馈 核心技能2:询问 n 询问别人与告诉别人正好相反
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