在工作中如何进行有效沟通.ppt
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1、人人 才才 二十一世纪什么最贵?二十一世纪什么最贵?人才最重要的特质是什么人才最重要的特质是什么 ? 沟沟 通通 有有 效效 我们每天都在与他人交流思想 这似乎并不陌生 但是过程充满颠簸和荆棘 我们总是无法达到预期的目的 Why ? 时间:未知 地点:美利坚合众国 角色:林克莱特(主持人)、小朋友(嘉宾) 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友,问他说:你长大后 想要当甚么呀? 小朋友天真的回答:嗯我要当飞机的驾驶员! 林克莱特接着问:如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎 都熄火了,你会怎么办? 小朋友想了想:我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带,然后我挂 上我的降落伞跳出去。 当在现场
2、的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续着注视这孩子,想 看他是不是自作聪明的家伙。 没想到,接着孩子的两行热泪夺眶而出? 这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说:为甚么要这么做? 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法: 我要去拿燃料,我还要回来! 你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗?你懂吗? 如果不懂,就请听别人说完吧! 030 60 8090 建议 : 关于“倾听”您能做到多少分? 听话不要只听一半 不要把自己的意思,投射到别人所说的话上面 时间:战国时期 地点:鲁国 角色:墨子、耕柱(墨子得意门生) 耕柱虽是墨子的得意门生,但老是挨墨子的责骂。 耕柱觉得自
3、己非常委屈,因为在众多门生之中,大家都公认耕柱是 最优秀的! 一天,耕柱愤愤不平地问墨子:老师,难道在这么多学生当中,我 竟是如此的差劲,以致要时常遭您老人家责骂吗? 墨子听后,毫不动肝火:假设我现在要上太行山,依你看,我应该 要用良马来拉车,还是用老牛来拖车? 耕柱回答说:再笨的人也知道要用良马来拉车。 墨子又问:那么,为什么不用老牛呢? 耕柱回答说:理由非常的简单,因为良马足以担负重任,值得驱遣。 墨子说:你答得一点也没有错,我之所以时常责骂你,也只因为你能 够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。 有何启示? 实际情况如何? 建议 : 重视沟通的双向性 积极与客户沟通 在遇到问题的时候我们
4、具备主动沟通的精神吗? 缺乏主动沟通的意识缺乏主动沟通的意识 凡事喜欢下命令凡事喜欢下命令 遇到问题消极抗拒遇到问题消极抗拒客户不满意自己不进步客户不满意自己不进步 有主动与部属沟通的胸怀 时间:很久很久以前 地点:童话王国 角色:国王、公主、总理大臣、魔法师、数学家、小丑 小公主病了,她娇憨地告诉国王,如果她能拥有月亮,病就会好。 国王立刻召集全国的聪明智士,要他们想办法拿月亮。 总理大臣说:它远在三万五千里外,比公主的房间还大,而且是由 熔化的铜所做成的。 魔法师说:它有十五万里远,用奶酪做的,而且整整是皇宫的两倍大 数学家说:月亮远在三万里外,又圆又平像个钱币,有半个王国大 ,还被粘在天
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