【工作总结】督查科人员个人工作总结[1].docx
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1、第 1 页 督查科人员个人工作总结1 特征码 kZmDmRaSxQXcrUgmHlWS XXXX 年上,在中心的正确领导和各部门窗口的大力支持配 合下,督查科全体人员围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服 务宗旨,以“努力建设人民满意的服务型政府”为目标,以制 度建设和规范服务为抓手,在巩固和提高规范化管理水平、整 合完善中心平台各项政策制度、全面提升中心整体形象等方面 做了大量的工作。具体工作总结如下: 一、健全各项制度,规范服务行为 为确保中心大厅规范、有序、高效运行,督查科在坚持以 人为本、方便群众的同时,结合实际,集思广益,认真调研, 进一步建立和完善了若干大厅工作规章制度。 (一)新建“
2、滨湖区行政服务工作绩效考核的实施意见” 。在 坚决执行考评制度的基础上,认真总结分析服务工作的成功经 验和存在的问题,新建了绩效考核办法。一是充分考虑部门差 别,最大限度体现公平原则。考核内容、加分项目更加细化, 体现管理考核办法的公正性和“服务至上”的导向作用。二是 改革评选程序。增加了窗口工作人员月度考核,改革了服务明 星的评选程序,进一步增加了窗口人员对考评的重视程度和参 第 2 页 与性,从而形成考评管理的良性循环;三是调整评选名额。根据 现有窗口服务人员规模,结合实际,开展调研,并经中心领导 同意,将服务明星的名额从每季评选 X 人调整为每季评选 X 人。 尽管是微小的调整,但此举充
3、分调动了窗口人员工作的主动性 和积极性,激发了他们为民服务的工作热情。 (二)完善考勤、请假制度。为强化中心工作人员的作风建 设,重新修定考勤、请假管理制度,使新的考勤制度更加严格, 更加科学规范。一是严格上下班,引入指纹签到考勤制。对中 心工作人员迟到、早退、旷工或未按规定时间签到、签退或无 故不在岗的,都将按有关规定进行处理。二是严肃工作纪律, 实行因事外出登记制度。中心工作人员在工作时间不得随意脱 岗、串岗,离开服务大厅应当履行请假手续,使用中心请假系统。 三是强化执行落实。要求全体工作人员严格遵守考勤管理、请 销假制度,对迟到早退和擅离职守人员,进行严肃批评教育, 屡教不改的要按照有关
4、规定给予处理,切实提高执行力。 二、强化监督管理,提升服务水平 通过深化完善内部管理体系和社会监督体系,积极推进 “阳光工程”建设,努力营造公开透明的行政服务氛围,进一 步提高中心服务水平。 (一)求真务实,与时俱进,加强效能建设 今年是“作风建设深化年” ,机关效能建设在中心如火如荼 地进行,督查科乘机关效能建设之东风,在工作中紧密结合督 第 3 页 查措施,加以贯彻落实,来改进工作作风,营造良好的服务环 境,半年度中心共收到锦旗 6 面、表扬信 1 封。针对日常工作 中出现的群众投诉问题,做到及时处理,及时解决。半年度共 受理群众投诉 5 件,经督查科认真核实情况后,均己妥善处理, 并把处
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