【工作总结】电器公司人员试用期工作总结[1].docx
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1、第 1 页 电器公司人员试用期工作总结1 特征码 oTgklJBezLmvDzXrpDpB 尊敬的领导: 今年 7 月 4 号,我有幸成为苏宁电器股份有限公司的一员,暂 时分配到集团广州大区轮岗学习。时光荏苒,三个月的试用期 已然过去,在这三个月的时间里,我经历了从一个初出社会的 大学生到一名苏宁人的转变,时正值苏宁的大忙季节,也让我 体会到大忙季节苏宁人的真正精神。这期间,得到领导和同事 们热情的言传身教,自己也学到了不少东西,与领导的每一次 沟通交流,带教人员的每一个指示点拨,都使我有所进步,受 益匪浅。在思想观念和实际操作能力等方面都有了明显的进步 和提高。在此,真诚感谢领导和同事的关心
2、和帮助。下面我将 试用期 3 个月来工作情况向领导做一汇报。 一、主要工作内容 根据公司的安排,7 月 4 号至 9 月 5 号在中山八店黑电进行相 关学习,主要是了解连锁店终端的各种操作流程和熟悉品类的 基础产品知识,并参与实际的产品销售。见习期间,我始终抱 着一种学习的心态来对待日常的工作,认真对待带教人交给我 的每一项工作,并能做到虚心求教。在这两个月时间里,我对 第 2 页 店面基础知识、基础产品知识、主推产品知识、增值业务知识、 产品销售流程、店面布局标准、商品出样、价格体系与让价资 源等连锁店终端涉及到的方方面面都有了一个较为详细的认知, 并且还实际参与到了实际的销售当中,懂得了利
3、用销售指导书 来指导销售,进一步提高了自己的销售技巧。同时,负责了一 些基本的投诉接待,基本上懂得了如何应对顾客投诉。另外, 积极关注市场状况和竞争对手,掌握了市场调研的一般方法, 并实际参与了市场调研工作。这一切都离不开店长与督导的指 导和支持! 在督导的指点下我还对黑电部门进行了一个具体的分类,按不 同的内容分成国产与合资、lcd 和 led、液晶与等离子,以及对 各品类型号的销售状况进行分析对比。每天的工作内容主要是 协助督导进行现场管理,包括人员的管理、销销售分析、店面 美陈布展、促销人员的纪律和着装、户外拓展的安排监督等等, 同时还对每天的销售数据(销售数量、销售金额、占比、平均 价
4、格、延保)进行统计,对销售情况不好的品牌从价格、资源、 库存及竞争对手等方面分析,每日晨会时重点强调,在周销售 报表中提出来。所有的数据都要横向纵向对比,以便我们更加 准确的找出原因及其相应的对策,更好的开展后期的工作。 店面、售后、物流、客服是我司的四大终端,四大终端之间环 环相扣形成一条完整的销售链,少了其中一个我们的销售便无 法继续,要成为一个真正的苏宁人就必须熟悉这四大终端的操 第 3 页 作流程及其相互之间的联系。 按总部的要求,9 月 6 号我从店面调至售后轮岗学习。售后是 四大终端之一,很大程度上决定着我们的销售,在这个三分销 售七分服务的强竞争社会里,售后服务的满意度起着一种决
5、定 性的作用,它是消费者对我司品牌认可,满意度越高说明消费 者对我司品牌的认可评价就越高,就会形成一个良性循环,对 店面的销售产生积极作用,反之就会形成恶性循环,造成原有 顾客群的流失和新消费群体的远离,消费就无从谈起。而我司 也早已把“服务司苏宁的唯一产品!”灌输于每个员工大脑里, 集团上下、12 万员工早已形成一种共同的价值观,服务观! 到售后至今已一个月有余,前面一周主要是熟悉售后部门的组 织架构及其相应的职能和部门之间的相互相联系,还有售后服 务的流程等等。售后服务中心主要由结算部、理赔部、资材部、 网点管理部、维修运营部、培训部等构成,各部门里面还分成 几个小组,例如网点管理里部里分
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