【工作总结】电话销售员个人工作总结范文.docx
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1、第 1 页 电话销售员个人工作总结范文 特征码 xccsxsPusfMbcGhEgPMk 篇一: 今年整整的一年变化不大,主要工作职责是电话销售,顾 名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要 是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通,工作上听上去 每天坐在办公室里,打几个电话或者 qq、客服等联系到客户, 这样很简单,但是实际上工作量还是有的,每天要跟不同的客 户打交道,并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常 好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖,除了 公司的报价外,更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防 伪公司是一个大企业有很好的服务团队,并且就好比是在享受
2、 的过程一样,把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流 沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢 防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关, 并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客 户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短 信问候、qq 问候外还需要有一份工作的热情感染到客户,让客 第 2 页 户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢 积累起来。 我相信通过自己在工作上的努力,并且饱满热情的迎接每 一天,终究会见到彩虹,并且相信在明年公司会更好,自己的 业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作 实践,从中吸
3、取的经验和教训,经过一段时间的反思反省之后, 在 20XX 年甚至更长一段时间里,能让我在各方面有一个新的进 步和提高,从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业 务量能够达到质的飞跃。 临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划, 如下: 第一:每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结, 每月一大结。这样工作起来有目标,不会盲目。并且把今天工 作思路理清了,工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和 不懂,要及时向公司领导和同事请教,并且加以改进。多加以 动脑思考问题。 第二:每天做好客户报表。并且分好 a、b、c 级客户,做 好详细而又明了的客户跟进情况,以及下一步的跟进计划。同
4、第 3 页 时每天早上来公司,第一先大概浏览一下昨天的客户报表,然 后对于今天的客户电话拜访有针对性,有目的性的进行沟通。 把 a、b、c 级客户做好一个很好的归纳和总结,并争取把*意向 客户变成真正的客户。把 b 级客户变成*客户等以此类推的进行 跟进和不断跟踪。 第三:每周给自己订一个目标:争取每天至少联系一个意 向强烈客户,每个月至少合作成功 6 个客户。每天不断反思和 不断总结。 第四:加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时 候,少说多听,准确掌握客户对防伪标签的需求和要求,提出 合理化的建议。 第五:每周跟进重点客户,每天不断开拓新客户,每半个 月维护好每一个老客户。列出报表里
5、的重点客户和大客户,投 入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反 映。 另外我计划在临近春节的时候,已经合作的客户或者年前 联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福 和问候。 第 4 页 另外针对公司的一些建议: 第一:为了让员工更加了解到防伪标签这一行业,对防伪 标签产品更深入了解,建议公司能够给予员工每个月定期进行 培训。并且觉得工作中学习也是很重要的,建议公司开展一些 工作技能的培训,为了让员工成长的更快,那么将会给公司带 来更大的效益。 第二:建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员 的我每天到 9:30 拨打通客户的电话。往往*一半的时候就突然 的断线
6、了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音,而且也 有一些客户建议我不要用网络电话打,而且每次跟客户沟通完 电话,客户都不知道我们公司的电话,每次用网络电话打过去 的话电话号码显示都不一样,有时候会显示无法显示号码等等 一些状况,我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个 好的调整和升级。 第三:建议员工在工作之余比如节假日,公司可以组织全 体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活, 同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。 第 5 页 综上所述,以上是我的 20XX 年工作计划和建议,有什么不 当的地方还得请领导指正。在新的年里,我会在更加努力的工 作。争取每次给自己订
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