【工作总结】电话销售实习总结PPT[1].docx
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1、第 1 页 电话销售实习总结 PPT1 特征码 YUeLFqZGuwbPTHTyrLPW 在当今的时代,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具, 在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高 效率,电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和 宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清 晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、 经济的现代化通讯工具,正日益得到普及,现代生活追求快节 奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 一、电话销售工作介绍 我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的,这家公 司规模比较大,有一百多人,应该算是一家中型以上的
2、公司了, 公司主要由两个部门组成,电话营销部:大约有一百人了,主 要进行销售工作。技术部:主要做信息服务,如:掌握国内各 大粮油期贷市场的价格信息,国外各地大豆、粮油的市场价格 变动,国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是,连系 客户,让他办理我们网站的会员,一年费用是 7000 元,我们可 以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市 场行情分析。一般的工作流程是,我们通过网络查找相关农产 品企业,拨打电话联系负责人,向他推销我们的服务,并且给 第 2 页 他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。如果客户 满意的话,双方就进行合作,他出钱办理会员。 二、具体工作情况 在公
3、司,采取小组工作的形式,每个组有差不多十个人, 设一个组长,每个人都分配了工作任务,每个月都有硬性归定 要完成多少指标,并按 10%进行提成奖励。当我们这些新来的 员工被分配到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表, 这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的, 然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了如何与客户沟通 交流的对话示例,如:我们先问, “请问,您这是*公司吗” 。 对方回答是的话,我们会介绍自己:“您好,我们是北京*科 技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的” 。对方有 可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说 明,让我们这些新人进行参考。
4、每天我们的工作都是,按照网上搜索的电话单,挨个拜访, 打电话,平均每天差不多有 100 多个电话,电话的主要内容是 介绍我们的产品服务,希望客户能办理我们的会员,并给他们 一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产品服务,如果 客户满意的话,在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难, 可是在实际工作,却碰到了许多意想不到的麻烦。 首先,进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话, 但这其中,有的电话是打不通的,或者是空号,这种情况很多。 第 3 页 其次,就是对方客服人员接电话,可能她们经常接这样的电话 吧,所以总是想法设法的敷衍你,把你打发掉,比如:他们说 领导没上班,或者经理出差了,当我说要
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